Hrvatski startup Paldesk za Hrabri telefon razvio chat platformu i poseban chatbot

Hrvatski startup Paldesk za Hrabri telefon razvio chat platformu i poseban chatbot

Foto: Fotolia ilustracija

Hrvatski startup Paldesk koji je razvio inovativnu omni channel chat platformu uspješno komercijaliziranu na američkom tržištu, implementirao je svoju chat platformu na digitalnim kanalima udruge Hrabri telefon te omogućio jednostavniju i bržu komunikaciju između savjetovatelja udruge i njihovih korisnika. Implementaciju nove chat platforme Paldesk za Hrabri telefon omogućio je Hrvatski Telekom.

Paldesk je za Hrabri telefon prilagodio svoju platformu te dizajnirao interaktivnu čekaonicu u kojoj posebno kreiran bot nudi djeci koja čekaju na javljanje savjetovatelja informativan i edukativan sadržaj koji su razvili stručnjaci Hrabrog telefona.

Hrabri telefon bilježi sve više upita i razgovora s korisnicima upravo preko chat platforme, a nova chat platforma predstavljena je u sklopu kampanje ”Igrajmo na sigurno” koju je pokrenuo Hrvatski Telekom kao dio velike društvene inicijative ”Šeraj pozitivu, blokiraj inicijativu“. Cilj kampanje je povećati informiranost mladih i njihovih roditelja o svim prednostima i rizicima svijeta videoigara.

“Za Hrabri telefon razvili smo interaktivnu čekaonicu (chatbot) koja im omogućava da putem botova njihovi korisnici imaju pristup informacijama koje ih zanimaju čak i kada savjetovatelji Hrabrog nisu u mogućnosti uzvratiti na  upit. Na taj način smo osnažili komunikaciju između korisnika i savjetovatelja te unaprijedili način edukacije djece i tinejdžera, što je i bio cilj ove kampanje. Chatbot se pokazao kao odlično rješenje za korisnika kao što je Hrabri telefon, ali i za svakog koji nije uvijek dostupan te ne želi ostaviti svog korisnika bez odgovora. Vjerujemo da će nam suradnja s Hrabrim telefonom kao istaknutom nevladinom udrugom otvoriti nove mogućnosti, posebno na tržištu SAD-a”, izjavio je Alen Selimbegović, direktor Paldeska.

Paldesk je u godinu dana od početka komercijalizacije novog rješenja uspio pridobiti više od tisuću korisnika iz različitih država svijeta, a najviše iz SAD-a. Ovaj hrvatski startup nedavno je u SAD-u otvorio ured te angažirao prodajni tim. Kontinuirano razvijajući najnovija rješenja za svoje korisnike, kao što su chatbotovi, Paldesk osvaja američko tržište.

“Svakodnevno komuniciramo s našim korisnicima putem chata koji nam je olakšao i ubrzao komunikaciju te smo se na taj način približili upravo djeci i tinejdžerima koji sve više koriste digitalne kanale komunikacije. Kada naši savjetovatelji nisu dostupni za chat naš hrabri bot pomoćnik pomaže našim korisnicima, pruža dodatnu edukaciju o temama koje ih zanimaju te ih na taj način “vodi” kroz niz različitih informacija prije nego stupe u kontakt sa savjetovateljem”, naglasila  je Mirna Čagalj Farkas, asistentica programske koordinatorice savjetodavnih linija Hrabrog telefona.

 

 

Još iz kategorije

YouTube uklonio stotine kanala i milijune videa zbog prikazivanja nepoćudnih sadržaja za djecu

YouTube uklonio stotine kanala i milijune videa zbog prikazivanja nepoćudnih sadržaja za djecu

23.02.2019. komentiraj

YouTube se primio posla u posljednje dvije godine i počeo “čistiti” platformu od nepoćudnih videa koji udaraju direktno na djecu, a u te svrhe uklonjeno je 400 kanala i onemogućeni su komentari na desecima milijuna videa. Sve to rezultat je kritika iz 2017. godine, kad se ispostavilo da YouTube nema kvalitetnu zaštitu za djecu jer u video sadržaju pronađena je dječja pornografija.

YouTube redizajnirao sustav kažnjavanja korisnika

YouTube redizajnirao sustav kažnjavanja korisnika

21.02.2019. komentiraj

YouTube se kroz godine mnogo puta našao na udaru kritika zbog sustava kažnjavanja onih koji krše pravila, često i s pravom jer korisnici bi ostali zbunjeni oko toga što su učinili ili bi bili suspendirani za prijestup koji propisuje slabije kazne. Zato se od 25. veljače mijenjaju pravila i YouTube uvodi pravilo po kojem će prvi prijestup biti blaže tretiran, samo uz opomenu.

INFOGRAFIKA: Internet u brojkama

INFOGRAFIKA: Internet u brojkama

20.02.2019. komentiraj

Internetom se s početkom ove godine koristilo 4,39 milijardi od 7,68 milijardi ljudi koliko ih živi na Zemlji. Mobilne uređaje pritom ima 5,11 milijardi ljudi, na društvenim mrežama je 3,48 milijardi ljudi, a mobilnim uređajima im pristupa 3,26 milijardi ljudi... Sve to su samo neke od zanimljivih činjenica o internetu u ovoj godini, ali ima ih daleko više i s obzirom na činjenicu da World Wide Web navršava 30 ove u 2019., sve ima dodatnu draž.