Agrokorov mStart prilagođenim mCRM sustavom cilja tržište odnosa s korisnicima

Na WinDays16 konferenciji u Poreču predstavljeno je strateško partnerstvo tvrtki Microsoft Hrvatska i mStart, članice Agrokor koncerna, vezano uz Microsoft Dynamics CRM Online, kojim mStart postaje jedan od ključnih i vodećih partnera implementatora CRM rješenja baziranog na Microsoft Dyamics CRM-u unutar industrije proizvodnje i distribucije roba široke potrošnje za tržišta jugoistočne Europe. Na konferenciji za medije je tako predstavljeno vertikalno rješenje mCRM, namijenjeno upravljanju prodajom u B2B segmentu u spomenutim industrijama. Rješenje mCRM omogućava upravljanje poslovnim procesima u prodaji i marketingu kroz optimizaciju, standardizaciju i nadzor procesa te istovremeno osigurava cjelovit uvid u odnose sa svakim pojedinim partnerom i kupcem, brz i intuitivan unos informacija te njihovu pravovremenu dostupnost.

„Drago nam je što na WinDays-ima, kao jednom od najznačajnijih skupova poslovne i IT zajednice u regiji, možemo objaviti partnerstvo s Microsoftom u području CRM-a. Rezultat tog partnerstva je vertikalno rješenje za CRM u području proizvodnje i distribucije roba široke potrošnje u koje smo ugradili najbolju poslovnu praksu, te vjerujemo da će korisnici prepoznati poslovne benefite koje ovakvo rješenje donosi.  Svjesni dinamike poslovnog okruženja, u kojem se industrija vrlo brzo razvija i mijenja, sustavno ćemo nadograđivati mCRM prateći najnovije trendove“, pojašnjava Mate Krpan, predsjednik Uprave tvrtke mStart.

On naglašava kako je riječ o rješenju namijenjenom i korisnicima izvan Agrokora, a sad je već u implementaciji u Jamnici, Ledu, PIK Vrbovcu i Zvijezdi. Implementacija u Jamnici je odgođena do kraja implementacije SAP-a. Oni očekuju još dvije do tri implementacije ove godine i to bi neke od njih mogle biti i izvan Agrokora. Što se tiče projekta regionalnog web dućana Agrokora pod imenom Abrakadabra Krpan ističe kako je njihov udio u ukupnoj investiciji od 40 milijuna kuna oko 10 milijuna kuna.

Što se tiče rješenja 50 posto je odrađeno u mStaru kroz prilagodbu rješenja i djelomično dodatni rad i programiranje. mCRM bit će u oblaku što će implementaciju i korištenje izvan Agrokora učiniti još jednostavnijom, naglašava Krpan.

Microsoft Dynamics CRM omogućuje praćenje i bilježenje svih  poslovnih aktivnosti koje se ostvaruju s klijentima (zadaci, sastanci, telefonski pozivi) vezano uz prodaju, marketing i podršku postojećim korisnicima s bilo koje lokacije i s bilo kojeg uređaja. Putem pokazatelja uspješnosti unutar nadzorne ploče, korisnici na brz način mogu vidjeti ključne indikatore uspješnosti poslovanja te njihovu trenutnu realizaciju,  što ubrzava i omogućuje donošenje kvalitetnih poslovnih odluka. Kompletnu uslugu i rješenje moguće je implementirati ili u na lokaciji korisnika (on premise) ili  u Cloud varijanti ovisno o preferencijama klijenta.

„Ulazak mStarta u Microsoft Dynamics CRM partnerstvo i današnje predstavljanje mCRM rješenja omogućit će i ostalim tvrtkama, kako u Hrvatskoj tako i u regiji, da u svoje poslovanje uvedu suvremenu CRM tehnologiju temeljenu na najboljim praksama u proizvodnji i distribuciji koje je mStart ugradio u mCRM zajedno sa svojim partnerima. Ujedno bih željela iskazati veliko zadovoljstvo što je Agrokor, jedna od najuspješnijih kompanija u jugoistočnoj Europi, odabrala upravo Microsoft Dynamics CRM kao svoj kompanijski standard i uspješno ga implementirala u svoje poslovanje. Ovime je Agrokor potvrdio svoju poziciju lidera i vizionara i u novoj, digitalnoj ekonomiji, te omogućio svojim zaposlenima da kupce i poslovne partnere stave u centar poslovanja, unaprijede kvalitetu usluga te postignu višu razinu agilnosti i produktivnosti“, objašnjava Tatjana Lukić, regionalna direktorica za poslovna rješenja tvrtke Microsoft.

Prema njezinim riječima globalno će tržište CRM do kraja 2017.godine vrijediti 37 milijardi USD te da se Microsoft CRM, prema evaluaciji svih neovisnih analitičarskih kuća, pozicionira kao lider u kontekstu veličine postojeće korisničke baze, funkcionalnosti proizvoda i snage vizije te veličine i brojnosti partnerske zajednice implementatora.

„Osim samog vertikalnog rješenja koje smo danas predstavili, mStart je uspostavio partnerski odnos s tehnološkim i poslovnim konzultantskim tvrtkama i razvio posebnu projektnu metodologiju za implementaciju CRM-a. Cilj je klijentima uspostaviti CRM kao poslovni proces, podržati ga softverom, pri čemu mCRM sa svojim ugrađenim funkcionalnostima smanjuje rizik i troškove takvog projekta“, ističe Igor Javor, direktor Službe za vođenje projekata u mStartu.

„CRM kao rješenje nameće se kao poslovni imperativ u većini modernih poslovnih organizacija koje žele imati agilnost i brzinu prilagodbe dinamičkim promjenama na tržištu. Staviti korisnika u centar svih poslovnih zbivanja, danas je više filozofija i umijeće nego dio reinženjeringa poslovnih procesa. Agrokor je tu potrebu prepoznao dovoljno rano i priključio se strateškom partnerstvu s Microsoftom u ovoj domeni, na tehnologiji koja je danas apsolutni globalni lider, donoseći golemo iskustvo i praksu u industriji proizvodnje i distribucije robe široke potrošnje“, objašnjava Zoran Šegić, Partner Sales Executive u Microsoftu za Hrvatsku, Srbiju, BiH i Crnu Goru.