Kako učinkovito komunicirati s korporativnim klijentima

Kako učinkovito komunicirati s korporativnim klijentima

Foto: Fotolia

Na pitanje kako da učinkovito komunicirate s klijentima možemo vam dati vrlo jednostavan odgovor – budite jasni i precizni. I to je sva mudrost. Nemojte koristiti neke marketinške „teške“ žargone kako bi impresionirali klijenta, spustite se na zemlju i pokušajte ne zvučati na način kao da želite impresionirati druge.

Njegujte pristup gdje će klijent biti opušten, da se neće osjećati zbunjeno i izgubljeno. Velika većina sastanaka završi tako da više nitko ne zna o čemu se razgovaralo. Svi klimaju glavama, a pojma nemaju o čemu se pričalo.

Tipična hrvatska priča, zar ne... možda vam i zvuči poznato jer ste upravo takav jedan slučaj imali i u vašem poduzeću. Otvaraju se rokovnici, bacaju vizitke na stol kao da se igra bela, počnu se nabacivati razne stručne fraze i termini, svi su kao nešto oprezni i uštogljeni.

Najbitnije je da imate iskrenost u sebi, pokažite klijentu da vam može vjerovati, gledajte ga u oči a ne u svoj rokovnik. Nemojte početi dijalog s klijentima - razgovarati s njima. Nemojte im reći kako će iskoristiti svoje resurse – pokažite im (demonstrirajte) odmah kako će ih koristiti.

Klijent mora vidjeti jednu jezgrovitu i jasnu sliku koja mu prikazuje kako ćete mu vi pomoći. Jednostavnost – to je ono što se danas traži. Pokažite empatiju, budite čovjek, a ne službenik u odijelu koji se ponaša kao robot. Klijenti samo žele da vi razumijete i shvatite njihov problem te da im ponudite rješenje.

Zračite optimizmom, maknite taj uštogljeni korporacijski osmijeh, budite prirodni, ne udarajte štiklama kada hodate po hodnicima kao da želite poručiti „sve ću vas zgaziti“ i neka se klijent osjeća ugodno u vašoj sobi za sastanke. Uglavnom, zaboravite na preveliko pametovanje, to danas nije u modi.

Još iz kategorije

Startup Factory Zagreb dodjeljuje 100 000 eura za najbolja smart city rješenja

Startup Factory Zagreb dodjeljuje 100 000 eura za najbolja smart city rješenja

13.12.2017. komentiraj

Uz podršku Grada Zagreba, Razvojna agencija Zagreb u listopadu je po drugi put pokrenula Startup Factory Zagreb, prvi no equity (bez ulaska u vlasničku strukturu) predakceleracijski program u Hrvatskoj. Cilj Programa je osnaživanje ekosustava koji potiče razvoj startup poduzetništva i izgradnju održivog te uključivog razvoja grada kroz pametna rješenja fokusirana na četiri glavna tematska područja, Smart Energy, Smart Mobility, Smart Tourism i Smart Living – Silver Economy.

Prezentacija projekta EDEA za mlade koji potiče samozapošljavanje i poduzetništvo

Prezentacija projekta EDEA za mlade koji potiče samozapošljavanje i poduzetništvo

07.12.2017. komentiraj

Ovog petka 8.12. u 18 sati u prostoru BIZkoshnice coworking prostora na zagrebačkom Britancu održava se prezentacija projekta EDEA, koji u Hrvatskoj provodi Institut za kreativno obrazovanje.

Booking.com udvostručuje potporu startupima i projektima u održivom turizmu

Booking.com udvostručuje potporu startupima i projektima u održivom turizmu

05.12.2017. komentiraj

Tvrtka Booking.com najavila je program Booking Booster 2018, trotjedni program za podršku tvrtkama u početnoj fazi razvoja koje djeluju u sektoru održivog turizma. Uz novčanu potporu od ukupno 2 milijuna eura, Booking.com najavljuje kako planira dodatno proširiti svoje napore za podršku tvrtkama i pojedincima na području održivog turizma dvjema novim inicijativama, čime bi se ukupni iznos osigurane potpore u 2018. popeo na 4 milijuna eura.