Kako učinkovito komunicirati s korporativnim klijentima

Kako učinkovito komunicirati s korporativnim klijentima

Foto: Fotolia

Na pitanje kako da učinkovito komunicirate s klijentima možemo vam dati vrlo jednostavan odgovor – budite jasni i precizni. I to je sva mudrost. Nemojte koristiti neke marketinške „teške“ žargone kako bi impresionirali klijenta, spustite se na zemlju i pokušajte ne zvučati na način kao da želite impresionirati druge.

Njegujte pristup gdje će klijent biti opušten, da se neće osjećati zbunjeno i izgubljeno. Velika većina sastanaka završi tako da više nitko ne zna o čemu se razgovaralo. Svi klimaju glavama, a pojma nemaju o čemu se pričalo.

Tipična hrvatska priča, zar ne... možda vam i zvuči poznato jer ste upravo takav jedan slučaj imali i u vašem poduzeću. Otvaraju se rokovnici, bacaju vizitke na stol kao da se igra bela, počnu se nabacivati razne stručne fraze i termini, svi su kao nešto oprezni i uštogljeni.

Najbitnije je da imate iskrenost u sebi, pokažite klijentu da vam može vjerovati, gledajte ga u oči a ne u svoj rokovnik. Nemojte početi dijalog s klijentima - razgovarati s njima. Nemojte im reći kako će iskoristiti svoje resurse – pokažite im (demonstrirajte) odmah kako će ih koristiti.

Klijent mora vidjeti jednu jezgrovitu i jasnu sliku koja mu prikazuje kako ćete mu vi pomoći. Jednostavnost – to je ono što se danas traži. Pokažite empatiju, budite čovjek, a ne službenik u odijelu koji se ponaša kao robot. Klijenti samo žele da vi razumijete i shvatite njihov problem te da im ponudite rješenje.

Zračite optimizmom, maknite taj uštogljeni korporacijski osmijeh, budite prirodni, ne udarajte štiklama kada hodate po hodnicima kao da želite poručiti „sve ću vas zgaziti“ i neka se klijent osjeća ugodno u vašoj sobi za sastanke. Uglavnom, zaboravite na preveliko pametovanje, to danas nije u modi.

Još iz kategorije

Prihvatite neuspjeh kao nešto normalno

Prihvatite neuspjeh kao nešto normalno

16.08.2017. komentiraj

U Hrvatskoj vas ljudi žale i tapšu po ramenu kada ne uspijete s nekim projektom. Super da ste probali, no to ipak nije za vas – bolje da si sredite neko mjesto u državnoj upravi i maknite se od gubljenja vremena.

Zašto vaši najbolji zaposlenici odlaze i kako ih zadržati?

Zašto vaši najbolji zaposlenici odlaze i kako ih zadržati?

17.07.2017. komentiraj

Uspješni poduzetnici davno su prepoznali važnost svojih zaposlenika i zato one najbolje uvijek žele zadržati uz sebe, bez obzira o kojoj poziciji da je riječ. Jer, u suprotnom dolazi do situacije kad u kompaniji boravi previše neemotiviranih ljudi, a oni najtalentiraniji i najradišniji odlaze tražeći nove izazove, kojima bi ispunili ambicije.

Zagrebački inkubator poduzetništva širi ponudu predinkubacijskim programom

Zagrebački inkubator poduzetništva širi ponudu predinkubacijskim programom

05.07.2017. komentiraj

Zagrebački inkubator poduzetništva prvi put organizira Predinkubacijski program namijenjen edukaciji budućih poduzetnika, odnosno pokretača startup projekata. Unutar tri mjeseca programa polaznici će steći i osnovna znanja potrebna za daljnje usmjeravanje svoje poslovne ideje.