Nadam se da ste izuzeli još iz naslova, jer cilj ove kolumne je da vam pomogne više nego bilo koji opći uvjeti ili uvjeti poslovanja. U svakoj branši moraju postojati opći uvjeti, međutim problem jest što su oni sve veći, duži, nerazumljiviji, mahom nečitki i restriktivniji za klijenta, tj Vas. Međutim Vi kao putnik imate pravo na svoja prava koja Vam ne može nitko oduzeti.
Kada smo kod pitanja, da li putovanje ili posjet sajmu doživljavate kao:
1) Trošak?
2) Investicija?
3) Sredstvo za rad?
Ako je odgovor koji Vam je bliži pod 1. ili 2. potrudit ću se objasniti kako može biti jedino samo broj 3. tj sredstvo za rad.
Danas je lako poslovati bez da se osobno vidimo, negdje na nekom kraju svijeta ili pored nas postoje klijenti kome treba baš naš proizvod / usluga, te putem Interneta se sklapaju poslovi. O utjecaju interneta ne moram govoriti, međutim postavlja se pitanje, da li internet može zamijeniti ljudski kontakt u poslu? Obzirom da su sajmovi i dalje vrlo popularni, Internet, barem za sada, ne može zamijeniti ljudski kontakt.
U Vašoj branši, zna se da svi noviteti prvo se predstavljaju na velikim sajmovima poput CES, CEBIT i mnogu drugi a zatim i mogućnost sklapanja posla na licu mjesta je veliki potencijal. Sajmovi, pogotovo iz ICT industrije su skoro godinu dana unaprijed rasprodani u smislu avionskih karata i hotelskih soba, ali to sigurno već znate.
Međutim da li ste se zapitali ikada kome su rasprodani osim posjetiteljima? Velikim dobavljačima je odgovor koji rade već više desetljeća i potpisuju ugovore samo s agencijama koje mogu dokazati svoj kredibilitet (ovisno koji što traži).
Kako isplanirati put na sajam u 3 koraka?
Prvi korak: ukoliko znate da trebate, ili samo priželjkujete posjetiti sajam, datumi su puno prije definirani, dajte zadatak svom PTA* (Personal Travel Agentu) da ispita opcije u tim datumima i naglasite ako Vas ne pita, da ste +/- fleksibilni u datumima. Stanje na letovima se mijenja, tako uz upornost i dobru volju PTA*-a, može se naći iznenađujuće dobra ponuda.
Drugi korak: kada ste definirali datume onda odredite budget za hotel i recite što preferirate (kategorizaciju, blizina mjesto održavanje sajma, određeni hotelski lanac...). Usporedite cijene, a dobar PTA* će Vam poslati usporedbu cijena u odnosu na direktnu cijenu hotela.
Treći korak: zatražite osiguranje od otkaza - obavezno. Osiguranje jest odličan instrument kako biste puno ranije rezervirali jer tako povećavate šanse da dobijete bolje uvjete za usluge, a osiguranjem u slučaju opravdane nemogućnosti putovanja, vraća se 90% uplaćenog novca.
Sada kada imate dokumente kod sebe, preostaje još da uzmete i broj mobitela od Vašeg PTA*. Nadam se da ga imate, ako ne, onda svakako ili zatražite isti, a ako ne možete dobiti, onda zbog Vas samih, potražite drugog PTA*.
Turizam nije usluga koja radi od 08-16, već 24/7 pogotovo kad ste na drugom kontinentu a npr let koji imate rezerviran je otkazan i odjednom se stvori kaos.
Ljudi koji rade na zračnim lukama prolaze kroz te situacije često, pa tako ne možete očekivati da će reagirati na neargumentirane razgovore. Međutim kada Vam PTA* kaže koja su Vaša prava kao putnik, onda ćete nastupiti smireno i argumentirano i zasigurno ćete proći brže za razliku od ostalih i time izbjeći paniku i kaos.
*Definicija dobrog PTA: dostupan/a 24/7, brine prije, za vrijeme i nakon puta, nudi rješenja i predlaže, uspoređuje cijene preko svih dobavljača ne bi li ponudio/la najbolju cijenu za istu uslugu / proizvod, predlaže rute educira Vas za Vaša prava, ali i obveze i najvažnije: preuzima odgovornost ako i kada je potrebno i savjetuje svoje klijente.
Ono što Vas želim potaknuti jest da obratite pozornost na iskustvo putovanja, a ako se može još za istu uslugu platiti manje, zašto ne uz dobru organizaciju i pomoć PTA*
* O autorici: Elizabeta Planinić, vlasnici turističke agencije Putujbolje.com
"15 godina u turizmu većinom na odgovornim funkcijama, međutim strast i briga za klijente ista kao i prvi dan, drugim riječima, posao mi nije rutina već svakodnevni izazov. U zadnje 4 godine nismo imali niti jednu reklamaciju. Klijenti zamjeraju samo da naziv agencije nije PutujNAJbolje.com", kaže Elizabeta Planinić o poslu koji s užitkom radi.
