Jesu li društvene mreže potrebne i prikladne za poslovno komuniciranje? Kojim vrstama biznisa, kojim industrijama mogu pomoći u komunikaciji? To su samo neka od čestih pitanja koja imam prilike čuti kad držim edukacije, ili kad razgovaram s potencijalnim klijentima.
Društvene mreže su danas u 2016. potpuni mainstream. U Hrvatskoj je 3,8 milijuna korisnika interneta, 1,8 milijuna korisnika društvenih mreža a 1,5 milijuna korisnika pristupa društvenim mrežama preko mobitela. U stvari, već smo u fazi kada su pojedine mreže post-mainstream, ako se tako može reći. Korisnicima više nisu zanimljive jer već odavno nisu nove. Klinci danas smatraju Facebook mrežom na kojoj se „starci prave cool“.
Ako postavljate pitanje o primjerenosti društvenih mreža za poslovno komuniciranje zato što ih vi osobno ne koristite, ili vam se čine „djetinjaste“, onda ste promašili cijelu loptu. To je kao da kažete: „ne volim gledati televiziju, pa zato nije potrebno da se moja kompanija tamo oglašava“.
Dva su pitanja koja pogađaju u srž stvari:
- imamo li dovoljno znanja i resursa kako bismo iskoristili društvene mreže za našu kompaniju?
- koje društvene mreže su primjerene za nas
Ima'l tu mene?
Osnovni komunikacijski izazov na društvenim mrežama jest taj da sadržaj koji plasirate mora biti prilagođen korisniku, i treba zadovoljavati neki od razloga zbog kojih su na društvenim mrežama. Nije (toliko) važno što vi mislite ili što vi želite poručiti. Bitno je da se vaš sadržaj nađe na sjecištu stvarne potrebe korisnika i benefita koji korisnik ima od vaše kompanije ili brenda. U idealnom slučaju, ako ste omiljeni brend, taj sadržaj će sadržavati razlog zbog kojeg ljudi vole vaš brend.
Osnovni razlozi zašto su ljudi na društvenim mrežama:
- Da se zabave i informiraju
- Da si olakšaju život
- Da grade odnose
- Kako bi pomogli drugima
- Da izgrade svoj identitet
Koliko ste lajkabilni?
Postoje neke industrije kojima je lakše komunicirati na društvenim mrežama. Na primjer, ako proizvodite jako popularne motocikle vjerojatno ćete imati široki krug oduševljenih korisnika. S druge strane, ako ste banka ili telekom, jasno je da će komunikacija na Facebooku i Twitteru biti bolna. No, društvene mreže nisu samo popularni servisi, već postoje i mreže usmjerene na poslovnu komunikaciju kao što su LinkedIn i Xing.
U idućoj kolumni ćemo temeljito preispitati koji su to resursi i budžeti koji su vam potrebni za društvene mreže a u međuvremenu bismo voljeli čuti na kojim mrežama ste vi kao kompanija? Zašto ste odabrali baš te mreže?
