U prošloj smo kolumni pisali općenito o komunikaciji na društvenim mrežama za potrebe biznisa. Ako ste zaključili da vam je potrebna, vrijeme je da pričamo o potrebnim resursima.
Nećemo raspravljati o vječnoj dilemi da li je bolje to raditi in-house ili s agencijama.
Kako god odabrali, potrebne su tri stvari:
- Stručnjaci
- Sadržaj
- Budžet za oglašavanje
Stručnjaci za komunikaciju na društvenim mrežama
Osobe koje vode komunikaciju na društvenim mrežama nekad su se općenito zvale community manageri, no danas vidimo jasnu specijalizaciju u barem tri osnovna područja:
- Izrada sadržaja - copywriting, izrada vizuala, GIF-ova, video zapisa, infografika...
- Vođenje komunikacije - to je onaj „klasični“ community manager koji u nekim slučajevima predstavlja pravu službu za korisničku podršku
- Vođenje oglašavanja - traffic management je posebna, vrlo složena disciplina
Ukoliko ste genijalac, onda ćete sve ovo moći sami. Puno je vjerojatnije da ćete za neke od ovih stvari trebati pomoć stručnjaka, internih ili eksternih.
Sadržaj za društvene mreže
Na društvenim mrežama se ne borite (samo) protiv svoje poslovne konkurencije. Borite se za trenutak pozornosti koji će vam vaši potrošači udijeliti između pregledavanja GIF-ova sa mačkicama, fotografija prijatelja i video spotova omiljenih bendova. Drugim riječima - u velikom ste problemu jer vaš sadržaj mora biti atraktivan i mora pogađati određenog korisnika točno u one motive zbog kojih je na društvenim mrežama.
Izrada sadržaja koji je atraktivan vašem kupcu je složen i često produkcijski skup posao. Ako možete samostalno proizvesti npr video zapis, svaka čast, ali vjerojatno ćete se za to morati obratiti stručnjacima.
Oglašavanje na društvenim mrežama
Društvene mreže su nečiji biznis. Vlasnici žele povrat investicije i stoga vrše pritisak na oglašivače kako bismo što više plaćali za prikazivanje sadržaja. Facebook i Google prvenstveno žele da se oglašivački budžeti koji tradicionalno idu televiziju preusmjere njima.
Što to znači za vas? Znači da ćete morati plaćati kako bi se vaš sadržaj prikazao korisnicima. Uz plaćanje za prikaz sadržaja, društvene mreže su vrlo precizne i učinkovite marketinške platforme. To znači da je sasvim legitiman pristup u kojem uopće ne pokušavate izgraditi zajednicu, već društvene mreže možete koristiti za prikupljanje baza podataka, usmjeravanje na svoj web i brojne druge stvari. Za to trebate znanje ili stručnjake koji će se baviti naprednim online marketingom.
Koliko to onda košta?
Društvene mreže su fascinantna i složena komunikacijska i marketinška platforma. Potrebna su znatna ulaganja u stručnost, sadržaj i oglase kako biste ih maksimalno iskoristili.
Obratite se stručnjacima, educirajte se i javite nam se sa svojim iskustvima ili pitanjima ukoliko niste sigurni koja investicija i resursi su vam potrebni.
U slijedećoj kolumni tema je može li se kontrolirati online komunikacija.
