Webex uvodi AI agente u sastanke

Cisco je na konferenciji WebexOne predstavio agente koji se mogu uključiti u timske prostore, sastanke i pozive te izvršavati višekoračne zadatke u Webexu i povezanim aplikacijama. Claude Managed Agents trebali bi iz zajedničkog konteksta izrađivati analize i preporuke, dok integracija s OpenAI Dotsom prenosi sadržaj razgovora u osobnog agenta. RoomOS 27 stiže u studenome s nativnom podrškom za Google Meet i upravljanjem prostorijom prirodnim jezikom u 32 jezika.

Promjena je veća od automatskog zapisnika sastanka. Agent može biti označen u Webex prostoru, povući statistiku uporabe, predložiti zaključak i zatražiti od drugog agenta da osvježi prezentaciju. Time se suradnja pomiče iz bilježenja onoga što je rečeno prema provedbi dogovorenog posla. Korisnost raste, ali raste i posljedica pogreške jer rezultat više nije samo tekst koji čovjek može zanemariti.

Webex za takav rad mora objediniti identitet osobe, identitet agenta i prava povezanih aplikacija. Agent ne smije dobiti širi pristup zato što ga je u prostor pozvao korisnik s ograničenom ulogom. Svaka radnja treba zadržati trag tko je pokrenuo zahtjev, koji je izvor korišten, što je agent promijenio i je li čovjek dao odobrenje. Bez toga organizacija teško utvrđuje odgovornost nakon netočne ili nedopuštene promjene.

Integracija Dotsa koristi Model Context Protocol kako bi osobnom agentu donijela kontekst iz Webexa. Standardizirana veza olakšava spajanje različitih modela i aplikacija, no istodobno stvara zajedničku točku kroz koju prolaze osjetljivi podaci. Administrator mora moći ograničiti pojedine alate, vrste razgovora i razdoblje koje agent smije dohvatiti. Pristup cijeloj povijesti tima nije opravdan za svaki jednokratni zadatak.

Cisco novi Dialog opisuje kao agentski okvir za kontaktne centre koji povezuje raspršene interakcije u trajniji odnos s korisnikom. Takav sustav može nastaviti rješavati problem nakon prvoga poziva, prikupiti podatke iz više kanala i vratiti se korisniku kada je radnja dovršena. Mjerilo neće biti samo broj automatiziranih razgovora, nego postotak slučajeva riješenih bez ponavljanja podataka i broj pogrešnih odluka koje završavaju kod čovjeka.

RoomOS 27 širi automatizaciju u fizički ured. Korisnik može reći da je prostorija pretopla, a sustav prilagoditi temperaturu i spustiti rolete ako je povezan s odgovarajućom upravljačkom opremom. To zahtijeva vezu između komunikacijskog uređaja, senzora i sustava zgrade. Administratori moraju odrediti dopušteni raspon i spriječiti da glasovna naredba iz sastanka poremeti uvjete u cijelom prostoru.

Nativna podrška za Google Meet pridružuje se Webexu, Microsoft Teamsu i Zoomu na istom Cisco uređaju. Za kupca to smanjuje potrebu za različitim sobama ili zasebnim kontrolerima. Poslovna vrijednost ovisit će o tome zadržavaju li se sve funkcije, kvaliteta slike i upravljanje uređajem bez obzira na platformu sastanka. Formalna kompatibilnost nije dovoljna ako se napredne mogućnosti gube pri prelasku između usluga.

Workplace Designer proširuje vizualno planiranje s pojedinačne sobe na cijeli ured. Sustav iz adrese i drugih podataka predlaže tlocrt mreže, uređaja i prostora za suradnju. Workplace Insights zatim uspoređuje rezervacije sa stvarnom zauzetošću. Takvi podaci mogu poduprijeti odluku o smanjenju ili preraspodjeli prostora, ali trebaju se prikupljati agregirano kako nadzor ureda ne bi postao prikriveno praćenje pojedinca.