Viber u ovoj godini predstavio šest značajki u poslovnim porukama

Viber je tijekom ove godine uveo niz novih značajki za poslovne poruke, uslugu koju u Hrvatskoj koristi nekoliko stotina kompanija. Promjene se odnose na brze odgovore, vizualni sadržaj, poveznice, kopiranje dijelova poruka i automatsko prevođenje, a cilj im je pojednostaviti komunikaciju kompanija s korisnicima.

Jedna od promjena odnosi se na brze odgovore, odnosno Quick Replies, koji su se ranije u poslovnim porukama nazivali "listama". Ta mogućnost kompanijama omogućuje slanje poruka s unaprijed definiranim odgovorima, među kojima korisnik može odabrati željenu opciju dodirom zaslona i tako nastaviti komunikaciju.

Viber je u svibnju povećao najveći dopušteni broj ponuđenih odgovora s pet na deset te uveo dva nova dizajnerska stila. Poruke koje kompanija pošalje unutar 24 sata od korisnikova upita ili odgovora pritom se ne naplaćuju. Od ovog mjeseca povećano je i ograničenje broja znakova za samo pitanje, ne računajući ponuđene odgovore, pa ono sada može sadržavati do 1000 znakova.

Promjene su uvedene i u mogućnosti slanja vizualnog sadržaja. Kompanije sada u poslovnim porukama mogu slati GIF-ove, koji se mogu koristiti za predstavljanje sezonskih akcija, novih proizvoda, posebnih ponuda i drugih sadržaja. Uz dosadašnji kvadratni format slike u omjeru 1:1, Viber poslovne poruke podržavaju i horizontalni format 16:9 te vertikalni 9:16. Time je omogućeno korištenje postojećih vizualnih materijala izrađenih za druge digitalne kanale bez potrebe za njihovim ponovnim dizajniranjem isključivo za Viber.

Nova mogućnost odnosi se i na postavljanje različitih poveznica na vizualni sadržaj i na gumb s pozivom na radnju, odnosno CTA gumb. Tako, primjerice, poveznica na slici može korisnika odvesti izravno na stranicu određenog proizvoda, dok poveznica na gumbu može voditi na stranicu za dovršetak kupnje.

Uvedena je i značajka Tap & Copy, koja korisniku omogućuje da jednim dodirom kopira točno određeni dio teksta iz poslovne poruke. Na taj se način mogu jednostavnije kopirati promotivni kodovi, kuponi, brojevi narudžbi ili podaci potrebni za praćenje pošiljke.

Viber je dostupan u više od 190 zemalja i podržava 44 jezika, a jedna od novih mogućnosti namijenjena je komunikaciji s korisnicima koji govore različitim jezicima. Poslovne poruke sada se mogu automatski prevoditi izravno unutar aplikacije, što kompanijama može olakšati komunikaciju s kupcima na međunarodnim tržištima.

U Viberu navode da su najnovija ažuriranja osmišljena kako bi se pojednostavila komunikacija i smanjio broj koraka koje korisnik mora napraviti do kupnje. Nove mogućnosti kompanijama bi trebale olakšati povećanje konverzija, osobito tijekom razdoblja pojačane prodaje, dok bi korisnicima trebale omogućiti jednostavnije obavljanje pojedinih radnji izravno unutar poslovnih poruka.