Ulaganje za iskorak na strana tržišta

Među tvrtkama koje nastupaju na CeBIT-u od 11.-15. lipnja u Hannoveru nalazi se i InSky Solutions koji će predstaviti svoja rješenja u segmentu turizma, kontaktnih centara i programa vjernosti, upravljanje nekretninama o čemu smo razgovarali s Trpimirom Kvesićem.

On ističe kako je core business tvrtke InSky Solutions upravljanje je odnosa s korisnicima i korisničko iskustvo odnosno CRM. Korisnički orijentirane kompanije i CRM kao filozofija je nešto što mi zajedno sa svojim korisnicima, kao i s korisnicima svojih korisnika i živimo, objašnjava Kvesić.

Zašto ste se odlučili za nastup na ovogodišnjem sajmu CeBIT i kakva su vam očekivanja?

InSky Solutions je postigao još jedan uspjeh u pogledu internacionalizacije poslovanja uz odluku o financiranju bespovratnih sredstava za realizaciju ulaganja u projekt pod nazivom "Internacionalizacija poslovanja i povećanje konkurentnosti tvrtke InSky Solutions". Iznos bespovratnih sredstava smatra se potporom koja se dodjeljuje u skladu s Uredbom EU Komisije te nam omogućava aktivno sudjelovanje na svjetskim sajmovima poput ITB Berlin, ITB Asia, WTM London i CEBIT kroz sljedećih 30 mjeseci.

Projekt internacionalizacije još je jedan korak globalizacije InSky-a, kojim se nakon dobitka globalnih nagrada i globalnih projekata nastavlja naša ekspanzija na međunarodna tržišta Europe, Azije i ostalih kontinenata zajedno s našim partnerima koje ćemo ugostiti na našim štandovima najpoznatijih svjetskih sajmova turizma i tehnologije. Možemo se pohvaliti globalnim uspjesima tvrtke InSky Solutions, poput nagrade krajem listopada ove godine za najboljeg europskog pružatelja Cloud usluga za horizontalna tržišta na ceremoniji EuroCloud Europe održanom u Bruxellesu. EuroCloud Awards je natjecanje koje identificira najinovativnije i najutjecajnije pružatelje usluga u 2017. godini. Prva faza selekcije održana je na nacionalnoj razini, a nacionalni pobjednik kvalificirao se na natjecanje na europskoj razini zajedno s ostalim nacionalnim pobjednicima. Gdje je InSky Solutions još jednom pobijedio i potvrdio svoju dominaciju nad konkurentnim rješenjima.

Samo par dana prije EuroCloud Awards natjecanja, u Splitu je održana konferencija Best Stay na kojem je naš trud, ideju, inovativnost, rad i na kraju proizvod prepoznao renomirani žiri i gdje smo nagrađeni kao: Most Innovative ICT Hotel Solution odnosno - Najinovativnije ICT rješenje za hotelsku industriju.

Mogućnost susreta s našim postojećim korisnicima i partnerima kao i potencijalnim, novim klijentima u navedenim gradovima otvara mogućnost dodatnih leadova i poslovnih prilika.

Što će te posebno predstaviti ove godine na CeBIT-u?

Core business tvrtke InSky Solutions upravljanje je odnosa s korisnicima i korisničko iskustvo odnosno CRM. Korisnički orijentirane kompanije i CRM kao filozofija je nešto što mi zajedno sa svojim korisnicima, kao i s korisnicima svojih korisnika i živimo.

Kroz provedbu projekta tvrtka InSky Solutions planira plasirati svoje proizvode na tržišta šire regije, Centralne Europe, te Azije.

Posebno su ističu poslovna rješenja za turizam (TourismInSky), kontaktni centar (ContactInSky), program vjernosti (LoyaltyInSky), mobilne poslovne aplikacije (MobileInSky) i upravljanje nekretninama (RealestateInSky). Korisnici poslovnih rješenja su najčešće dugogodišnji klijenti s izraženom potrebom frekventne komunikacije, a usluge koje traže uključuju: edukacije, zahtjeve za promjenom, analize, snimke stanja, pripremu i implementaciju, korektivna i adaptivna održavanja sustava.

U turističkom sektoru smo trenutno lideri u Hrvatskoj te s velikim hotelskim lancima poput Valamara, Maistre i Liburnie, ili malo manjih, ali digitalno jako progresivnih poput Aminessa, Medore, Hotela Njivice, Hotela Cavtat, Hotela Metropol, koji su naravno pioniri i predvodnici prihvaćanja CRM rješenja, krećemo u nove projekte te smo sve značajnije prisutni i u regiji te šire. Naš portfelj rješenja TourismInSky nastao je inicijalno na horizontalnom rješenju kontaktnog centra - ContactInSky te se vrlo brzo proširio na kompletan portfelj koji uključuje osim direktne prodaje, i grupe i alotmane i marketinšku automatizaciju i program vjernosti i kongresni turizam i sučelje za operacije, geomarketing, mobilnu aplikaciju, upravljanje objektima i aktivnostima, pametne sobe, Internet of things, predikciju...

Program vjernosti je rješenje za koje naši korisnici pokazuju sve veći interes kako u turizmu, tako i u maloprodaji (npr. Vaillant) te farmaciji. U farmaciji je naše rješenje LoyaltyInSky u sklopu Adiva programa PHOENIX Farmacije najraširenije i najzastupljenije u Hrvatskoj i regiji s preko 130.000 članova. LoyaltyInSky je poslovno rješenje s uključenim inovativnim tehnološkim i marketinškim elementima u službi sustava strukturiranih nagrada koje se dodjeljuju pacijentima u zamjenu za željeno ponašanje, a sve s ciljem povećanja lojalnosti i prikupljanja podataka o pacijentima. Rješenje omogućuje upravljanje raznim aktivnostima koje mogu dodatno povećati lojalnost. Prati ekonomičnost takvih aktivnosti i faktore uspjeha programa lojalnosti.

S druge strane u financijskom sektoru, upravljanju procesom procjene nekretnina, proizvodnim tvrtkama, kao i u ICT sektoru uz već spomenuti turizam imamo vertikalna rješenja za koje su mnoge tvrtke iskazale veliki interes na temelju uspješnih projekata koje smo već odradili. Super svijetli primjer za takvo širenje je rješenje RealestateInSky koje je prvotno implementirano u Erste nekretninama. RealestateInSky je poslovno rješenje koje pruža jedinstvenu podršku poslovanju pri procjeni kao i upravljanju nekretnina, kombinirajući i automatizirajući sve procese u organizaciji dodatno koristeći mobilno sučelje, geolokaciju i željeni proces odobravanja. Svi zahtjevi, procjene i korespondencija između različitih dionika i klijenata obavljaju se ovim rješenjem.

Kome su ta rješenja namijenjana?

InSky stvara i prati trendove kojih se drže i oni najveći: Mobile-First, Cloud-First te njeguje viziju globalnog tržišta bez granica. Umjesto kompliciranih i skupih softvera, nudimo jednostavna poslovna rješenja razvijena na poznatim te priznatim Microsoftovim alatima: Microsoft Dynamics 365, Skype for Business, Exchange, SharePoint i Office 365. Na bezbolan način se umjesto organizacijskog i sveobuhvatnog rješenja u tom slučaju može uvesti poslovno rješenje na razini pojedinog odjela koji osim svog lakšeg uvođenja puno prije donosi i vidljive rezultate. Takav pristup kasnije može biti primjer za uvođenje globalnog sustava na razini cijele organizacije i pomoć pri izbjegavanju prepreka na koje se već naišlo.

Poslovnim savjetovanjem zapravo pripremamo tvrtku ne samo na usklađivanje i promjenu procesa, nego i same organizacije. Tehnologija kao takva dolazi na kraju. Industrijsko znanje koje smo na putu stekli, u vertikalama kao što su turizam, farmacija, financije, proizvodnja, javni sektor, ICT itd. pomaže nam da prepoznamo stvarne potrebe korisnika i lakše mu približimo stvarne prednosti korisnički orijentiranih procesa.

Potencijalni kupci InSky proizvoda su poduzeća (mala, srednja i velika) u područjima turizma, farmacije, IT industrije, proizvodnih kompanija, financijskih institucija, maloprodaje i veleprodaje i dr. pri čemu je konkurentska prednost tvrtke InSky Solutions inovativnost rješenja.

Ako ste prije nastupali na sajmu kako gledate na promjenu termina, ali i promjene koje je CeBIT doživio?

Ovo nam je prvo izlaganje na CeBIT-u tak da se nadamo prikupiti nova i vrijedna iskustva koja ćemo iskoristiti za nastup na budućim sajmovima na kojima ćemo biti prisutni.

Planirate li ići i slijedeće godine na CeBIT?

Da. Projekt internacionalizacije traje 30 mjeseci tako da u tom periodu imamo priliku minimalno još jednom posjetiti sajam u Hannoveru u ulozi izlagača. Ne sumnjamo da će nas stečena iskustva i rezultati potaknuti i u daljnjim nastupima na CeBIT-u i u godinama koje dolaze.

Obzirom da nastupi na sajmu nisu jeftini koliko vas košta ovogodišnji nastup?

Projektom internacionalizacije pokriveno nam je 85% apsolutno svih troškova tako da InSky učestvuje s preostalih 15%. Obzirom na vrijednost i iskustvo koje ćemo steći investicija je to koja nam omogućava daljnju globalizaciju, rast i razvoj.