Tvrtke AI agente smatraju ključnima, a ne samo eksperimentalnima

Novo istraživanje IBM Institute for Business Value otkriva da se očekuje značajno povećanje AI‑om omogućenih radnih tokova, od kojih su mnogi potaknuti agentskom umjetnom inteligencijom, oslanjajući se na nju za bolje donošenje odluka i automatizaciju. Studija „AI Projects to Profits“, provedena na 2.900 rukovoditelja diljem svijeta, pokazuje da ispitanici očekuju rast AI‑om omogućenih radnih tokova s 3 posto danas na 25 posto do kraja 2025.

Sa 70 posto ispitanih rukovoditelja koji ističu da je agentska AI važna za budućnost njihove organizacije, istraživanje sugerira da mnoge tvrtke aktivno potiču eksperimentiranje. Kako se tempo digitalne transformacije ubrzava, poduzeća se okreću AI agentima kao sljedećem stupnju inteligentne automatizacije. 83 posto ispitanika očekuje da će AI agenti poboljšati učinkovitost procesa do 2026., a 71 posto vjeruje da će se agenti autonomno prilagođavati promjenjivim radnim tokovima.

„Vidimo sve više klijenata koji agentsku AI smatraju ključnom za postizanje poslovne vrijednosti, osobito u osnovnim procesima kao što su opskrbni lanac i HR“, rekao je Francesco Brenna, potpredsjednik IBM Consultinga.

„To nije stvar pukog umetanja agenta u postojeći proces i nadanja najboljem. Potrebno je preoblikovati način na koji se proces izvršava, redizajnirati korisničko iskustvo, orkestrirati agente od početka do kraja i integrirati prave podatke kako bi se osigurali kontekst, memorija i inteligencija“, dodao je.

Više od dvije trećine (69 posto) rukovoditelja navodi „poboljšano donošenje odluka“ kao najveću korist agentskih AI sustava. 67 posto spominje „smanjenje troškova automatizacijom“, a 47 posto „konkurentsku prednost“. „Poboljšano iskustvo zaposlenika“ navodi 44 posto, dok 42 posto ističe „poboljšano zadržavanje talenata“.

Iako su koristi značajne, i dalje postoje zabrinutosti oko podataka (49 posto), povjerenja (46 posto) i nedostatka vještina (42 posto) koje koče usvajanje. Istraživanje pokazuje da je udio AI ulaganja u IT potrošnji porastao na 12 posto u 2024., a do 2026. trebao bi dosegnuti 20 posto.

Sudionici tvrde da se 64 posto AI proračuna sada troši na osnovne poslovne funkcije, što naglašava prijelaz AI‑a iz eksperimentalne faze u središnji dio poslovne strategije. Udio organizacija koje se oslanjaju na ad hoc pristup AI‑u pao je s prošlogodišnjih 19 posto na samo 6 posto.

Jedna od četiri tvrtke već koristi „AI‑first“ pristup, a ispitanici kažu da tom strategijom pripisuju više od polovice rasta prihoda (52 posto) i poboljšanja operativne marže (54 posto) u posljednjih 12 mjeseci.

IBM Consulting proširuje platformu Watsonx s namjenskim rješenjima za orkestraciju agenata u kontakt‑centrima i opskrbnim lancima. Gartner predviđa da će 25 posto poduzeća do 2027. imati formalne timove posvećene „workforceu“ kojeg čine AI agenti. Agentska AI definira sustave koji opažaju okolinu, planiraju i samostalno djeluju, smanjujući potrebu za stalnom ljudskom intervencijom.

AI agenti predstavljaju napredak u umjetnoj inteligenciji, omogućujući sustavima da autonomno obavljaju složene zadatke, donose odluke i uče iz interakcija, što ih razlikuje od jednostavnih automatiziranih skripti. Njihova sposobnost percepcije okoline i prilagodbe čini ih iznimno korisnima u dinamičnim poslovnim okruženjima. Primjena AI agenata proteže se od personalizirane korisničke podrške i automatiziranog marketinga do optimizacije logističkih lanaca i kompleksne financijske analize. Integracija ovih autonomnih sustava s postojećim poslovnim procesima ključna je za iskorištavanje njihovog punog potencijala i postizanje operativne izvrsnosti. Očekuje se da će AI agenti sve više preuzimati rutinske i ponavljajuće zadatke, oslobađajući ljudske resurse za strateške, kreativne i složene probleme.