Trgovci i eCommerce kompanije prihvaćaju konverzacijsku maloprodaju

Infobip je objavio svoje najnovije Izvješće o trendovima u razmjeni poruka, koje pokazuje da konverzacijska maloprodaja bilježi brz rast. Brendovi koriste chatbotove i glasovne asistente kako bi kupnja bila brža i osobnija.

Tvrtka je analizirala više od 530 milijardi interakcija na svojoj platformi između poduzeća i potrošača u 2024. godini kako bi utvrdila najnovije globalne trendove u poslovnoj komunikaciji. Podaci pokazuju porast od 33 posto u interakcijama s korisnicima u maloprodaji tijekom 2024. godine. Interakcije u Aziji rastu najbrže, i to za 169 posto, dok je broj interakcija s europskim trgovcima porastao za 92 posto.

Trgovci diljem svijeta koriste više komunikacijskih kanala kako bi stigli do potrošača na platformama koje i sami svakodnevno koriste s obitelji i prijateljima, čime povećavaju lojalnost i prodaju. Oko 38 posto svih interakcija u maloprodajnom sektoru odvija se putem SMS-a, dok na e-mail otpada 35 posto ukupnog prometa. Poruke putem mobilnih aplikacija čine 15 posto interakcija, a WhatsApp sada čini 11 posto svih komunikacija u maloprodaji, što pokazuje rastući značaj angažiranih, dvosmjernih odnosa s kupcima.

“Kupci više ne žele jednostrane interakcije s omiljenim trgovcima. Žele dvosmjerni dijalog i interaktivno iskustvo. Zato trgovci i eCommerce kompanije širom svijeta prihvaćaju konverzacijsku maloprodaju, gdje korisnici mogu završiti cijelu kupovinu bez napuštanja prozora za chat na svom mobitelu,” izjavio je Ivan Ostojić, glavni direktor za poslovanje u Infobipu.

Infobipova istraživanja također pokazuju da se prodajne sezone sele na internet i postaju globalne. Čak 55 posto online kupaca kupnju dovršava na svom mobilnom uređaju, a Infobip naglašava kako sve više brendova s fizičkom i online prisutnošću više naglasak stavlja na online prodaju tijekom popularnih promotivnih dana kao što je Black Friday. Online prodaja čini opskrbne lance učinkovitijima i pomaže u izbjegavanju gužvi u trgovinama.

Osim toga, Infobipovi podaci pokazuju migraciju maloprodajnih trendova prema istoku i zapadu. Pojmovi kao što su Black Friday i Cyber Monday, koji su nastali u Sjedinjenim Državama, stječu popularnost u azijsko-pacifičkoj regiji, gdje je zabilježeno 250 posto više interakcija u Australiji na Black Friday 2024., 78 posto više na Filipinima i 47 posto više u Kini u odnosu na 2023. godinu. Istovremeno, veliki maloprodajni brendovi s Istoka, poput Temua, osvajaju tržišni udio na Zapadu, donoseći sa sobom prakse poput kupona za kupnju u aplikacijama i gamifikacije, koji su uobičajeni na Istoku.

Konverzacijska maloprodaja postaje sve značajnija zbog razvoja umjetne inteligencije i promjena u navikama potrošača koji očekuju personaliziranu i brzu uslugu. Razvoj tehnologija poput chatbotova i glasovnih asistenata omogućava trgovcima da odgovore na upite korisnika u stvarnom vremenu, pruže podršku tijekom cijelog procesa kupnje i nude preporuke temeljene na individualnim preferencijama. Globalna ekspanzija online prodaje potaknuta je i većom dostupnošću pametnih telefona te razvojem aplikacija za plaćanje i dostavu. Istovremeno, upotreba različitih komunikacijskih kanala olakšava brendovima izgradnju dubljih odnosa s korisnicima i prikupljanje korisnih podataka za poboljšanje ponude i korisničkog iskustva. Trend migracije maloprodajnih praksi između tržišta dodatno povećava konkurenciju i inovacije u sektoru, a integracija elemenata gamifikacije u aplikacije za kupnju sve je češća i na europskom tržištu. Očekuje se da će konverzacijska maloprodaja u narednim godinama imati sve veći utjecaj na tradicionalne maloprodajne modele, uz nastavak rasta broja digitalnih kupaca i širenje globalnog eCommerce tržišta.