Telekom postaje agregator digitalnog iskustva, a ne samo pružatelj sadržaja

Digitalna transformacija medijske industrije promijenila je način na koji korisnici konzumiraju sadržaj. U svijetu u kojem je dostupno više sadržaja nego ikad prije, izazov više nije pronaći što gledati, nego kako brzo doći do sadržaja koji nas zanima. O tome kako se telekom operatori prilagođavaju novim navikama korisnika, kakvu ulogu imaju IPTV i OTT platforme te zašto su jednostavnost i personalizacija postali ključni faktori uspjeha, razgovarali smo za ICTbusiness Media – ICTbusiness.info s Damirom Vrsajkovićem, članom Uprave i glavnim direktorom za razvoj proizvoda Telemacha.

U eri hiperprodukcije sadržaja, kako se danas telekom operatori bore za pažnju korisnika na IPTV i OTT platformama i što korisnici zapravo očekuju od moderne platforme?

Danas najveći izazov više nije nedostatak sadržaja nego višak izbora. Korisnici imaju pristup golemom broju televizijskih programa, streaming servisa, filmova, serija i sportskih sadržaja, a ono što zaista žele jest brzo pronaći sadržaj koji ih zanima.

Ne žele razmišljati o tome gledaju li linearnu televiziju ili streaming servis, žele gledati ono što ih zanima, kada i gdje njima odgovara. Istovremeno očekuju jednostavno korisničko iskustvo, intuitivno sučelje i visok stupanj personalizacije.

U tom kontekstu, telekom operatori više nisu samo pružatelji povezivosti ili distributeri sadržaja, već njegov ključni kurator i agregator vrijednosti za korisnika.

S obzirom na sve veći broj streaming servisa i fragmentaciju tržišta, kako telekom operatori balansiraju između konkurentnih cijena, korisničkog iskustva i profitabilnosti?

Fragmentacija tržišta jedan je od najvećih izazova industrije. Korisnici ne žele upravljati s više pretplata, različitim aplikacijama i zasebnim računima. Ono što traže jest jednostavnost i ušteda vremena.

Upravo tu raste važnost telekoma. Naša je uloga povezati sadržaj, tehnologiju i servise te korisniku omogućiti njihovo korištenje kroz jedinstveno i jednostavno okruženje. Kada korisnik ima jednu točku kontakta, jednu podršku i jedno mjesto na kojem upravlja svojim digitalnim uslugama, tada dobiva puno više od same pretplate na sadržaj.

Imaju na umu potrebe i očekivanja korisnika, na hrvatsko smo tržište doveli EON TV, nagrađivanu platformu koja objedinjuje bogatu ponudu domaćih i međunarodnih televizijskih programa te velik izbor on-demand sadržaja, uz visok stupanj personalizacije i korisničke autonomnosti.

Na koji način telekom operatori koriste tehnološku kvalitetu i povezane proizvode kako bi se diferencirali od globalnih OTT platformi koje nemaju vlastitu mrežnu infrastrukturu?

Globalni OTT igrači imaju snažne sadržajne kataloge, no telekom operatori imaju jedinstvenu prednost jer upravljaju cijelim korisničkim iskustvom – od mreže i povezivosti do sadržaja i korisničke podrške.

Korisnicima danas nije važan samo sadržaj nego i kvaliteta njegove isporuke. Stabilna mreža, visoka kvaliteta slike, niska latencija tijekom sportskih prijenosa i pouzdan rad platforme postali su osnovna očekivanja. Posebno kod sporta, kvaliteta mreže može biti presudan faktor korisničkog iskustva.

Interes za all-in-one rješenjima raste, korisnici žele jednostavno upravljati svojim digitalnim životom bez potrebe za korištenjem više različitih usluga i uređaja. Moderni set-top box uređaji i Android TV platforme zato sve više postaju središte kućne zabave i ulaz u širi digitalni ekosustav doma.

Posebnu važnost imaju i konvergentni paketi koji objedinjuju mobilne, fiksne i televizijske usluge. Korisnici cijene jednostavnost, jednu korisničku podršku i predvidive troškove. Naša je zadaća preuzeti kompleksnost na sebe te kroz kvalitetnu mrežu, naprednu opremu, vrhunsku TV platformu i bogat sadržaj ponuditi jedinstveno iskustvo koje pojedinačni OTT servisi ne mogu pružiti sami.