Samsung globalno širi uslugu daljinskog upravljanja kućanskim uređajima

Samsung širi uslugu daljinskog upravljanja kućanskim uređajima na globalnoj razini, čime korisnicima pametnih uređaja omogućuje napredniju dijagnostiku i brže rješavanje problema. Riječ je o sustavu koji je od 2020. korišten u Koreji, a nakon probne faze u deset zemalja tijekom 2024., ove godine postao je dostupan u 122 države uz podršku za 17 jezika. U početnoj fazi uključeni su hladnjaci i perilice rublja, a planirano je daljnje širenje na druge uređaje.

Usluga funkcionira putem platforme SmartThings i povezuje kućanske uređaje s mrežom Samsungove korisničke podrške. Savjetnici u servisnim centrima, uz pristanak korisnika, mogu u stvarnom vremenu pristupiti dijagnostičkim podacima poput unutarnje temperature hladnjaka, razine vlage u sušilici ili performansi klima-uređaja.

Na taj način moguće je brzo identificirati uzroke problema i ponuditi upute za njihovo otklanjanje bez potrebe za izlaskom servisera na teren. Primjeri iz prakse pokazuju kako je uz pomoć ovog sustava moguće u nekoliko minuta riješiti situacije poput zaključanih tipki na perilici zbog aktivirane sigurnosne funkcije ili pojave kondenzacije na hladnjaku, kada se problem rješava daljinskim uključivanjem grijača.

U slučaju da je fizički dolazak tehničara ipak nužan, HRM sustav omogućuje detaljan uvid u stanje uređaja unaprijed, čime se servisni timovi bolje pripremaju i dolaze s odgovarajućim dijelovima i alatima. To smanjuje broj ponovnih posjeta i ubrzava popravke, što je posebno važno u velikim zemljama ili regijama koje su teško dostupne.

Nove funkcionalnosti odnose se i na uređaje opremljene zaslonom. Korisnici hladnjaka i perilica s ugrađenim ekranima mogu u realnom vremenu podijeliti zaslon svog uređaja sa servisnim centrom, što dodatno olakšava rješavanje problema povezanih s prikazom, aplikacijama ili multimedijom. Funkcija dijeljenja zaslona uvedena je 2021. s Family Hub hladnjacima, a u srpnju 2025. proširena je i na hladnjake s manjim zaslonima, dok se podrška za perilice očekuje najesen.

U pojedinim regijama usluga se koristi i proaktivno. U Sjedinjenim Američkim Državama i Indiji uređaji povezani putem SmartThings aplikacije prate se zbog potencijalnih kvarova, a korisnici dobivaju pravovremena upozorenja o mogućim rizicima. Ako se problem potvrdi, servisni centri kontaktiraju korisnike, a u slučaju potrebe šalju tehničare s unaprijed pripremljenim rješenjima. Na taj način kvarovi se često sprječavaju prije nego što postanu ozbiljniji.

Širenje jezične podrške pokazalo se ključnim za prihvaćanje nove usluge. U Francuskoj je korištenje HRM sustava značajno poraslo nakon što je uvedena lokalizirana verzija, a sličan trend bilježi se i u drugim zemljama. Podaci pokazuju da je broj servisnih poziva koji uključuju HRM u srpnju 2025. bio dvostruko veći nego na početku godine. Paralelno s rastom korištenja raste i zadovoljstvo korisnika. Primjerice, u Indiji su korisnici istaknuli da se problemi rješavaju brže nego prije te da je podrška profesionalnija, što se odrazilo na znatno bolje rezultate u anketama o zadovoljstvu uslugom.