Poslovni RCS promet premašit će 200 milijardi poruka do 2027.

Novo istraživanje Juniper Researcha predviđa da će promet Rich Communication Servicesa (RCS) za poslovne korisnike globalno premašiti 200 milijardi poruka do 2027. godine. To znači da će se promet gotovo utrostručiti u odnosu na 70 milijardi poruka u 2025.

Ipak, rast će biti neravnomjerno raspoređen po tržištima, s ubrzanjem prihvaćanja u SAD-u nakon uvođenja RCS-a na iOS, dok druge regije zaostaju unatoč širenju dosega. Juniper Research tu razliku pripisuje izazovima u uključivanju brendova, koji ostaju značajna prepreka širem prihvaćanju.

„Iako je rast u 2025. bio značajan, prihvaćanje se razlikovalo po tržištima na kojima je Apple uveo RCS. U SAD-u je rast potpomognut pojednostavljenim procesom verifikacije brendova, pri čemu su brendovi upoznati sa zahtjevima, a uključivanjem upravljaju treći pružatelji usluga. U drugim regijama taj proces još nije standardiziran, što uključivanje brendova čini složenijim i vremenski zahtjevnijim“, rekla je Molly Gatford, viša analitičarka istraživanja u Juniper Researchu.

Kako interes za RCS for Business raste u 2026., fokus mora biti na smanjivanju prepreka za brendove koji žele testirati kanal. Partnerstvo s trećim tijelima za verifikaciju pruža operatorima priliku da ubrzaju proces uključivanja. Pojednostavljenje tog procesa potaknut će više brendova na eksperimentiranje s RCS-om i povećati promet na tržištima širom svijeta. „Pružatelji komunikacijskih usluga moraju podržati verifikaciju brendova i objedinjavanjem zahtjeva za verifikaciju kroz operatore. Upravljanje tim procesom u ime brendova pomoći će smanjiti složenost i ukloniti prepreku prihvaćanju“, zaključila je Gatford.

RCS je za operatore i komunikacijske platforme važan jer pokušava SMS pretvoriti u bogatiji, sigurniji i interaktivniji kanal bez potrebe da korisnik instalira zasebnu aplikaciju. Za brendove je ključna prednost mogućnost slanja provjerenih poruka s vizualnim elementima, gumbima, potvrdom čitanja i boljom korisničkom interakcijom. Uspjeh RCS-a ipak ne ovisi samo o tehničkoj dostupnosti, nego i o povjerenju, verifikaciji pošiljatelja i jednostavnom uključivanju kompanija. 

Appleova podrška promijenila je tržišnu dinamiku jer je uklonila jednu od najvećih prepreka globalnoj interoperabilnosti između Androida i iOS-a. SAD je zato postao testno tržište u kojem se vidi kako pojednostavljena verifikacija može ubrzati poslovnu primjenu. U Europi i drugim regijama operatori još moraju uskladiti pravila, komercijalne modele i tehničke zahtjeve kako bi brendovima smanjili složenost. RCS se posebno natječe s kanalima poput WhatsAppa, Vibera i drugih OTT aplikacija koje već imaju razvijene poslovne alate. Prednost RCS-a je izravna integracija u izvorni messaging klijent, ali slabost može biti fragmentirana provedba po operatorima i tržištima. 

CPaaS pružatelji tu imaju važnu ulogu jer mogu objediniti tehničke i regulatorne zahtjeve za velike poslovne korisnike. Ako se proces verifikacije standardizira, RCS bi mogao postati jedan od najvažnijih kanala za korisničke obavijesti, autentifikaciju, prodaju i postprodajnu komunikaciju.