Poslovni korisnici traže jednog partnera

Digitalna transformacija poslovnih korisnika više se ne može svesti na nabavu pojedinačne ICT usluge ili povećanje mrežnog kapaciteta. Kompanije žele objediniti komunikacijsku infrastrukturu, cloud, podatkovne centre, upravljanje sustavima i sigurnost u cjelinu kojom je moguće jednostavnije upravljati. „Poslovni korisnici već dugo ne razgovaraju samo o povezivosti ili samo o cloudu i umjetnoj inteligenciji, nego traže prave partnere“, ističe za ICTbusiness Media - ICTbusiness.info Marijana Bačić, članica Uprave i glavna operativna direktorica za poslovne korisnike (COO Business). Takav partner, prema njezinu objašnjenju, mora razumjeti cijeli digitalni ekosustav korisnika i preuzeti dio složenosti koju kompanije sve teže mogu rješavati s velikim brojem odvojenih dobavljača.

Bačić naglašava da se poslovni korisnici sve više usmjeravaju na svoju osnovnu djelatnost. Zbog toga dio tehnoloških funkcija povjeravaju partnerima koji mogu objediniti različite slojeve infrastrukture i usluga. „Puno im je jednostavnije kada razgovaraju s jednim partnerom od povjerenja nego s nizom dobavljača“, kaže. U takvom modelu podatkovna i komunikacijska infrastruktura postaju temelj na kojem se zatim grade naprednije usluge.

Pod infrastrukturom ne podrazumijeva samo podatkovne veze, nego i podatkovne centre u kojima se rade poslovni sustavi i obrađuju podaci. „To je naš krvotok za poslovne korisnike“, opisuje Bačić. Na takvoj osnovi moguće je pružati usluge u oblaku, migraciju podataka, održavanje korisničkih sustava, IT outsourcing i sigurnosne usluge. Upravo kombinacija tih elemenata pokazuje koliko se odnos telekoma i poslovnog korisnika odmaknuo od tradicionalne prodaje povezivosti.

Promjena je dodatno ubrzana jer se tehnologija razvija brže od fizičke infrastrukture koja je mora podržati. „Tehnologija se mijenja puno brže od fizičke infrastrukture“, kaže Bačić. To najbrže prepoznaju tehnološke kompanije i industrije s razvijenim IT odjelima, a posebno regulirani sektori koji istodobno moraju pratiti tehnološki razvoj, regulatorne zahtjeve i optimizaciju troškova.

Financijski sektor navodi kao primjer industrije koja je među predvodnicima. Croatia banka, prema njezinim riječima, cijelo IT okruženje ima u podatkovnom centru iz kojeg joj se pružaju outsourcing usluge. Takav model morao je zadovoljiti stroge zahtjeve Hrvatske narodne banke, uključujući zahtjeve povezane s certifikacijom podatkovnog centra, kontinuitetom poslovanja, redundancijom i drugim parametrima. „Financijska industrija zaista je predvodnik, uz nas koji smo tehnološke kompanije“, kaže Bačić.

Veći izazov vidi u srednjim i malim kompanijama. One često nemaju interne kapacitete velikih sustava, iako su izložene istim tehnološkim promjenama i sve ozbiljnijim sigurnosnim prijetnjama. „Smatramo svojom odgovornošću educirati tržište o mogućnostima koje postoje kako bi i manje kompanije mogle ići ukorak s trendovima i biti konkurentne“, navodi. Upravo dostupnost usluga u modelu koji je financijski i organizacijski prihvatljiv manjim tvrtkama postaje važan dio tržišta.

Kibernetička sigurnost pritom se iz tehničke teme pretvara u poslovni prioritet. Zakoni i europske direktive ubrzali su podizanje svijesti, ali Bačić naglašava da kompanije na ulaganja u sigurnost još snažnije potiču stvarni događaji na tržištu i alati koji napadačima olakšavaju izvođenje napada. „Zakoni i direktive samo su pogurali gospodarstvo u tom smjeru“, kaže, dodajući da su i male kompanije danas znatno educiranije o rizicima nego prije.

Kao važan element obrane ističe sigurnosni operativni centar u Zagrebu. Prema podacima koje iznosi, iz njega se štiti više od 200 kompanija, dok je pod nadzorom više od 65.000 krajnjih točaka. „Imamo pedesetak lokalnih eksperata, ali i pristup znanju oko dvije i pol tisuće ljudi u cijeloj Deutsche Telekom grupi“, navodi Bačić. Prednost takvog modela vidi u tome što se saznanja o incidentima i prijetnjama iz različitih dijelova svijeta mogu koristiti u lokalnoj obrani.

Posebno važnim smatra model sigurnosti kao usluge za male i srednje kompanije. Ideja je da se napredne sigurnosne funkcije, koje bi u klasičnom modelu zbog cijene bile dostupnije velikim sustavima, ponude u mjesečnom modelu korištenja. „Malim kompanijama olakšavamo pristup nečemu što im inače financijski ne bi bilo dostupno“, objašnjava. Time se ekspertiza, alati i nadzor dijele između većeg broja korisnika, umjesto da svaka tvrtka pokušava samostalno izgraditi vlastiti sigurnosni tim.

Bačić kaže da je prihvaćanje takvih usluga vidljivo i u segmentima u kojima se prije možda ne bi očekivalo veliko zanimanje za kibernetičku sigurnost, od vrtića do malih obrta. Razlog je jednostavan: digitalizacijom poslovanja raste i izloženost napadima. Poslovni korisnici zato od tehnoloških partnera sve manje očekuju samo proizvod, a sve više sposobnost da kontinuirano upravljaju infrastrukturom, sigurnošću i promjenama koje dolaze s novim tehnologijama.