Nevidljivi IT postaje ključ transformacije radnog mjesta

Sljedeća faza transformacije radnog okruženja je nevidljiva tehnologija koja se povlači u pozadinu, omogućujući automatiziranu, neprimjetnu i besprijekornu podršku, pokazuje globalno Lenovo istraživanje među IT liderima. Većina zaposlenika primjećuje IT tek kada ih usporava i remeti procese. Nevidljivi IT predstavlja suprotnost – tehnologiju koja predviđa potrebe, sprječava probleme prije nego što nastanu i automatski personalizira podršku.

Čak 79 posto ispitanih IT lidera želi isporučiti besprijekornu i proaktivnu podršku koja minimizira prekide u radu, no tek 21 posto njih uspjelo je postići prediktivno rješavanje problema. Rezultati ukazuju na hitnu potrebu da organizacije uklone digitalne barijere, pojednostave svoje IT ekosustave i usvoje AI-om potpomognutu, hiperpersonaliziranu podršku koja zaposlenicima pruža doista beznaporno iskustvo.

„Organizacije godinama moderniziraju svoja digitalna radna okruženja, no mnoge i dalje zaostaju zbog fragmentiranih sustava i sporih, ručnih procesa podrške“, izjavio je Rakshit Ghura, potpredsjednik i generalni direktor Lenovo Digital Workplace Solutions. „Učinimo li IT nevidljivim putem prediktivne, proaktivne i personalizirane podrške, možemo omogućiti zaposlenicima da se usredotoče na ono što je uistinu važno: inovacije, suradnju i rezultate.“

Lenovovo istraživanje pokazuje da otprilike polovica (49 posto) IT donositelja odluka smatra produktivnost i angažman vrhunskim prioritetima, no samo 36 posto vjeruje da njihovo trenutačno digitalno radno okruženje učinkovito podržava angažman zaposlenika. Istodobno, 84 posto IT lidera priznaje da ne može predvidjeti prekide prije nego što se dogode, što naglašava važnost umjetne inteligencije u anticipiranju i rješavanju problema prije nego što utječu na rad. Kako bi organizacijama pomogao u tom smjeru, AI-om potpomognut paket usluga za digitalno radno mjesto može postaviti temelj za nevidljivi IT.

„Lenovova strategija usluga usmjerena je na hvatanje sljedeće evolucije digitalnog radnog mjesta“, rekao je Rob Brothers, potpredsjednik odjela za usluge u IDC-u. „Organizacije koje ulažu u AI-om omogućeno, proaktivno upravljanje IT životnim ciklusom predvodit će razvoj produktivnih, otpornih i na zaposlenike usmjerenih radnih okruženja.“

Nevidljivi IT ne zamjenjuje ljudsku stručnost – on je nadopunjuje. Lenovovo istraživanje otkriva da 39 posto IT lidera očekuje da će podrška temeljena na umjetnoj inteligenciji omogućiti IT timovima da se fokusiraju na rad veće vrijednosti, poput poboljšanja produktivnosti i korisničkog iskustva, dok samo 12 posto predviđa smanjenje broja zaposlenika. „Nevidljivi IT znači pametniji IT“, nastavlja Ghura. „Automatizacijom rutinske podrške i predviđanjem potreba oslobađamo IT timove od reaktivnog održavanja i omogućujemo im prijelaz prema stvaranju proaktivne vrijednosti.“

Ipak, unatoč želji lidera da spoje ljudsku stručnost s umjetnom inteligencijom i automatizacijom, strukturne prepreke i dalje postoje. Među najvećim izazovima koje navode IT lideri su kompleksni sustavi (51 posto), ograničenja troškova (47 posto) i manjak AI vještina (43 posto). Organizacije koje uspješno implementiraju koncept nevidljivog IT-a mogu smanjiti digitalno trenje, povećati angažman i osloboditi zaposlenike da se fokusiraju na rad veće dodane vrijednosti.

Dodatno, globalni trendovi pokazuju da se koncept nevidljivog IT-a sve snažnije uklapa u šire strategije modernizacije digitalnih radnih mjesta. Velike organizacije sve više integriraju generativnu umjetnu inteligenciju u procese podrške, od automatiziranih servisa do inteligentne dijagnostike koja predviđa kvarove hardvera ili softvera. Gartner procjenjuje da će do 2027. više od 60 posto službi korisničke i IT podrške koristiti agentne AI sustave za rješavanje većine incidenata bez ljudske intervencije. Istodobno, razvoj edge-računalstva i sigurnosnih modela temeljenih na zero-trust pristupu dodatno smanjuje kompleksnost okruženja i omogućuje bržu, kontekstualnu i personaliziranu isporuku usluga. U takvom okruženju, uloga IT timova sve se više usmjerava prema strateškom dizajnu korisničkog iskustva, upravljanju podacima i orkestraciji digitalnih procesa. Kao rezultat, organizacije koje rano pređu na nevidljivi IT ostvaruju bržu digitalnu transformaciju, niže operativne troškove i konkurentsku prednost u privlačenju i zadržavanju talentiranih zaposlenika.