Microsoftovo istraživanje otkriva nove prednosti umjetne inteligencije

Kalin Dimtchev, direktor Microsofta za regiju.                                                                     Dražen Tomić / Tomich Productions

Microsoft je objavio Work Trend Index 2026, sveobuhvatno istraživanje koje detaljno analizira načine na koje umjetna inteligencija i AI agenti transformiraju suvremeno radno okruženje.

Ovogodišnji izvještaj temelji se na obradi bilijuna anonimiziranih signala produktivnosti unutar platforme Microsoft 365 te na anketiranju 20.000 zaposlenika koji koriste umjetnu inteligenciju u deset različitih zemalja, uz uključivanje stručnih uviđaja vodećih autoriteta za rad, umjetnu inteligenciju i organizacijsku psihologiju.

Ključni zaključak provedenog istraživanja upućuje na to da organizacijska kultura i vodstvo unutar tvrtki imaju dvostruko veći utjecaj na konačne učinke primjene umjetne inteligencije nego što to ima isključivo individualni trud zaposlenika.

Direktor Microsofta za Adriatic regiju Kalin Dimtchev istaknuo je da pristup umjetnoj inteligenciji postaje univerzalan, što radnicima omogućuje obavljanje kompleksnih zadataka koji su im prije samo godinu dana bili nedostupni. Prema njegovim riječima, u trenutku kada AI agenti preuzimaju sve veći broj operativnih i repetitivnih poslova, ljudima se otvara značajan prostor za strateško usmjeravanje, donošenje odluka i postizanje boljih rezultata.

Dimtchev je naglasio da ključnu razliku u tom procesu ne čini pojedinac nego sama organizacija, pri čemu kultura, vodstvo i usvojeni načini rada imaju dvostruko veći utjecaj od same tehnologije, a najuspješnija poduzeća u Hrvatskoj i široj regiji bit će ona koja svjesno izgrade sustav kontinuirane i napredne suradnje između ljudi i umjetne inteligencije.

Analiza više od 100.000 razgovora unutar alata Microsoft 365 Copilot, provedena uz strogo poštivanje privatnosti korisnika, otkrila je da 49 posto svih interakcija izravno podržava kognitivni rad, odnosno pomaže zaposlenicima u analizi informacija, rješavanju problema, donošenju procjena i kreativnom razmišljanju.

Ta se promjena reflektira i na opću percepciju rada, pa tako 58 posto korisnika umjetne inteligencije navodi da danas radi na način koji im je ranije bio nezamisliv, a taj postotak doseže čak 80 posto među najnaprednijim korisnicima koje istraživanje definira kao Frontier Professionals. Kada je riječ o ključnim ljudskim vještinama u eri automatizacije, ispitanici su kao najvažnije izdvojili kontrolu kvalitete rezultata koje generira umjetna inteligencija te kritičko razmišljanje.

Istraživanje je istovremeno identificiralo takozvani paradoks transformacije, koji se očituje u napetosti između spremnosti zaposlenika i tromosti organizacijskih sustava izgrađenih za starije modele poslovanja. Dok 65 posto korisnika umjetne inteligencije izražava strah da će zaostati na tržištu rada ako se brzo ne prilagode promjenama, 45 posto njih smatra da je u trenutačnim okolnostima sigurnije držati se postojećih tradicionalnih ciljeva nego u potpunosti redizajnirati poslovne procese uz pomoć nove tehnologije.

Dodatno, svega 13 posto ispitanika navodi da su unutar svojih tvrtki nagrađeni za eksperimentiranje s transformacijom rada, dok tek 26 posto vjeruje da je upravljačka struktura njihove organizacije jasno usklađena oko strategije uvođenja umjetne inteligencije, što pokazuje da isti čimbenici koji ubrzavaju usvajanje tehnologije ujedno djeluju i kao njezina kočnica.

U kontekstu misije Microsofta, koja je usmjerena na osnaživanje svakog pojedinca i svake organizacije na planetu kako bi postigli više, Work Trend Index 2026 jasno definira uspješne organizacije kao sustave neprekidnog učenja. Podaci pokazuju da organizacijski faktori, poput korporativne kulture, podrške menadžmenta i praksi razvoja talenata, imaju više nego dvostruko veći utjecaj na ukupne učinke umjetne inteligencije u usporedbi s individualnim čimbenicima kao što su osobni mentalni sklop i ponašanje pojedinca.