MAXtv ide prema app-first modelu

Televizijsko tržište ubrzano se odvaja od modela u kojem je usluga bila čvrsto vezana uz jedan prijamnik, jedan daljinski upravljač i unaprijed definiranu listu kanala. Smart TV platforme, streaming servisi i sadržaj na zahtjev mijenjaju navike gledatelja, a telekom operatorima otvaraju prostor da svoju ulogu grade oko objedinjavanja sadržaja i jednostavnijeg korisničkog iskustva.

„Dugoročni smjer je jasan: televizijska usluga postaje sve više softverska i aplikacijska, a sve manje vezana uz poseban uređaj“, za ICTbusiness Media - ICTbusiness.info ističe Krešimir Madunović, član Uprave Hrvatskog Telekoma i glavni operativni direktor za privatne korisnike. Njegova je poruka da je smjer razvoja MAXtv-a app-first, ali ne i app-only, jer set-top box za dio korisnika i dalje ostaje najjednostavnije i najstabilnije rješenje. U takvom modelu vrijednost televizijske platforme sve se manje određuje samim načinom distribucije, a sve više sposobnošću da na jednom mjestu objedini linearne kanale, sadržaj unatrag, videoteku, sport uživo i partnerske streaming servise.

Posebno mjesto u toj strategiji ima sport, koji i dalje okuplja velik broj gledatelja u istom trenutku te ostaje jedan od najvažnijih razloga za odabir premium televizijske usluge. Hrvatski Telekom pritom razvoj sportskog iskustva ne veže samo uz prava prijenosa, nego i uz kvalitetu slike, multiview, statistike, sažetke i druge interaktivne funkcionalnosti. Umjetna inteligencija trebala bi dodatno promijeniti način pretraživanja i korištenja televizije, od klasične navigacije kroz menije prema prirodnijem razgovoru s platformom. Personalizacija će zato postajati važnija, ali uz uvjet da korisnik ima jasnu kontrolu nad podacima i razumije na koji se način oni koriste.

Paralelno s razvojem legalnih usluga, industrija se suočava i s digitalnim piratstvom, osobito kod sportskih prijenosa uživo, gdje zaštita prava mora djelovati gotovo u stvarnom vremenu. Madunović u razgovoru objašnjava kako HT vidi odnos aplikacije i set-top boxa, buduću ulogu MAXtv-a kao agregatora, razvoj sportskog sadržaja, utjecaj AI-ja na televizijsko iskustvo te potrebu za učinkovitijim odgovorom na ilegalnu distribuciju sadržaja.

MAXtv je već dostupan kao aplikacija na nizu Smart TV platformi. Je li dugoročni smjer razvoja Hrvatskog Telekoma takav da će aplikacija postupno postati glavni način korištenja televizijske usluge, dok će klasični set-top box postati dodatna opcija za korisnike kojima je potreban?

Dugoročni smjer je jasan: televizijska usluga postaje sve više softverska i aplikacijska, a sve manje vezana uz poseban uređaj. MAXtv je već danas moguće koristiti bez set-top boxa, putem aplikacije na podržanim Smart TV uređajima, tako da za nas to nije budući koncept, nego već postojeći način korištenja usluge. To, međutim, ne znači da će set-top box nestati. Za dio korisnika on još uvijek pruža najstabilniju reprodukciju te najbolje i najjednostavnije iskustvo. Kod Smart TV aplikacija dio tog iskustva ovisi o proizvođaču televizora, generaciji uređaja i njegovu operativnom sustavu.

Zato bih naš smjer opisao kao app-first, ali ne app-only. Kako se Smart TV platforme razvijaju, razlika između aplikacije i STB-a sve se više smanjuje, a korisniku želimo omogućiti da sam odabere način koji mu najbolje odgovara. Za nas je posebno važna još jedna prednost aplikacijskog modela – znatno jednostavnija aktivacija usluge. Televiziju možemo uključiti praktički digitalno, bez dodatnog kabliranja, a u velikom broju slučajeva i bez potrebe za dolaskom tehničara. Time MAXtv postaje jednostavniji i dostupniji većem broju korisnika.

Pametni televizor sve više podsjeća na pametni telefon jer korisnik na njemu može instalirati velik broj aplikacija različitih pružatelja usluga. Ide li televizijsko tržište prema modelu u kojem će korisnik na jednom televizoru istodobno imati više konkurentskih IPTV i streaming platformi, bez više set-top boxova i daljinskih upravljača?

Da, televizor sve više postaje otvorena aplikacijska platforma. Korisnik već danas na istom uređaju može imati MAXtv, Netflix, YouTube, HBO Max, Disney+ i niz drugih aplikacija. Zbog toga sama kontrola nad uređajem postaje manje važna, a konkurencija se sve više seli na sadržaj, korisničko iskustvo, jednostavnost korištenja i ukupnu vrijednost koju korisnik dobiva.

Tu vidimo vrlo važnu buduću ulogu operatora – ulogu agregatora. Korisnika zapravo ne zanima na kojoj se platformi određeni sadržaj nalazi. Zanima ga kako ga najbrže pronaći, pokrenuti i gledati. Ne želi deset različitih pretraživanja, računa i pretplata. Zato MAXtv dugoročno vidimo kao mjesto koje objedinjuje različite vrste sadržaja: linearne TV kanale, sadržaj dostupan unatrag, videoteku, sport uživo i streaming servise partnera. Agregacija pritom ima dvije razine.

Prva je komercijalna – mogućnost da korisnik različite streaming servise kupuje kao dio HT ponude i ima jedan odnos s operatorom. Taj izbor mora biti jednostavan i fleksibilan. Pa tako u našem M paketu korisnik može odabrati svoj omiljeni streaming servis (npr. Netflix ili HBO Max) i možda sportski sadržaj (sve utakmice Liga 5, Liga prvaka, konferencijska liga….), a pri tome su svima njima ekskluzivno dostupne i sve utakmice SupersportHNL-a. Za kućanstva koja ipak žele uživati u cjelokupnom iskustvu ovog sadržaja, tu je naš najjači L paket koji objedinjuje sve navedeno.

Druga je još zanimljivija: agregacija samog korisničkog iskustva, odnosno mogućnost da platforma korisniku pomogne pronaći sadržaj bez obzira na to gdje se on nalazi. To je smjer prema kojem ide industrija i upravo tu telekom operatori mogu nastaviti imati vrlo relevantnu ulogu.

U trenutku kada korisnici filmove i serije mogu pronaći na velikom broju streaming servisa, sport uživo ostaje jedan od rijetkih sadržaja koji u istom trenutku okuplja velik broj gledatelja. Postaje li sport najvažniji sadržaj za zadržavanje vrijednosti premium televizijskih platformi poput MAXtv-a?

Sport je danas jedan od najsnažnijih razloga zbog kojih korisnici biraju premium televizijsku platformu. Jedna je od rijetkih kategorija sadržaja koja i dalje okuplja vrlo velik broj ljudi u istom trenutku i kod koje je upravo gledanje uživo ključan dio vrijednosti. Zato su kvalitetna i relevantna sportska prava važan element diferencijacije MAXtv-a, ali budućnost sportskog sadržaja nije samo u tome što prenosimo, nego i kako korisnik taj sadržaj doživljava.

4K i HDR svakako podižu kvalitetu slike, ali sve važnije postaju funkcionalnosti poput multiviewa, dodatnih podataka i statistika, brzog pristupa najvažnijim trenucima utakmice, personaliziranih sažetaka i drugih interaktivnih mogućnosti. Dio ovih funkcionalnosti je već dostupan na Maxsportu, a planiramo i novitete u našem novom 5-godišinjem ciklusu Supersport HNL-a.

Digitalna distribucija dugoročno omogućuje i veću fleksibilnost ponude sportskog sadržaja. Sport će zato ostati jedan od ključnih premium sadržaja, ali će se konkurencija sve više voditi i oko toga tko korisniku može pružiti najbolje sportsko iskustvo, a ne samo tko prenosi određenu utakmicu.

Kako će se u sljedećih tri do pet godina promijeniti struktura sadržaja televizijskih platformi? Hoće li klasični linearni televizijski kanali ostati njihova osnova ili će postati samo jedan od izvora sadržaja uz streaming servise, sadržaj na zahtjev, FAST kanale i druge digitalne videoformate?

Ne očekujem nestanak linearne televizije, ali očekujem promjenu njezine uloge. Linearni način gledanja izrazito dobro funkcionira za sport, vijesti, velike zabavne formate i situacije kada korisnik jednostavno želi uključiti televizor i gledati sadržaj bez aktivnog odabira. Istodobno, filmovi, serije i velik dio zabavnog sadržaja sve se više gledaju na zahtjev. Zato buduća televizijska platforma neće biti ni klasična televizija ni streaming servis u današnjem smislu, nego kombinacija različitih izvora sadržaja.

Budućnost televizije nije izbor između linearnog TV-a i streaminga. Budućnost je platforma na kojoj korisnik tu razliku više ne mora ni primjećivati. Zato MAXtv nudi više od klasične liste televizijskih kanala. Vlastiti i ekskluzivni sadržaji mogu biti vrlo snažan element diferencijacije, što posebno vidimo kod sporta. Međutim, ne smatram da operator treba proizvoditi većinu sadržaja koji distribuira. Jednako važna kompetencija bit će sposobnost kvalitetne agregacije najboljeg sadržaja različitih partnera.

Paralelno s time nastavit će se razvijati personalizacija. Klasični EPG neće nestati i za mnoge će korisnike ostati važan način navigacije, ali neće nužno biti početna točka televizijskog iskustva. Početni ekran i preporuke sve će se više prilagođavati interesima i navikama pojedinog profila.

Umjetna inteligencija ubrzano ulazi u sustave preporuka, pretraživanje i personalizaciju sadržaja. Koliko će AI promijeniti način na koji korisnici u budućnosti koriste MAXtv i druge televizijske platforme?

Mislim da AI neće samo poboljšati preporuke sadržaja. AI može promijeniti samo sučelje televizije – od navigacije kroz menije prema prirodnom razgovoru s platformom. Vrlo je lako zamisliti da korisnik umjesto pretraživanja kroz nekoliko razina menija jednostavno kaže: „Pokaži mi večerašnje utakmice“, „Pronađi mi novu kriminalističku seriju“, „Što mogu pogledati u sljedećih 45 minuta?“ ili „Pokaži mi najvažnije trenutke jučerašnjih utakmica.“ Platforma tada mora razumjeti kontekst i ponuditi relevantan odgovor.

Još važnije, korisnik pritom dugoročno ne bi trebao znati nalazi li se taj sadržaj na linearnom kanalu, u sadržaju dostupnom unatrag, videoteci ili na partnerskom streaming servisu. Tu kompleksnost treba riješiti platforma, a ne korisnik. AI će dodatno povećati mogućnosti personalizacije – od preporuka i pretraživanja do sportskih sažetaka i relevantnijeg televizijskog oglašavanja.

Međutim, postoji važan preduvjet: povjerenje korisnika. Personalizacija može dugoročno funkcionirati samo ako korisnik razumije kako se njegovi podaci koriste i ima jasnu kontrolu nad time. Zaštita osobnih podataka i transparentnost zato moraju biti dio dizajna usluge od samog početka.

Ako bih cijeli smjer razvoja televizije sažeo u jednu rečenicu: budućnost televizije neće definirati uređaj ili tehnologija distribucije, nego platforma koja korisniku najjednostavnije objedini sadržaj i pomogne mu pronaći upravo ono što želi gledati.

Koliko piratstvo ugrožava tržište?

Digitalno piratstvo ozbiljan je problem jer ne pogađa samo pružatelje sadržaja i telekom operatore, nego cijeli kreativni i digitalni ekosustav. U konačnici umanjuje vrijednost ulaganja u kvalitetan domaći, sportski, filmski i drugi sadržaj.

Problem je posebno izražen kod sporta uživo. Vrijednost takvog sadržaja najveća je upravo u trenutku emitiranja, pa mehanizmi zaštite moraju biti dovoljno brzi da djeluju dok događaj traje. Ilegalni streamovi danas se mogu vrlo brzo premještati između različitih domena i izvora, zbog čega tradicionalni, spori postupci često nisu dovoljno učinkoviti.

Hrvatski Telekom zato podržava stvaranje učinkovitijeg zakonskog okvira za zaštitu autorskih prava i borbu protiv ilegalne distribucije sadržaja. Za to je potrebno koordinirano djelovanje nositelja prava, nadležnih državnih i regulatornih tijela, telekom operatora, internetskih platformi i drugih sudionika, uz istodobno očuvanje pravne sigurnosti i prava korisnika.

Korisnici danas plaćaju piratske sadržaje vjerojatno nesvjesni da je to ilegalno, da krše zakon, da taj novac ne završava kod pravih kreatora i vlasnika tog sadržaja. Zato je i edukacija korisnika jako bitna.

Ali regulacija i zaštita prava samo su jedan dio odgovora. Najbolja dugoročna zaštita od piratstva kombinacija je učinkovitog provođenja prava i legalne usluge koja je korisniku jednostavna, kvalitetna i vrijedna cijene koju plaća.