KIA Italia ostvarila 40 puta veći povrat na ulaganje zahvaljujući Infobipu

KIA Italia je u suradnji s Infobipom uvela prodajni proces putem WhatsAppa koji se koristi konverzacijskom umjetnom inteligencijom. Prema podacima kompanija, kampanja je ostvarila 40 puta veći povrat na ulaganje u oglase (ROAS), a cilj je bio skratiti put potencijalnih kupaca od prvog kontakta s oglasom do kupnje automobila.

Proces kupnje automobila često uključuje uspoređivanje različitih modela, prikupljanje dodatnih informacija, posjete prodajnim mjestima i razmatranje više mogućnosti prije konačne odluke. KIA Italia željela je ranije prepoznati interes potencijalnih kupaca, brže ih usmjeriti prema prodajnom procesu te utvrditi koji od njih pokazuju najveći interes za kupnju.

U suradnji s Infobipom zato je razvijen prodajni kanal putem WhatsAppa. Kampanja je uključivala "Click-to-WhatsApp" oglase na Facebooku i Instagramu, preko kojih su zainteresirani korisnici mogli izravno započeti razgovor s AI agentom. U sustav su integrirani Salesforce Marketing Cloud i Salesforce CRM, čime je automatizirano upravljanje potencijalnim kupcima i omogućeno da se kvalificirane prodajne prilike u stvarnom vremenu prenose u prodajni proces.

Umjesto ispunjavanja klasičnih internetskih obrazaca, korisnici su mogli razgovarati s AI agentom i dobivati informacije o modelima vozila, cijenama, značajkama, dostupnosti i mogućnostima financiranja. Sustav je istodobno prikupljao podatke potrebne za procjenu potencijalnih kupaca, a korisnike koji su pokazivali najveći interes usmjeravao je prema najbližem prodajnom mjestu. Ondje su mogli zatražiti ponudu ili rezervirati probnu vožnju.

Prema rezultatima kampanje, tijekom dva mjeseca na taj su način generirana 144 potencijalna kupca i 116 zahtjeva za ponudom, a zabilježeno je osam izravnih prodaja automobila. KIA Italia navodi i da je trošak po prodanom vozilu bio 53 posto niži u usporedbi s tradicionalnim "Click-to-WhatsApp" kampanjama.

Tijekom kampanje korisnici su u prosjeku razmijenili više od deset poruka po razgovoru. Prema podacima kompanija, rezultati pokazuju da su korisnici spremni sudjelovati u personaliziranoj komunikaciji kada mogu odmah dobiti odgovore i informacije povezane s njihovim interesom. Kampanja je ujedno pokazala kako se konverzacijska umjetna inteligencija može koristiti u komunikacijskim kanalima za podršku i ubrzavanje prodajnog procesa.