Infobip se stalno mora iznova stvarati

Dvadeset godina Infobipa teško je svesti na jednu prekretnicu. Kompanija koja je krenula iz Vodnjana vrlo je brzo prerasla lokalne okvire, izgradila globalnu prisutnost i razvila vlastitu komunikacijsku tehnologiju. Izabel Jelenić, CTO Infobipa, smatra da se njezin razvoj ne može objasniti jednim događajem ili jednom poslovnom odlukom. Za njega je riječ o stalnom procesu promjene, u kojem je svakih nekoliko godina trebalo iznova graditi dio modela, tehnologije ili organizacije.

„Nema tu jedne stvari. Svako toliko, svakih godinu ili dvije, treba nešto mijenjati, izmišljati i izrađivati da bismo preživjeli tih 20 godina“, ističe za ICTbusiness Media - ICTbusiness.info & ICTbusiness TV Izabel Jelenić, CTO Infobipa. Obljetnica je, kaže, rijetka prilika da se pogleda unatrag jer se u svakodnevnom radu kompanija najčešće bavi sljedećim izazovom, a ne vlastitom poviješću. Zato proslavu 20 godina povezuje i sa Shiftom, koji za Infobip označava novu fazu transformacije.

U ranim godinama ključne su odluke bile izlazak iz Hrvatske, prodaja u okolnim zemljama i razvoj tehničkih rješenja za telekom operatore. Dio tih rješenja tada se nije mogao kupiti jer tržište još nije nudilo gotove platforme za ono što je Infobip pokušavao napraviti. Kompanija je zato gradila vlastitu tehnologiju i prodajne kanale, a istodobno je morala steći povjerenje velikih korisnika. Jelenić podsjeća da su tipični klijenti bili telekom operatori i velike kompanije, poput banaka, kojima je osobni kontakt bio iznimno važan.

Zato se globalna prisutnost nije stvarala samo iz Hrvatske. Infobip je slao ljude na tržišta na kojima je želio poslovati, otvarao prodajne urede i gradio lokalne odnose. U pionirskim vremenima to je značilo vrlo praktične odluke: netko bi otišao u Kuala Lumpur, upoznao ljude, otvorio ured, zaposlio tim i počeo razvijati posao. „U tim pionirskim vremenima bilo je stvarno puno takvih odluka i događaja koji su nas doveli do ovoga danas“, kaže Jelenić.

Shift se u tu priču uklopio kao način da se Infobip približi zajednici koja mu prije nije bila u prvom planu. Kompanija je povijesno bila usmjerena na enterprise korisnike, dok su developeri, startupovi i manje tehnološke tvrtke često bolje poznavali konkurentska rješenja. Jelenić kaže da je zato bilo važno stvoriti događaj koji nije samo poslovni alat, nego i povratak zajednici iz koje je Infobip nastao. Shift okuplja tehnološku scenu, donosi sadržaj za developere i omogućuje susret s ljudima i kompanijama koje se inače ne može svakodnevno susresti uživo.

Najnovija transformacija vezana je uz umjetnu inteligenciju. Jelenić smatra da je trenutak važan zato što je postalo jasno da AI nije prolazna pomodnost i da ga kompanije neće moći izbjeći. Nije dovoljno, kaže, da zaposlenici koriste generativne alate kroz jednostavno sučelje i povremeno ih pitaju za mišljenje. Ako tvrtka želi postati AI-first organizacija, AI mora biti infrastrukturno riješen i ugrađen u način rada.

U toj viziji svaki zaposlenik u budućnosti može imati nekoliko specijaliziranih agenata koji obavljaju poslove, dok čovjek koordinira njihov rad poput voditelja manjeg tima. Infobip već razvija interne alate koji zaposlenicima omogućuju stvaranje agenata, njihovo korištenje i povezivanje sa zajedničkim znanjem kompanije. Takvi agenti ne bi trebali ovisiti o tome je li korisnikov laptop uključen, nego bi trebali moći preuzeti zadatak, raditi u pozadini i koristiti memoriju i kontekst organizacije.

Na to se nadovezuje AgentOS, Infobipovo rješenje za tržište. Jelenić ga opisuje kao nastavak prijelaza s komunikacijskih kanala prema orkestraciji agenata koji mogu raditi s ljudima i komunicirati kroz postojeće kanale. Drugim riječima, Infobip više ne gradi samo tehnologiju za slanje poruka, nego sloj koji bi kompanijama trebao pomoći da organiziraju komunikaciju između korisnika, zaposlenika i AI agenata.

U budućnosti će, prema Jeleniću, potreba za komunikacijom samo rasti. Kako bude rastao broj agenata, rast će i potreba da oni razgovaraju s ljudima, poslovnim sustavima i međusobno. Infobip se u toj ulozi vidi kao platforma koja povezuje agente, biznise i ljude. Nakon 20 godina poslovanja to nije odmak od izvorne ideje, nego njezin nastavak: softver koji stvara vrijednost kroz komunikaciju, ali sada u okruženju u kojem komunikacijski sudionici više nisu samo ljudi i aplikacije, nego sve češće i autonomni agenti.