Infobip prvi na Juniperovoj ljestvici CPaaS pružatelja

Globalni prihodi pružatelja komunikacijskih platformi kao usluge (CPaaS) mogli bi do 2031. premašiti 50 milijardi dolara, pokazuje nova prognoza Juniper Researcha. Istraživačka kuća očekuje više nego udvostručenje tržišta u odnosu na 2026., a hrvatski Infobip stavila je na prvo mjesto svojega poretka pružatelja usluga.

Analiza posebno izdvaja RCS, komunikacijske aplikacije poput WhatsAppa i API-je za provjeru mobilnog identiteta. Tvrtke sve više traže načine objedinjavanja poruka, poziva, videokomunikacije i digitalnih korisničkih postupaka unutar jedne tehnološke platforme.

U svojem poretku CPaaS pružatelja za 2026. Juniper je na prvo mjesto svrstao hrvatski Infobip. Slijede Twilio, Sinch, Vonage i Tata Communications. Analitičar Peter Boyland ističe da je Infobip prednost ostvario zahvaljujući širokom portfelju, platformi AgentOS i međunarodnoj prisutnosti.

Vodeće platforme nastoje povezati više komunikacijskih kanala putem aplikacijskih programskih sučelja (API), uz dodatnu automatizaciju, analitiku i konverzacijsku umjetnu inteligenciju. Kako osnovne komunikacijske funkcije postaju sve sličnije među dobavljačima, konkurentska prednost sve se više traži u integraciji procesa i kvaliteti korisničkog iskustva.

CPaaS omogućuje tvrtkama ugradnju komunikacijskih funkcija u vlastite aplikacije bez izgradnje cjelokupne telekomunikacijske infrastrukture. Među uobičajenim primjenama su obavijesti o dostavi, autentifikacijske poruke i korisnička podrška. RCS može podržati bogatije poslovne poruke od tradicionalnog SMS-a. OTT kanali oslanjaju se na internetske aplikacije i vlastite modele upravljanja poslovnom komunikacijom. Odabir kanala ovisi o dostupnosti kod primatelja, cijeni i zahtjevima privatnosti. Komunikacijske platforme često povezuju više kanala kako bi se interakcija nastavila bez gubitka konteksta.

Agentni AI sustavi pritom mogu automatizirati dio korisničkih razgovora i povezanih poslovnih zadataka. Kod autentifikacije je posebno važno zaštititi identitet korisnika od prijevara i zlouporabe. Poredak istraživačke kuće ne znači da je svaka pojedina usluga prvoplasiranog dobavljača najbolja za svakog kupca. Poduzeća pri izboru platforme trebaju procijeniti mogućnosti integracije, pouzdanost, troškove i regulatornu usklađenost.