Infobip prepoznat kao lider u RCS-u za poslovne korisnike

Infobip je proglašen vodećim liderom na Juniper Research RCS for Business 2026 Leaderboard ljestvici. Analitička kuća svrstala je Infobip na prvo mjesto među 17 dobavljača zbog njegove superiorne sposobnosti i kapaciteta, unaprijeđenog portfelja proizvoda i tržišne pozicije te snažne prisutnosti na tržištu.

Juniper Research ocjenjuje dobavljače prema nizu kriterija, uključujući, ali ne ograničavajući se na, geografski doseg, dubinu partnerskih odnosa, RCS usluge s dodanom vrijednošću, značajne implementacije RCS-a te inovativnost. Prema Juniper Researchu, Infobip se ističe širokom mrežom povezivanja s mobilnim operatorima za RCS za poslovne korisnike te opsežnim geografskim dosegom, uključujući činjenicu da je bio prvi pružatelj koji je pokrenuo RCS razmjenu poruka kod svih glavnih telekom operatera u SAD-u. Brendovi poput Virgin Atlantica koriste Infobipova RCS rješenja za isporuku interaktivnih, konverzacijskih poruka koje potiču snažniji angažman korisnika.

„S opsežnom povezanošću s mobilnim operatorima i globalnom pokrivenošću, Infobip omogućuje globalnim brendovima učinkovito skaliranje inicijativa RCS-a za poslovne korisnike diljem svijeta. Nadalje, sposobnost platforme da podrži brendove u registraciji RCS pošiljatelja kod mobilnih operatora pomaže ubrzati proces uključivanja, omogućujući poduzećima brže i u većem opsegu usvajanje RCS-a te skraćivanje vremena izlaska na tržište”, izjavila je Molly Gatofrd, viša istraživačka analitičarka u Juniper Researchu.

„RCS za poslovne korisnike snažno je uzletio prošle godine nakon što je Apple podržao RCS. S povećanjem dosega, Juniper Research očekuje da će se usvajanje RCS-a u poduzećima dodatno ubrzati ove godine jer brendovi istražuju kako taj kanal može podržati cjelovita korisnička iskustva. U dobroj smo poziciji podržati taj rast kroz našu CPaaS ponudu, kombinirajući orkestraciju konverzacijskih iskustava s globalnom infrastrukturom za razmjenu poruka i sveobuhvatnim upravljanjem korisničkim angažmanom, dodatno osnaženim našim AI mogućnostima”, izjavio je Adrian Benić, glavni direktor za proizvode u Infobipu.

RCS, odnosno Rich Communication Services, standard je koji je razvijen pod okriljem udruženja GSMA kao nasljednik SMS-a i MMS-a, s ciljem pružanja naprednijih funkcionalnosti poput multimedijskih poruka visoke kvalitete, tipkanja u stvarnom vremenu, potvrda o isporuci i čitanju te integriranih akcijskih gumba unutar poruke. Globalno tržište A2P poruka, unutar kojeg se razvija i RCS za poslovne korisnike, bilježi kontinuirani rast potaknut digitalizacijom korisničkih interakcija i sve većim očekivanjima potrošača u pogledu personalizacije i sigurnosti komunikacije. Uvođenje podrške za RCS na iOS uređajima dodatno je proširilo adresabilno tržište jer je uklonjena dugogodišnja fragmentacija između Android i Apple ekosustava. Analitičke kuće poput Juniper Researcha i drugih specijaliziranih istraživačkih tvrtki procjenjuju da će broj RCS korisnika i volumen poslovnih poruka značajno rasti u narednim godinama, osobito u sektorima zrakoplovstva, bankarstva, e-trgovine i logistike. 

Ključni izazovi ostaju interoperabilnost među operatorima, dosljedna implementacija sigurnosnih mehanizama te edukacija tržišta o prednostima RCS-a u odnosu na tradicionalni SMS. Istodobno, integracija umjetne inteligencije u konverzacijske platforme omogućuje automatizaciju korisničke podrške, naprednu segmentaciju i analizu podataka u stvarnom vremenu. U europskom kontekstu dodatnu važnost imaju regulatorni okviri vezani uz zaštitu podataka i elektroničke komunikacije, koji zahtijevaju usklađenost s pravilima o privatnosti i sigurnosti. Sve to upućuje na to da RCS za poslovne korisnike postaje strateški kanal za izgradnju dugoročnih, dvosmjernih odnosa između brendova i krajnjih korisnika, uz veći stupanj interaktivnosti i mjerljivosti komunikacije.