Infobip predviđa 3,9 milijardi poruka brendova tijekom ovog shopping razdoblja

Infobip predviđa da će se tijekom ovog shopping razdoblja između brendova i kupaca razmijeniti više od 3,9 milijardi poruka, što predstavlja porast od 15 posto na godišnjoj razini. Ovaj trend odražava način na koji umjetna inteligencija, mobilna trgovina i napredni formati bogatih poruka potiču osobnija korisnička iskustva. Infobipova prognoza za 2025. godinu naglašava rastući utjecaj omnichannel komunikacije na stvaranje smislenih komercijalnih interakcija.

Rich Communication Services (RCS) bit će najbrže rastući kanal u 2025. godini, uz rast volumena od 161 posto na Black Friday i 269 posto na Cyber Monday diljem svijeta. SMS ostaje vodeći kanal u maloprodaji s gotovo 2,7 milijardi interakcija. U SAD-u se očekuje više od 1,9 milijardi SMS poruka, dok će RCS narasti na više od 57 milijuna, što je dramatično povećanje u odnosu na 2024.

Angažman putem WhatsAppa raste za 44 posto, a volumen e-maila povećava se za više od 50 posto na Cyber Monday. Istraživanje među američkim potrošačima koje je proveo Infobip pokazuje da planiraju potrošiti uglavnom između 250 i 1000 dolara na Black Friday. Diljem Europe očekuje se da će se volumen RCS poruka povećati više od šest puta na Black Friday i pet puta na Cyber Monday, dok će WhatsApp gotovo utrostručiti svoj obujam. Upotreba e-maila raste za više od 50 posto, uz porast SMS-a od 37 posto na Black Friday.

Potrošači u Ujedinjenom Kraljevstvu većinom planiraju potrošnju manju od 250 funti, iako mnogi namjeravaju potrošiti do 1000 funti, što ukazuje na snažnu maloprodajnu aktivnost i ukupnu prodaju u vrijednosti od nekoliko milijardi funti. Slično tome, potrošači u Italiji, Španjolskoj i Njemačkoj uglavnom planiraju umjereno trošenje između 250 i 500 eura, potvrđujući zdrav, ali oprezan maloprodajni sentiment. E-mail ostaje dominantan kanal za promocije i potvrde u Europi, pri čemu južna tržišta preferiraju SMS, dok sjeverna bilježe rastuću otvorenost prema bogatijim formatima chat komunikacije.

Digitalna komunikacija između brendova i kupaca u posljednje tri godine doživljava snažnu transformaciju, ponajviše zahvaljujući napretku umjetne inteligencije i standardizaciji bogatih komunikacijskih protokola poput RCS-a. RCS donosi mogućnost interaktivnih poruka, vizualnih kataloga, plaćanja unutar poruke i automatiziranih asistencija, što ga čini sve privlačnijim za trgovce koji žele smanjiti ovisnost o tradicionalnim kanalima.

Pritom se bilježi rast prihvaćenosti među mobilnim operaterima i platformama, što otvara put postupnom okretanju korisnika prema naprednijim formama digitalne komunikacije. Paralelno, WhatsApp i drugi OTT kanali učvršćuju svoju poziciju u globalnoj maloprodaji zahvaljujući širokoj penetraciji i navikama korisnika, dok e-mail ostaje ključan zbog svoje univerzalnosti i mogućnosti integracije s automatizacijskim alatima. Analitičari napominju da se potrošači sve više okreću personaliziranim preporukama temeljenima na AI-u, što povećava stope konverzije i vrijednost košarice.

U Europi se zamjećuju jasne razlike po regijama, pri čemu sjeverne zemlje prednjače u prihvaćanju bogatih formata, a južne u korištenju SMS-a, dok centralna tržišta pokazuju uravnotežen rast svih kanala. Očekuje se da će maloprodaja do 2027. gotovo udvostručiti ulaganja u omnichannel rješenja kako bi odgovorila na fragmentirane navike kupaca, uključujući integraciju AI asistenta i prediktivnih algoritama u komunikacijske tokove. Ovaj razvoj postavlja platforme poput Infobipa u središte globalnog ekosustava digitalne trgovine, čineći komunikacijske kanale ključnom infrastrukturom modernog maloprodajnog iskustva.