Infobip pokreće AgentOS za autonomno upravljanje korisničkim putovanjima

Infobip je najavio pokretanje nove platforme pod nazivom AgentOS, u potpunosti utemeljene na umjetnoj inteligenciji.

Platforma se nadograđuje na nedavno predstavljene AI agente koji su zamišljeni kao temelj za autonomnu komunikaciju s korisnicima. Iz tvrtke navode da AgentOS predstavlja korak u transformaciji Infobipa iz komunikacijske platforme u pružatelja usluga orkestracije korisničkih interakcija u eri umjetne inteligencije, s ciljem omogućavanja tvrtkama da prijeđu na autonomne interakcije usmjerene na konkretne poslovne rezultate.

AI modeli, kako ističu, omogućuju autonomnu komunikaciju, hiperpersonalizaciju i kreiranje sadržaja koji angažira korisnike putem više kanala. Međutim, za takav pristup nužan je jedinstveni pregled svih dodirnih točaka s korisnicima. U praksi se tvrtke suočavaju s velikim količinama podataka, a dio AI projekata ne dosegne produkcijsku fazu zbog nestrukturiranih podataka i unutarnjih organizacijskih prepreka. Infobip tvrdi da AgentOS rješava te izazove i omogućuje sigurnu i skalabilnu primjenu umjetne inteligencije na razini cijele organizacije.

Platforma povezuje Infobipovu Conversational Customer Data Platform s orkestracijom korisničkih putovanja u stvarnom vremenu te omogućuje jednosmjernu i dvosmjernu kontekstualnu komunikaciju kroz sve integrirane kanale. Na taj se način, prema navodima tvrtke, marketing, prodaja i korisnička podrška objedinjuju u jedinstveni sustav, čime se nastoji smanjiti potreba za odvojenim alatima i ubrzati implementacija rješenja uz mjerljive učinke na konverzije, zadovoljstvo korisnika i poslovne rezultate.

Infobip kao jednu od ključnih prednosti ističe model human in the loop, u kojem umjetna inteligencija preuzima dio procesa radi veće skalabilnosti i učinkovitosti, dok stručnjaci interveniraju u složenijim slučajevima te dodatno treniraju i unaprjeđuju AI agente. Tvrtka navodi da takav pristup primjenjuju trgovci i e commerce tvrtke kako bi korisnicima ponudili personalizirana iskustva, dok se u zdravstvu i financijskom sektoru rješenja koriste uz naglasak na povjerenje, sigurnost i usklađenost s propisima.

AgentOS uključuje modularne komponente, MCP sučelja, otvorene API-je i korisničko sučelje koje bi, prema navodima tvrtke, trebalo omogućiti brzu implementaciju i integraciju, ali i samostalno korištenje. Tvrtke mogu započeti s jednim slučajem primjene i potom proširiti sustav na druge procese. Infobip ističe da su sigurnost i usklađenost ugrađeni u samu platformu te da automatizacija i analitika omogućuju personalizirano angažiranje korisnika i operativnu učinkovitost u velikim razmjerima.

Glavni direktor za inovacije u Infobipu Krešo Žmak izjavio je da AgentOS objedinjuje AI agente, podatke, komunikacijske kanale i korisničku namjeru kako bi se u svakoj interakciji odredilo što će se dogoditi. Naveo je da platforma koristi Infobipovu omnichannel infrastrukturu kako bi AI agenti mogli autonomno djelovati putem SMS-a, RCS-a, elektroničke pošte, WhatsAppa, glasovnih poziva i drugih kanala te u stvarnom vremenu prilagođavati sadržaj kontekstu korisnika. Dodao je da Infobip ima više od 15 nativno integriranih kanala, što, prema njegovim riječima, tvrtku pozicionira za primjenu agentnog AI-a u velikim razmjerima.

Infobip je u platformu integrirao i Model Context Protocol servere, odnosno MCP, kako bi AI agentima omogućio dodatne funkcionalnosti. Prema objašnjenju tvrtke, MCP serveri putem univerzalnog komunikacijskog jezika omogućuju agentima izvršavanje zadataka poput rezervacije letova ili postavljanja dvofaktorske autentifikacije. Iz Infobipa navode da i tvrtke koje ne koriste njihove AI agente mogu koristiti globalnu komunikacijsku platformu i njezine kanale za upravljanje korisničkim zadacima temeljenima na umjetnoj inteligenciji.

AgentOS bit će dostupan izravno od Infobipa od 1. travnja, a dodatne informacije o AI agentima objavljene su na mrežnim stranicama tvrtke.