Infobip odabrao Clerk Chat kao partnera za Voice AI

Infobip je odabrao Clerk Chat kao svog vrhunskog partnera za Voice AI. Partnerstvo će omogućiti integraciju napredne konverzacijske AI tehnologije tvrtke Clerk Chat u Infobipovu globalnu Voice infrastrukturu, koja godišnje obrađuje više od 100 milijardi minuta razgovora u više od 195 zemalja.

Integracija će poduzećima omogućiti pružanje besprijekornih i inteligentnih glasovnih interakcija u dosad neviđenom opsegu. Time se automatiziraju složeni razgovori s korisnicima uz očuvanje ljudskog pristupa koji potiče angažman i zadovoljstvo korisnika. „Ulazimo u novo doba u kojem konverzacijska umjetna inteligencija nije samo automatizacija, već stvaranje uistinu korisnih i kontekstualno svjesnih interakcija koje privlače korisnike. Sofisticirana obrada prirodnog jezika i konverzacijska inteligencija tvrtke Clerk Chat nadopunjuju našu misiju da svaki dodir s korisnikom učinimo smislenijim i učinkovitijim“, izjavio je Ervin Jagatić, Business Lead AI u Infobipu.

Partnerstvo je već pokazalo rezultate u suradnji s NFL timom Los Angeles Rams. Zahvaljujući Clerk Chatu i Infobipu, momčad je predstavila raspored utakmica za sezonu 2025.–2026. više od 10.000 navijača, koji su odmah mogli kupiti ulaznice za utakmice unutar jednog kanala, gdje je Infobip omogućio RCS komunikaciju. Tim je zabilježio rast prodaje ulaznica od 60 posto i povećanje angažmana navijača od 70 posto u odnosu na tradicionalne SMS poruke.

Šire partnerstvo Infobipa i Clerk Chata odgovara na sve veću potražnju poduzeća za skalabilnim glasovnim rješenjima koja mogu obraditi složene upite, pružiti personalizirane odgovore i neprimjetno se uklopiti u postojeće radne procese korisničke podrške. Rane implementacije Voice AI tehnologije pokazale su izvanredne rezultate, uključujući smanjenje prosječnog vremena rješavanja poziva za 87 posto, ocjene zadovoljstva korisnika od 94 posto za interakcije uz pomoć umjetne inteligencije, trostruko povećanje stope rješavanja problema već tijekom prvog poziva te smanjenje opterećenja agenata za 60 posto kod rutinskih upita. Infobip će integrirati Clerk Chatovu Voice AI tehnologiju u svoj sveobuhvatni portfelj rješenja, uključujući omnichannel komunikaciju, kontaktne centre, analitiku i uvide te personalizirane marketinške kampanje.

„Infobipov globalni doseg i duboko razumijevanje korisničke komunikacije čine ih idealnim partnerom za skaliranje naših inovacija u području Voice AI. Zajedno ne poboljšavamo samo pozivne centre, već ponovno osmišljavamo način na koji poduzeća grade odnose sa svojim korisnicima kroz svaki razgovor“, izjavio je Alexander Haque, suosnivač i izvršni direktor tvrtke Clerk Chat.

Primjena konverzacijske umjetne inteligencije u glasovnim komunikacijama predstavlja jedno od najbrže rastućih područja digitalne transformacije. Prema istraživanjima, globalno tržište voice AI tehnologija moglo bi premašiti 45 milijardi dolara do 2030. godine, uz prosječan godišnji rast od preko 20 posto. Sve veći broj poduzeća prelazi na rješenja koja omogućuju prirodniji razgovor, višekanalnu povezanost i visoku razinu personalizacije. Takva rješenja ne samo da smanjuju troškove korisničke podrške i povećavaju zadovoljstvo korisnika, nego otvaraju i nove mogućnosti u marketingu, prodaji i poslovnoj analitici. Infobipovo partnerstvo s Clerk Chatom potvrđuje trend u kojem se tradicionalni kontakt centri pretvaraju u inteligentne komunikacijske hubove koji redefiniraju korisničko iskustvo i donose konkurentsku prednost na globalnom tržištu.