Infobip i Oracle udružili snage na integraciji WhatsAppa i SMS-a

Infobip i Oracle proširili su mogućnosti Oracle Fusion Cloud Servicea izravnom integracijom WhatsAppa i SMS poruka. Integracija, dostupna putem Oracle Cloud Marketplacea, omogućava poduzećima pružanje bogatijeg i interaktivnijeg korisničkog iskustva kroz angažman na popularnim komunikacijskim kanalima. Oracle i Infobip već dugo surađuju u isporuci integriranih komunikacijskih rješenja koja pomažu tvrtkama diljem svijeta u strategijama povezivanja s korisnicima.

Kako korisnici sve više očekuju trenutačne i personalizirane interakcije na kanalima koje sami preferiraju, ova nadogradnja dodatno jača komunikacijske mogućnosti Oracle Cloud Servicea. Dodavanje WhatsAppa i SMS-a uz postojeći Live Chat pomaže tvrtkama objediniti interakcije s korisnicima unutar jedinstvenog i učinkovitog okruženja.

„Povezivanjem WhatsApp i SMS kanala s AI mogućnostima Oracle Fusion Clouda, Oracle i Infobip pojednostavljuju i unapređuju način na koji poduzeća komuniciraju s korisnicima. Naš AI asistent sada može pružiti brze i točne odgovore izravno kroz aplikacije za razmjenu poruka koje korisnici preferiraju, čime se povećava zadovoljstvo korisnika i agentima omogućuje fokus na složenije upite“, izjavio je Brett Weigl, potpredsjednik za upravljanje proizvodima u Oracleu za Service Cloud i Field Service Cloud.

Integracija koristi ugrađene AI i automatizacijske funkcionalnosti Oracle Cloud Servicea, što poduzećima omogućuje učinkovito upravljanje velikim brojem korisničkih interakcija. Ugrađeni chatbot obrađuje rutinske upite brzo i precizno, smanjujući vrijeme odgovora i rasterećujući agente, dok se ljudski agenti mogu jednostavno uključiti u složenije razgovore kako bi se osigurao nesmetan proces eskalacije i rješavanja problema.

„Ova integracija odražava Infobipovu trajnu predanost pomaganju tvrtkama da uspješno posluju u digitalnom dobu. Partnerstvo s Oracleom omogućuje nam da dodatno unaprijedimo sposobnost naših korisnika u izgradnji snažnih odnosa s krajnjim korisnicima, potičući angažman, zadovoljstvo i lojalnost“, dodao je Miguel Turnbull, viši direktor za globalna partnerstva u Infobipu.

Integracija komunikacijskih kanala kao što su WhatsApp i SMS u poslovne aplikacije postaje sve važnija u eri digitalne transformacije, jer korisnici sve više traže dvosmjernu, personaliziranu i brzu komunikaciju. Prema istraživanjima, WhatsApp broji više od dvije milijarde aktivnih korisnika mjesečno, dok SMS ostaje jedan od najdostupnijih i najpouzdanijih kanala za razmjenu poruka globalno. Prednost ovakvih rješenja je u tome što kombiniraju skalabilnost umjetne inteligencije s ljudskim dodirom, omogućujući tvrtkama da optimiziraju korisničku podršku, povećaju učinkovitost i izgrade snažnije odnose s kupcima. Partnerstvo Infobipa i Oraclea pokazuje kako sinergija između globalnih pružatelja komunikacijskih rješenja i tehnoloških divova može redefinirati standarde korisničkog iskustva na globalnom tržištu.