Infobip i Digitas Middle East šire strateško partnerstvo

Infobip je objavio partnerstvo s Digitasom, odjelom za marketinšku transformaciju unutar Publicis Groupea. Prema sporazumu, partneri će oko platforme Infobip AgentOS izgraditi zajedničku servisnu praksu koja spaja Infobipovu komunikacijsku infrastrukturu za velika poduzeća s dubokim kompetencijama Publicis Groupea u području podataka, umjetne inteligencije, strategije korisničkog iskustva i transformacije medija.

Partnerstvo je podržano globalnim okvirnim sporazumom, a implementacija će najprije krenuti na tržištima Bliskog istoka i sjeverne Afrike te Azije i Pacifika. Suradnja odgovara na rastuću potrebu tržišta da se marketinška transformacija, personalizacija vođena umjetnom inteligencijom i poslovna razmjena poruka u stvarnom vremenu objedine u jedno koherentno korisničko iskustvo. Publicis Groupe oblikuje način na koji globalni brendovi komuniciraju sa svojim korisnicima kroz medije, podatke, programe lojalnosti i trgovinu, dok Infobip osigurava komunikacijsku infrastrukturu koja te interakcije omogućuje u velikom opsegu, kroz sve kanale i u stvarnom vremenu.

„Ova suradnja pokazuje snagu partnerstva. Zajedničkim stvaranjem rješenja s partnerima iz Publicis Groupea i korištenjem umjetne inteligencije u velikim razmjerima pomažemo kompanijama da transformiraju angažman korisnika i ostvare mjerljiv poslovni učinak na globalnoj razini“, rekao je Krešo Žmak, direktor inovacija u Infobipu. „Kroz partnerstvo Digitas ME izgradit će posvećenu praksu certificiranih Infobip stručnjaka, ugraditi mogućnosti AgentOS-a u programe angažmana klijenata te zajednički razvijati go-to-market rješenja koja spajaju Publicisove podatkovne i kreativne sposobnosti s Infobipovom komunikacijom u stvarnom vremenu i AI platformom“, dodao je Kareem Monem, glavni izvršni direktor Digitasa Middle East i Turkey.

Ovakva partnerstva postaju sve važnija jer se odnos između marketinga, korisničke podrške, prodaje i automatizacije ubrzano briše. Brendovi više ne traže odvojene alate za kampanje, odvojene platforme za poruke i zasebne AI funkcije, nego jedinstven okvir u kojem se korisnički put može voditi od prve interakcije do kupnje i podrške nakon kupnje.

Upravo zato vrijednost više nije samo u slanju poruke pravim kanalom, nego u sposobnosti da se podaci, namjera korisnika, kreativni sadržaj i operativna logika spoje u jednom trenutku i na jednom mjestu. Infobip u takvom modelu donosi infrastrukturu i sposobnost izvršavanja u stvarnom vremenu, dok Publicis kroz Digitas dodaje strateški i kreativni sloj upravljanja odnosom s korisnikom. 

To je posebno važno na tržištima kao što su MENA i APAC, gdje su mobilni kanali, aplikacije za dopisivanje i ubrzana digitalizacija poslovanja često glavni dodir s korisnikom. Istodobno rast očekivanja oko personalizacije znači da kompanije više ne mogu graditi korisničko iskustvo na fragmentiranim bazama podataka i nepovezanim timovima. U tom smislu AI više nije dodatak postojećem marketingu, nego sve češće postaje operativna jezgra korisničke interakcije.

No da bi takav model funkcionirao, potrebni su povjerenje, kvalitetni podaci, usklađenost s regulatornim zahtjevima i vrlo precizna orkestracija komunikacije na više kanala. Zato će stvarni uspjeh ovakvih partnerstava ovisiti manje o samim najavama, a više o tome mogu li klijentima donijeti mjerljiv rast konverzija, bolju učinkovitost i dosljednije korisničko iskustvo. Ako u tome uspiju, ovakvi savezi između komunikacijskih platformi i velikih marketinško-konzultantskih sustava mogli bi postati novi standard za sljedeću fazu digitalne transformacije odnosa s korisnicima.