Hrvatska tvrtka predstavila prvog AI agenta namijenjenog samo za hotele

Tvrtka Turneo je objavila lansiranje novog proizvoda pod nazivom Neo, prvog AI agenta dizajniranog specifično za hotele. Dok umjetna inteligencija nastavlja transformirati brojne industrije, hotelijerstvo je dosad kaskalo te sporije implementiralo AI rješenja. Glavni razlog je to što se trenutačna rješenja dostupna na tržištu ne mogu nositi s operativnom složenošću hotela, što dovodi do frustracije gostiju i operativnih problema unutar samih hotela.

Neo je razvijen upravo s tim ciljem. "Obučen" je na tisućama stvarnih razgovora s hotelskim gostima te je u potpunosti integriran s glavnim hotelskim sustavima za rezervaciju soba, doživljaja, restorana, spa centara i drugih usluga. Uz to, unaprijed je konfiguriran za obavljanje zadataka za koje hoteli inače zapošljavaju dodatno osoblje, na recepciji te u prodajnim i pozivnim centrima. S Neom hoteli mogu pokrenuti vlastiti AI sustav u roku od nekoliko sati, bez ikakvog sudjelovanja tehničkog osoblja, što će znatno pridonijeti rješavanju problema nedostatka radne snage u hotelijerstvu.

"Umjetna inteligencija potpuno je promijenila način na koji gosti pretražuju i rezerviraju putovanja. Gosti očekuju trenutačne i detaljne odgovore na svoje upite, bilo prije boravka ili tijekom posjeta. Ako hoteli nisu brzi i učinkoviti u komunikaciji, gosti će se jednostavno izravno obratiti ChatGPT-u, a zatim rezervirati putem online agencija ili drugih platformi, potpuno isključujući hotele iz odnosa", kaže Matija Marijan, izvršni direktor Turnea.

Neo je izgrađen na vodećoj AI tehnologiji kako bi hotelima omogućio trenutačne odgovore uz zadržavanje potpune kontrole nad interakcijama s gostima, bilo putem web chata, e-pošte ili WhatsAppa. Platforma je posebno razvijena za hotelijersku industriju, uz dubinsko razumijevanje njezinih specifičnih potreba, procesa i očekivanja gostiju s kojima se hoteli svakodnevno susreću.

"S Neom rješavamo jedan od temeljnih problema hotelijerstva: hoteli gube kontrolu nad odnosom s gostima, između ostalog i zbog sporog vremena odaziva. Gosti žele trenutačne odgovore, a ako ih ne dobiju izravno od hotela, potražit će ih drugdje, što često dovodi do rezervacija putem platformi trećih strana", kaže Fran Kauzlarić, suosnivač Turnea. "Neo vraća hotele u izravan kontakt s gostima, uz nula halucinacija, najvišu razinu kibernetičke sigurnosti i pametno preusmjeravanje složenijih razgovora izravno hotelskom osoblju, čime se osigurava da svaka interakcija povećava zadovoljstvo gostiju i istodobno potiče prodaju hotela."

Platforma hotelima nudi dosad neviđenu razinu fleksibilnosti i kontrole. Hoteli mogu birati koje će AI vještine aktivirati prema vlastitim potrebama te besprijekorno integrirati Neo sa svojim postojećim sustavima za upravljanje hotelima. Time se osigurava da gosti dobivaju trenutačne i inteligentne odgovore, dok hoteli zadržavaju potpuni nadzor i mogu prilagoditi iskustvo u skladu sa standardima svog brenda i razine usluge.

Gostima Neo pruža razinu usluge koju očekuju u digitalnom dobu, trenutačne i točne odgovore na pitanja o hotelskim sadržajima, lokalnim atrakcijama, izmjenama rezervacija i slično. Za hotele Neo predstavlja ključnu konkurentsku prednost u industriji u kojoj brzina i učinkovitost sve više utječu na zadovoljstvo gostiju i odluke o rezervaciji.

Neo može obraditi više od 80 posto uobičajenih upita gostiju, podržava više od 95 jezika, vodi razgovore sa gostima na svim komunikacijskim kanalima i implementira se u samo jednom danu, bez potrebe za tehničkim znanjem.

"S Neom hoteli napokon dobivaju AI conciergea koji komunicira u skladu s tonom njihova brenda, uči iz svake interakcije i stvara dodatnu vrijednost kroz provjerene preporuke i učinkovito usmjeravanje upita pravim timovima", dodao je Matija Marijan. "Ovo nije generički chatbot, već AI agent namjenski razvijen za hotelijerstvo, od strane stručnjaka koji svakodnevno rade u hotelskom poslovanju."