Link: https://www.ictbusiness.info / vijesti / hakom-objavio-rast-sporova-korisnika-u-elektronickim-komunikacijama-za-2025-godinu
HAKOM objavio rast sporova korisnika u elektroničkim komunikacijama za 2025. godinu
Hrvatska regulatorna agencija za mrežne djelatnosti (HAKOM) objavila je Izvješće o sporovima korisnika u elektroničkim komunikacijama za 2025. godinu. Tijekom 2025. godine HAKOM-u su upućena 833 zahtjeva za rješavanje sporova, što je 118 više nego u 2024. godini. Izvješće donosi pregled strukture sporova, najčešćih razloga njihova pokretanja te analizu donesenih rješenja i odluka.
Od ukupnog broja zahtjeva 274 predmeta riješena su obustavom ili odbacivanjem postupka ili zbog nenadležnosti, dok je u 559 predmeta donesena meritorna odluka. U 85 posto tih slučajeva HAKOM je potvrdio odluke operatora donesene u drugom stupnju, dok je u preostalim odlučeno drugačije u okviru zakonom propisanih ovlasti. Udio potvrđenih odluka posljednjih godina bilježi kontinuirani rast.
HAKOM redovito analizira zaprimljene i riješene zahtjeve te izvješća objavljuje radi osiguravanja transparentnosti i jačanja povjerenja korisnika u sustav zaštite njihovih prava. HAKOM će i nadalje pratiti obrasce ponavljajućih razloga sporova te, prema potrebi, poduzimati mjere u okviru svojih zakonskih ovlasti.