Europska komisija utvrdila nepravilnosti kod 30 posto trgovaca tijekom rasprodaja Black Friday

Europska komisija i nacionalna tijela za zaštitu potrošača proveli su masovnu provjeru (Sweep) internetskih trgovina kako bi utvrdili jesu li popusti tijekom velikih prodajnih događaja, poput Black Fridaya i Cyber Mondaya, bili stvarni. Rezultati su poražavajući za dio industrije: od 314 provjerenih trgovaca, njih 30 posto nije točno prikazivalo popuste, kršeći Direktivu o isticanju cijena. Prema pravilima EU, objavljeni popust mora biti vezan uz najnižu cijenu primijenjenu u prethodnih 30 dana, no mnogi su trgovci tu obvezu zaobišli.

Osim manipulacije cijenama, otkrivene su i druge nezakonite prakse: 36 posto trgovaca pokušalo je dodati neobavezne stavke u košaricu bez pristanka kupca, dok je 18 posto koristilo tehnike prodajnog pritiska, poput lažnih odbrojavanja vremena ili tvrdnji da proizvoda nestaje. Posebno je alarmantan fenomen "drip pricinga", gdje se dodatne naknade (usluge, dostava) otkrivaju tek na samom kraju procesa plaćanja. Michael McGrath, povjerenik za pravosuđe, istaknuo je da ovakve obmane potkopavaju povjerenje u jedinstveno tržište i da pravila moraju osigurati poštenu ravnotežu između poduzeća i potrošača.

Ovi nalazi će pokrenuti val korektivnih mjera širom Europe. U ranijim akcijama, nakon pritiska regulatora, ispravljeno je preko 80 posto spornih stranica, što pokazuje učinkovitost koordiniranog nadzora. Za potrošače, praktična poruka je jasna: u digitalnom okruženju oprez je nužan, a svaku veliku akciju treba provjeriti kroz povijest cijena. EK planira dodatno postrožiti pravila za algoritme koji personaliziraju cijene na temelju ponašanja korisnika, osiguravajući da digitalna ekonomija ostane transparentna i konkurentna.