Dva će sektora potaknuti potrošnju na platformu podataka korisnika u 2023.

Dva vodeća tržišta koja pokreću prihvaćanje CDP-a (Customer Data Platform) ove godine bit će maloprodaja i digitalne medijske tvrtke, prema Juniper Researchu. Zajedno će činiti 1,5 milijardi dolara globalne potrošnje u 2023., premašujući 70% globalne tržišne vrijednosti. Juniper Research predviđa da će to porasti na 5,2 milijarde dolara do 2028. godine.

Novo izvješće predviđa da će sve veća integracija CDP-ova, koji identificiraju korisnike i njihove preferencije, u CPaaS (Communication Platforms-as-a-Service) platforme, omogućiti poslovnim korisnicima pružanje personaliziranih usluga, kao što su preporuke sadržaja i mogućnosti povećanja prodaje. CDP-ovi su povijesno pozicionirani kao dodatne usluge koje stoje uz CPaaS platforme; međutim, izvješće poziva dobavljače CPaaS-a da u potpunosti integriraju CDP-ove u svoje platforme. To će omogućiti poduzećima da centraliziraju upravljanje izlaznim komunikacijama i marketinškim kampanjama i tako povećaju povrat na potrošnju poruka.

“Poduzeća neće moći u potpunosti ostvariti prednosti CDP-a ako nemaju puni pristup podacima o korisničkom prometu koje pružaju CPaaS platforme. Maloprodajni i medijski prostori najbolji su primjeri, jer CDP-ovi pružaju ciljanu komunikaciju i personalizirane preporuke; ključni diferencijator na ovim visoko konkurentnim tržištima,” komentirala je autorica izvješća Elisha Sudlow-Poole.

Izvješće je utvrdilo da ako CPaaS platforma odluči kupiti unaprijed izgrađeno CDP rješenje, malo je vjerojatno da će to rješenje moći ispuniti sve poslovne zahtjeve, jer svaka CPaaS platforma ima jedinstvene ulaze podataka. Umjesto toga, izvješće preporučuje da CPaaS igrači izgrade svoje vlastito prilagođeno CDP rješenje kako bi osigurali da se ono može pridržavati točnih specifikacija CPaaS platforme. Međutim, upozorava da će većina ulaganja pri razvoju CDP-a biti prikupljanje podataka s više kanala u stvarnom vremenu, kako bi se osiguralo da CDP pruža maksimalnu vrijednost poslovnim korisnicima.