Direktor Salesforcea otpustio 4000 ljudi pa "shvatio da AI nema dušu"

Izvršni direktor Salesforcea Marc Benioff povukao je ranije izjave o ulozi umjetne inteligencije na radnom mjestu, tvrdeći da taj alat nema dušu i da nije riječ o pravoj ljudskoj povezanosti, unatoč činjenici da je njegova tvrtka nedavno ukinula oko 4000 radnih mjesta u korisničkoj podršci u korist AI agenata.

Benioff je istaknuo kako umjetna inteligencija ne može zamijeniti ljudske prodavače jer joj nedostaje neprocjenjiva vrijednost osobne, izravne komunikacije.

Iako je Salesforce posljednjih mjeseci snažno uveo AI tehnologiju u svoje poslovanje, tvrtka sada zapošljava između 3000 i 5000 novih prodajnih predstavnika, s ciljem da do kraja godine poveća broj "account executivea" na 20.000.

Ovaj potez dolazi nakon vala otkaza koji je zahvatio više od 4000 zaposlenika, ponajprije zbog implementacije AI agenata.

Ranije ovog mjeseca, Benioff je izjavio da umjetna inteligencija povećava produktivnost jer obrađuje prodajne upite koji su prije ostajali zanemareni. Kao rezultat toga, Salesforceov odjel korisničke podrške smanjen je s 9000 na 5000 zaposlenika.

"Ovo je bilo osam najuzbudljivijih mjeseci u mojoj karijeri. Uspio sam preraspodijeliti broj zaposlenih u podršci - smanjio sam ga s 9000 na oko 5000 jer jednostavno više ne trebam toliko ljudi", rekao je Benioff.

Ovaj slučaj dio je šireg trenda - val otkaza u tehnološkom i telekomunikacijskom sektoru ne pokazuje znakove usporavanja. Prema novim podacima, samo u ovoj godini otpušteno je već 26.215 zaposlenika.

Prema izvješću tvrtke RationalFX, koja je prikupila podatke o otkazima iz više izvora, najmanje 80 tehnoloških tvrtki, uglavnom sa sjedištem u Sjedinjenim Državama, otpustilo je zaposlenike od početka godine.

Dodatnih 40 kompanija također je najavilo smanjenja broja zaposlenih ili potpuna gašenja poslovanja, iako konkretne brojke još nisu potvrđene.