https://www.ictbusiness.info

Link: https://www.ictbusiness.info / internet / digitalizacija-osiguranja-ne-posustaje-i-bazira-se-na-inovacijama

Digitalizacija osiguranja ne posustaje i bazira se na inovacijama

Od startanja prije dvije godine LAQO web stranicu je posjetilo 2,8 milijuna korisnika, a više od 630.000 puta pokrenut je izračun cijene osiguranja, ističe za ICTbusiness.info Ana Zovko, direktorica Sektora za digitalni razvoj, Croatia osiguranje.

Prema njezinim riječima u samo dvije godine od lansiranja, LAQO po zarađenoj premiji zauzima vodeće mjesto na digitalnom osigurateljnom tržištu u Hrvatskoj, a od lansiranja do danas, 75 posto prijavljenih šteta riješeno je potpuno digitalno, a možemo istaknuti da je najbrže obrađena i isplaćena šteta riješena u svega 17 sati.

Digitalna transformacija financijskog sektora, pa tako i osiguravateljskog, vrlo je složena. Kako se Croatia osiguranje odlučilo na stvaranje LAQO-a? Što je sve bilo potrebno kako bi ono nastalo?

Digitalizacija tržišnog osiguranja u Hrvatskoj 2019. godine nazadovala je u odnosu na zemlje srednje i istočne Europe. Croatia osiguranje kao tržišni lider ima odgovornost da brine o tom tržištu i da ga modernizira, a s obzirom na to da je i želja za digitalizacijom klijenata bila sve veća, 2020. godine Croatia osiguranje je uspješno lansiralo prvo hrvatsko 100 posto digitalno osiguranje.

Od ideje do realizacije je prošlo samo 10 mjeseci, a za uspjeh su bila ključna četiri segmenta: snažna podrška cijelog vodstva kompanije, vrhunski tim digitalaca i stručnjaka osiguranja koji smo imali in-house, jednostavan proizvod i state-of-the-art digitalni proces, top notch web, webshop i mobilna aplikacija razvijeni u modernim tehnologijama te brand i marketinška komunikacija.

U prvih šest mjeseci od lansiranja ostvarili smo sjajan rezultat, a LAQO je postao jedan od najbrže rastućih insurtech brandova na svjetskoj razini.

Uveli ste novost za svoje korisnike, a to je praćenja emisije ugljičnog dioksida u vožnji. S kojim ciljem ste to uveli i kako inovacija funkcionira?

Ekonomičnijom vožnjom moguće je smanjiti svoj ugljični otisak i na taj način pozitivno utjecati na nepovoljne statistike koje pokazuju da prosječno osobno vozilo u Hrvatskoj godišnje emitira oko 3 tone CO2. Prema izvješću Europske agencije za okoliš upravo je sektor prometa odgovoran za četvrtinu ukupnih emisija CO2 u Europskoj uniji, a 71,7 posto odlazi na cestovni promet. Prosječna stopa popunjenosti je 1,6 ljudi po automobilu u Europi pa dijeljenje automobila i ekonomičnija vožnja direktno mogu utjecati na smanjenje CO2.

Korisnicima smo omogućili inovaciju praćenja emisije CO2 u vožnji u sklopu LaqoPrevent programa, kao nastavak svojih održivih inicijativa. Korisnici mogu pratiti emisije CO2 svojeg vozila i načina vožnje, i to za svaku vožnju, a u aplikaciji imaju uvid i u trendove u prethodnih godinu dana. Osim praćenje koliko CO2 plinova emitira njihovo vozilo, unutar aplikacije se nalaze i korisni savjeti kako do ekološki osviještene vožnje te manje potrošnje goriva i smanjenje troškova održavanja vozila.

Zašto baš ta inovacija?

Praćenjem emisije CO2 za svoje vožnje, LAQO korisnici mogu vrlo direktno utjecati na očuvanje okoliša i smanjenje svog ugljičnog otiska. Ne želimo biti samo osiguranje koje će prodavati police i isplaćivati naknadu za štetu ukoliko se ista dogodi. Želimo dati značajan doprinos društvu i brinuti o sigurnosti naših klijenata. Želimo doprinositi zajednici. Najprije sigurnijom vožnjom, odnosno osvješćivanjem naših korisnika da voze odgovornije i na taj način promet čine sigurnijim za sve sudionike. A odnedavno ih potičemo i da prate i reguliraju emisije CO2 u vožnji. Cilj nam je kontinuirano motivirati naše korisnike da svojim stilom vožnje smanje emisiju CO2 i time aktivno sudjeluju u zaštiti okoliša. Od lansiranja inovacije, podaci LAQO korisnika pokazuju da prosječna potrošnja CO2 iznosi 229 g/km.

Društveno odgovorno poslovanje polazi od sve snažnijeg uvjerenja da tvrtke imaju sve više odgovornosti prema svojoj ulozi u društvu. Ovim rješenjem, naši korisnici utječu na smanjenje emisije CO2 i time svi zajedno utječemo na društvenu odgovornost i osnaživanje korisnika u pogledu ekološke svijesti. Predani smo očuvanju sigurnosti naših korisnika te zaštiti okoliša i društva u kojima poslujemo, a time ujedno ostvarujemo izvrsnost u području zaštite okoliša, sigurnosti i održivosti. Mi zaista vjerujemo, a sada smo i dokazali, da mali koraci čine veliku promjenu.

Koliko dugo vam je trebalo da razvijete takvo rješenje i koliki tim ljudi je radio na njemu?

Na rješenju je radilo desetak ljudi. Osim in-house tima stručnjaka, tu su bili i naši partneri iz Amoda, čiju telematiku koristimo, i SHAPE-a, koji je radio na implementaciji inovacije u samoj LAQO aplikaciji. CO2 inovacija je nastala u izrazitom kratkom vremenu, od ideje do same realizacije, tj. implementacije u aplikaciji prošla su svega dva mjeseca.

Praćenje emisije CO2 dio je programa LaqoPrevent. Na kojim sve tehnologijama se on temelji?

Kalkulacija emisije CO2 odvojena je u dva segmenta. U prvom dijelu se računa prosječna emisija CO2 vozila s obzirom na vrstu, starost, radni obujam motora i vrstu goriva vozila. Dobivena vrijednost se kasnije koristi kao skalar. U drugom, telematskom dijelu, kalkulacija se bazira na duljini snimljene vožnje, vremenskom trajanju vožnje, brzini vozila, promjeni brzine vozila te o intenzitetu ubrzanja vozila.

Svi navedeni faktori iz drugog dijela se mjere na razini jedne sekunde vožnje, te se za konačnu emisiju CO2 agregiraju emisije svake provedene sekunde snimljene vožnje. Za konačan izračun emisije CO2 snimljene vožnje, kombiniraju se vrijednosti iz navedena dva segmenta.

Na tragu ove inovacije, krajem godine ste pokrenuli jedan potpuno novi projekt naziva LAQOthon, koji je na neki način odraz vašeg brenda? Možete li nam pojasniti ukratko o čemu se radi?

Tako je, LAQO slavi sve što je digitalno, jednostavno, pametno, brzo i - održivo. Znamo da ove naše vrijednosti žive i dijele i mnogi drugi pa smo, kao nastavak svojih održivih inicijativa, krenuli u potragu za najboljim tehnološkim zelenim idejama u Hrvatskoj. Osmislili smo i pokrenuli nagradni natječaj LAQOthon, na koji se mogu prijaviti svi pojedinci i/ili timovi koji vide tehnologiju kao odgovor na kreiranje održivijeg svijeta. To uključuje učenike, studente, projektne i product managere, dizajnere, developere i sve ostale, koji znaju kako tehnologijom riješiti neki od problema održivosti.

Prijave traju sve do 22. siječnja 2023., stoga pozivamo sve kreativne i tehnološki osviještene entuzijaste da se prijave jer ćemo najbolje tri ideje poduprijeti s 18.000 eura (135. 621 kuna). Nadamo se toni zelenih ideja i veselimo proglašenju najboljih.

Koliko ste zadovoljni brojem LAQO korisnika i što sve oni koriste? Koja su njihova očekivanja u novim segmentima usluga?

Jako smo ponosni na činjenicu da 70 posto naših korisnika ima LAQO aplikaciju i da je taj broj u stalnome rastu. Posebno nam je drago što LAQO ostvaruje sjajne rezultate i u vlastitom programu prevencije LaqoPrevent, koji klijente potiče na odgovornije ponašanje u prometu, a najbolje vozače nagrađuje vrijednim nagradama. Do sada je kroz program podijeljeno više od 1.500 nagrada.

Mi u LAQO timu nastojimo osluškivati povratne informacije naših korisnika i na temelju njih unaprjeđivati postojeće usluge i produkte kako bismo utjecali na poboljšanje samog korisničkog iskustva. Na taj način je napravljeno više od 700 izmjena u korisničkom iskustvu.

Kakvi su dojmovi nakon dvije godine LAQO osiguranja? Imate li neke rezultate koje možete podijeliti?

U samo dvije godine od lansiranja, LAQO po zarađenoj premiji zauzima vodeće mjesto na digitalnom osigurateljnom tržištu u Hrvatskoj. Web stranicu je posjetilo 2,8 milijuna korisnika, a više od 630.000 puta pokrenut je izračun cijene osiguranja. Od lansiranja do danas, 75 posto prijavljenih šteta riješeno je potpuno digitalno, a možemo istaknuti da je najbrže obrađena i isplaćena šteta riješena u svega 17 sati.