CRO Commerce: Generacijska smjena otvara prostor za akvizicije

Osmo izdanje CRO Commerce konferencije (powered by Shipshape), najvećeg regionalnog okupljanja posvećenog internetskoj trgovini, održano je u zagrebačkom Mozaik Event Centru.

Događaj je okupio 500 vlasnika i direktora web trgovina te stručnjaka iz područja digitalnog marketinga, logistike, plaćanja i tehnologije, kao i drugih dionika koji pridonose razvoju eCommerce tržišta. Broj sudionika bio je ograničen kako bi se osigurali kvalitetnije povezivanje i razmjena iskustava. Cjelodnevni program odvijao se na tri pozornice kroz predavanja, panel-rasprave i primjere iz poslovne prakse.

Na konferenciji se provukla teza da će robotika i tehnološki razvoj značajno promijeniti način rada te da bi roboti mogli postati produktivniji od ljudi. U takvim okolnostima, prema mišljenju stručnjaka na eventu, razlika između ljudi i strojeva leži u sposobnosti povezivanja, upoznavanja novih ljudi, razvijanja partnerstava i stvaranja prijateljstava.

Jedna od glavnih tema bila je i pravovremena priprema web trgovaca za Black Friday, najvažnije prodajno razdoblje u godini. Mjesec i pol prije tog događaja održana je panel-rasprava "Kako se pripremiti za Black Friday 2026." na kojoj su sudjelovali Dario Begonja, Goran Blagus, Marko Pačar, Robert Petković, Aron Stanić i Dino Oreški. Pokrivene su teme od planiranja kampanja, optimizacije web trgovine, logističkih izazova i upravljanja zalihama, do korisničkog iskustva i analize rezultata.

Na panelu je istaknuto da uspješna kampanja počinje znatno prije studenoga te da u pripreme trebaju biti uključeni svi odjeli, uključujući prodaju, marketing, nabavu, logistiku, korisničku podršku i tehničke timove. Temelj uspjeha čine privlačna ponuda, jasno definirana strategija i pravodobna koordinacija, zbog čega se kampanje ne bi trebale pokretati samo radi konkurencije. Naglašena je važnost analize prošlogodišnjih rezultata i praćenja cjelokupnog kupovnog puta te uloge marketinških kanala.

Istaknuti su i pravodobna priprema zaliha, vidljivost akcijskih proizvoda kroz cijelu web trgovinu te korištenje trajnih Black Friday stranica koje zadržavaju organski autoritet. Panelisti su upozorili i na važnost stabilnog korisničkog iskustva, dostupnosti proizvoda, brze isporuke i tehničke stabilnosti sustava uz izbjegavanje promjena u kodu, checkoutu i aplikacijama neposredno prije početka akcije. Zaključeno je da Black Friday treba promatrati kao cjelovit proces pripreme, provedbe, analize i naknadne aktivacije kupaca.

Na konferenciji se raspravljalo i o primjeni umjetne inteligencije u internetskoj trgovini, od automatizacije procesa i donošenja odluka do personalizacije ponude i upravljanja marketingom, s fokusom na pretvaranje tehnologije u poslovne rezultate uz očuvanje ljudske kreativnosti i odnosa s kupcima.