Četiri sile upravljaju poslovanjem svake tvrtke

Razvoj tehnologije, metode pružanja usluga, mobilne tehnologije i rad, big data nove su četiri sile koje utječu na razvoj cjelokupne industrije, ne samo ICT industrije, kazao je Ivan Maglić, direktor tvrtke Calisto, zastupnika tvrtke Gartner, te dodao kako se očekuje da će ICT tržište nastaviti rasti i to po stopi od 5 posto u ovoj godini.

Prema njegovim riječima značaj društvenih mreža bit će sve veći jer digital natives, dakle današnja mlada generacija koja živi na internetu, kupuje na internetu očekuje da se putem društvenih mreža dobiju odgovori na ono što ih zanima.

„Ključna je uloga u maloprodaji, važno ih je koristiti razvoju i poboljšanju odnosa s klijentima. Ignoriranje društvenih mreža od strane tvrtki bit će kao da ste ignorirali telefonski poziv. Morate obratiti pažnju na to što se piše i kako se odgovara na te informacije“, ističe Maglić.

Prema njegovim riječima još jedna od ključnih stvari u budućnosti bit će Big Data, jer je moguće dobiti podatak direktno s mjesta gdje je podatka stvoren, obraditi ga, procesirati i od njega stvoriti informaciju koja će se iskoristiti kako bi se predvidjelo ponašanje korisnika u budućnosti.

Kao primjer Maglić ističe jednu domaću kartičarsku kuću koja na osnovu ponašanja korisnika može predvidjeti njihovo ponašanje u budućnosti, ali i mogućnost razvoda što se za mnoge može činiti kao nevažan podatak. Kako tvrdi Maglić to je za njih važan podatak jer u tijeku razvoda ljudi postaju neuredni platiše.

S druge strane, danas je spojeno na Internet 50 milijardi uređaja, a do 2015. godine tada će biti čak 200 milijardi najrazličitijih uređaja koji će prikupljati i slati podatke od prometa, infrastrukture, medicine koje će trebati obraditi.

U svemu tome treba prepoznati i novi način pružanja usluga, gdje Maglić kao primjer ističe e-learning i kombinaciju s klasičnim učenjem u učionicama, te načine pružanja usluga gdje će korisnik moći birati od koje će banke uzeti kredit.

„Vrlo je važnost mobilnost, čitanje maila i rada u pokretu. Do 2015 godine omjer mobilnih aplikacija prerasti će u omjeru 1:4 desktop aplikacije“, objašnjava Maglić.