CEO-i zabrinuti zbog nedostatka AI kompetencija u izvršnim timovima

Prema najnovijem istraživanju Gartnera, samo 44 posto direktora informacijskih sustava (CIO-a) izvršni direktori (CEO-i) smatraju dovoljno upućenima u umjetnu inteligenciju (AI). Istraživanje, provedeno među 456 CEO-a i viših poslovnih rukovoditelja diljem svijeta između lipnja i studenog 2024., otkriva zabrinjavajući jaz između važnosti koju lideri pridaju AI-u i njihove percepcije sposobnosti vlastitih timova da tu tehnologiju primijene na transformacijski način.

Čak 77 posto CEO-a vjeruje da AI označava početak nove poslovne ere, no istovremeno smatraju da njihovi tehnološki lideri – uključujući CIO-e, CISO-e (direktore informacijske sigurnosti) i CDO-e (direktore za podatke) – ne posjeduju dovoljno znanja ni vještina da podrže ili ubrzaju poslovne rezultate u tom kontekstu.

„Nikada nismo vidjeli tako velik nesrazmjer između percepcije CEO-a i tehnoloških kapaciteta C-suite menadžmenta u doba disrupcije“, izjavio je David Furlonger, potpredsjednik analitičar i Gartner Fellow. „AI nije samo evolucijski korak iz digitalnog poslovanja – to je revolucionarna promjena u načinu na koji funkcioniraju društvo i poslovanje. Ako se digitalna i AI pismenost u menadžmentu brzo ne poboljša, konkurentnost će patiti, a opstanak tvrtki bit će doveden u pitanje.“

Već je istraživanje Gartnera iz razdoblja 2019.–2020. pokazalo da CEO-i procjenjuju kako njihovi izvršni timovi nemaju zadovoljavajuću razinu tehnološke pismenosti potrebne za digitalno doba. No, s pojavom generativne umjetne inteligencije i njezinom brzorastućom primjenom u poslovanju, taj jaz postaje neodrživ.

CEO-i su kao najveće prepreke za širu primjenu AI-a naveli nedostatak kvalificiranih stručnjaka, nemogućnost mjerenja vrijednosti i učinka AI projekata. Takvo okruženje nameće potrebu za brzim i ciljanom razvojem AI kompetencija unutar postojećih timova.

„CEO-i su promijenili pogled na AI – više ga ne vide samo kao alat, već kao transformacijski način rada“, rekla je Jennifer Carter, glavna analitičarka u Gartneru. „Ova promjena dodatno naglašava važnost ‘upskillinga’. Uspjeh više ne ovisi samo o zapošljavanju novih talenata, već o osposobljavanju postojećih zaposlenika za svakodnevnu primjenu umjetne inteligencije.“

Jedan od najupečatljivijih uvida iz istraživanja je da 66 posto CEO-a priznaje da njihovi trenutačni poslovni modeli nisu prilagođeni upotrebi umjetne inteligencije. To znači da organizacije moraju proaktivno transformirati svoje operativne, analitičke i upravljačke procese kako bi AI mogao donijeti konkretne rezultate.

To uključuje uvođenje AI-savjetnika u C-suite, razvoj internih AI akademija ili edukacijskih programa, uključivanje AI strategije u sve ključne inicijative – od prodaje, preko lanca opskrbe, do odnosa s korisnicima.

Prema dodatnim istraživanjima McKinseyja i BCG-a, organizacije koje su uspješno implementirale AI imaju jasne metrike za praćenje vrijednosti AI-a, osiguravaju čvrstu suradnju između tehničkih i poslovnih timova, kontinuirano ulažu u AI edukaciju svih razina menadžmenta.

Uvođenje uloge CAIO (Chief AI Officer) postaje sve češće u kompanijama koje žele nadzirati etiku, sigurnost i učinak AI sustava, a AI task force timovi unutar većih organizacija služe za testiranje i skaliranje AI rješenja u svim poslovnim jedinicama.

Iako većina CEO-a prepoznaje transformacijski potencijal umjetne inteligencije, mnogi se suočavaju s realnošću da njihovi najbliži suradnici nisu dovoljno pripremljeni za vođenje kroz to novo razdoblje. Bez brzog ulaganja u znanje i razvoj AI kompetencija na razini C-suitea i srednjeg menadžmenta, organizacije riskiraju gubitak konkurentske prednosti, a u nekim slučajevima i opstanak na tržištu.