Broj korisnika poruka putem društvenih mreža do 2027. dosegnut će 4,3 milijarde

Novo istraživanje Juniper Researcha predviđa da će do 2027. godine poruke putem društvenih mreža globalno koristiti 4,3 milijarde korisnika. To bi predstavljalo povećanje od 95 milijuna korisnika u jednoj godini.

Rast tog segmenta potiču veća prihvaćenost pametnih telefona i poboljšana mrežna infrastruktura na tržištima u razvoju, što je nužno za pouzdan rad aplikacija društvenih mreža. Širenje dosega takvih aplikacija dodatno jača njihovu privlačnost u poslovnim komunikacijskim strategijama, jer poruke putem društvenih mreža u odnosu na konkurentske mobilne komunikacijske kanale nude robusnije sigurnosne mogućnosti i šire prilike za angažman korisnika.

“Poruke putem društvenih mreža korisnicima omogućuju da samostalno provjere identitet tvrtke pregledom njezina korisničkog profila. Time se sprječava lažno predstavljanje tvrtki i ujedno štite korisnici, što će poduzećima biti posebno važno u okruženju obilježenom visokom razinom prijevara”, objasnio je Ardit Ballhysa, viši analitičar u Juniper Researchu.

Istraživanje je kao ograničavajući čimbenik za daljnji rast poruka putem društvenih mreža izdvojilo nedostatnu podršku tih kanala među dobavljačima rješenja za mobilno slanje poruka. Razlog je nedostatak standardiziranih programskih sučelja za razmjenu poruka na platformama društvenih mreža, što ograničava vrijednost koju tvrtke mogu ostvariti korištenjem takvih kanala.

“Unatoč prednostima u sprječavanju prijevara i angažmanu korisnika, očit je nedostatak podrške za kanale društvenih mreža u ponudi dobavljača mobilnih komunikacijskih rješenja. Ti dobavljači moraju uključiti društvene kanale u svoje omnikanalne ponude, osobito kako se agentska umjetna inteligencija bude širila i dodatno povećavala privlačnost tog kanala za poduzeća”, zaključio je Ballhysa.

Ove teme nalaze se u sve snažnijem približavanju korisničke podrške, prodaje i digitalnog identiteta unutar istih komunikacijskih kanala. Tvrtke sve češće žele voditi razgovore ondje gdje se korisnici već nalaze, ali pritom ne mogu zanemariti pitanja sigurnosti, provjere identiteta i usklađenosti s pravilima o zaštiti podataka. Zbog toga će se tržište poslovne razmjene poruka sve više razvijati prema integriranim platformama koje objedinjuju SMS, RCS, WhatsApp, Instagram, Messenger i druge kanale, dok će standardizirana programska sučelja postati ključna za automatizaciju i primjenu AI agenata u korisničkoj komunikaciji. Bez takve integracije društvene mreže ostaju vrlo snažan, ali djelomično izoliran kanal, što ograničava njihovu punu poslovnu vrijednost.