AI virtualni asistent pomaže građanima na središnjem državnom portalu

Građani od sada mogu jednostavnije i brže komunicirati s javnom upravom zahvaljujući novom AI virtualnom asistentu koji je razvijen i implementiran na središnjem državnom portalu gov.hr. Sustav je razvijen u sklopu projekta Nacionalnog plana oporavka i otpornosti (NPOO) pod nazivom "Uspostava jedinstvenog kontaktnog centra za sve e-javne usluge za pružanje korisničke podrške (JKC)" te predstavlja jedan od koraka u procesu modernizacije i digitalne transformacije hrvatske javne uprave.

"Uvođenje AI virtualnog asistenta na portal gov.hr predstavlja strateški iskorak prema stvaranju moderne, učinkovite i servisno orijentirane javne uprave. Ovaj inteligentni sustav nije samo tehnološka novost i demonstracija naprednih algoritama, već i most prema građanima. Njime složenu državnu administraciju povezujemo sa svakodnevnim potrebama građana te digitalizaciju pretvaramo u konkretnu pomoć koja svakodnevni život čini jednostavnijim i bržim", izjavio je ministar Damir Habijan.

Glavna svrha AI asistenta jest pojednostaviti pristup informacijama. Umjesto da samostalno pretražuju članke, zakone i opise usluga, građani svoja pitanja mogu postaviti prirodnim jezikom, na način na koji bi ih postavili službeniku na šalteru.

Bilo da traže informacije o izdavanju nove putovnice, upisu djeteta u vrtić ili promjeni prebivališta, korisnici mogu dobiti odgovor nakon što sustav analizira sadržaj portala gov.hr te ponudi strukturirane informacije i poveznice na odgovarajuće e-usluge.

Za razliku od općih komercijalnih AI alata dostupnih na tržištu, virtualni asistent koristi isključivo službene i ažurirane podatke s portala gov.hr. Baza znanja automatski se ažurira svakodnevno, što znači da nove informacije koje objave državna tijela postaju dostupne sustavu bez odgode.

"Građanima osiguravamo uslugu dostupnu 24 sata dnevno, sedam dana u tjednu, neovisno o radnom vremenu državnih institucija. Vrijeme je jedan od najvrjednijih resursa naših građana, a ovaj asistent smanjuje potrebu za dugotrajnim pretraživanjem i iščitavanjem informacija. Osim toga, služi kao vodič kroz sustav e-Građani te korisnike usmjerava prema digitalnom korištenju javnih usluga, čime im štedi vrijeme i novac. Sve je pritom osmišljeno uz zaštitu privatnosti jer sustav ne zahtijeva niti pohranjuje osobne podatke korisnika", dodao je ministar Habijan.

Implementacija sustava dio je kontinuiranog procesa unaprjeđenja javnih usluga, s ciljem podizanja njihove kvalitete i jačanja povjerenja građana u digitalne kanale komunikacije s državom.

Ministarstvo pravosuđa, javne uprave i digitalne transformacije navodi da ovim projektom nastavlja aktivnosti usmjerene na digitalnu transformaciju javnog sektora i razvoj usluga koje građanima olakšavaju pristup informacijama i rješavanje svakodnevnih administrativnih postupaka.