AI agenti donijeli DoorDashu tek stotine narudžbi

Vanjski AI agenti dosad su DoorDashu donijeli tek nekoliko stotina narudžbi, prema podatcima koje je kompanija iznijela analitičarima. U usporedbi s milijunima dostava koje platforma obradi svakoga dana, riječ je o gotovo zanemarivu prometu. Izvršni direktor Tony Xu zato razlikuje tehnološki potencijal od stvarnih navika kupaca.

Izvršni direktor Tony Xu poručio je da se tehnologiji ne treba opirati, ali ni zamišljati potražnju koja se još nije pojavila. Korisnici i dalje dominantno naručuju u aplikaciji DoorDasha, gdje vide ponudu, cijene, vrijeme dostave, promocije i status narudžbe u jednom sučelju.

Vanjski agent mora pouzdano odabrati restoran, provjeriti alergene, adresu i način plaćanja te objasniti zamjene ili naknade. Pogreška nije samo loš odgovor u razgovoru, nego stvarna kupnja, pa platforme moraju uvesti potvrdu korisnika, trag odluke i jasan postupak povrata.

DoorDash je u lipnju lansirao Ask DoorDash, alat za naručivanje putem teksta i fotografije. Vlastito rješenje kompaniji daje kontrolu nad katalogom i naplatom, dok pristup vanjskim agentima može dovesti nove kupce, ali i premjestiti odnos s korisnikom izvan DoorDashove aplikacije.

Xu je spomenuo mogućnost oglašavanja unutar agentskih sučelja. Takav model otvara pitanje hoće li agent preporučiti najbolju ponudu za korisnika ili onu za koju platforma plaća vidljivost, pa će označavanje sponzoriranih rezultata biti važan dio povjerenja.