Tražite načine za poboljšanje poslovanja? Kao prvo, nemojte dopustiti da kupci čekaju. Ne bi vjerovali, ali najveći uzrok pritužbi i frustracija među kupcima je čekanje. Naravno da je nemoguće u potpunosti eliminirati vrijeme čekanja, no moguće je poboljšanje u smislu brige za kupce dok čekaju na svoj proizvod ili uslugu.
Paco Underhill, autor knjige Why We Buy: The Science of Shopping“ navodi kako je vrijeme čekanja najvažniji faktor u zadovoljstva kupaca. Negativno iskustvo jednog jedinog kupca može prouzročiti val nezadovoljstva i među drugim kupcima.
Već nakon pet minuta čekanja kupci postaju nervozni i žele što prije dobiti ono po što su došli. Bitno je da se pobrinete za kupce. Da im olakšate vrijeme čekanja i ne odnosite se prema njima kao prema broju.
U današnje vrijeme svaki je kupac bitan, posebice jer se danas loše vijesti brzo šire. Čak 83 milijarde dolara se gubi zbog lošeg odnosa prema kupcima. 68% kupaca odlučilo je „raskinuti“ povjerenje određenoj kompaniji zbog nebrige prema njima. Brojke koje upozoravaju kako je bitno imati strpljenja prema kupcima.
NEM Dubrovnik 2024, omiljeni TV market s pogledom CEE regije, objavio je kompletnu listu kupaca TV sadržaja koji su potvrdili svoje sudjelovanje na 11. izdanju događaja koji će se održati od 10. do 13. lipnja.
Od prve iteracije igračke lutke 1959., Barbie je postala univerzalni nacrt za popularnu i dobro plasiranu igračku koja je ostavila neizbrisiv trag u popularnoj kulturi tijekom proteklih desetljeća.
Dok lideri e-trgovine, stručnjaci i inovatori iz cijelog regiona, kao i Europe, s nestrpljenjem iščekuju ovogodišnji Adria Summit, organizatori već intenzivno rade na programu konferencije koja, ove godine osim konferencije o digitalnoj trgovini, postaje i poslovna konferencija.
