Direktori angažman zaposlenika vide kao najbitniji faktor za poboljšanja iskustva korisnika

Direktori angažman zaposlenika vide kao najbitniji faktor za poboljšanja iskustva korisnika

Foto: DepositPhotos

Angažman zaposlenika pri donošenju poboljšanja po pitanju iskustva korisnika (CX) čak 86 posto direktora u Gartnerovu istraživanju vidi kao najbitniji faktor u bolje obavljanju posla. Dakle, CX je bitnija stavka i od upravljanja projektima ili vještinama koje se vežu uz podatke, odnosno, njihovu analizu.

U samom istraživanju, koje se odvijalo u veljači i ožujku ove godine, sudjelovalo je 209 direktora iz Velike Britanije, Sjedinjenih Američkih Država, Australije, Singapura, Indije, Kanade i Novog Zelanda. Svi oni dolaze iz raznih dijelova industrije i kompanija različitih veličina, ali svima im je zajedničko što su iznimno uključeni u CX programe. Također, od svih ispitanih, 71 posto njih je na vodećim pozicijama u kompanijama.

Bez iznenađenja, svima njima bitno je kako korisnici gledaju na njihove kompanije jer ako su im iskustva pozitivna, to se pozitivno odražava na ukupno poslovanje, što automatski znači da je angažman zaposlenih u CX dijelu iznimno bitan, očito možda i najbitniji. Zato, također bez iznenađenja, trećina ispitanih razmišlja o korištenju virtualnih asistenata kako bi poboljšali CX segment. To uključuje virtuakne asistente za korisnike (VCAs), chatbotove i virtualne osobne asistente (VPAs).

Blockchain tehnologija razmatra se pak kod 15 posto ispitanih, a njih 11 posto razmišlja o umjetnoj inteligenciji (AI). Dakle, polako, ali sigurno će ljudski segment biti zamijenjen, ponajprije zbog nezadovoljstva načinom na koji se radi. Naravno, ovo istraživanje u cijeloj svojoj biti ipak ne pokriva razloge za izostanak angažmana, ako ga ima, već se samo bavi potrebom da do njega dođe kako bi korisnici bili sretniji i vraćali se kompaniji.

Također, treba napraviti i detaljna istraživanja na temu iskustva korisnika pri interakciji "sa strojem" umjesto čovjekom. Na kraju priče, treba i detaljno proučiti koliko dobro aktualni virtualni asistenti ili AI uopće mogu unaprijediti CX, s obzirom da nisu dovoljni samo podaci koji se prikupljaju već i interakcija, u kojoj je pak nerijetko potrebno improvizirati...

Još iz kategorije

TOP 10 najčešćih grešaka na razgovoru za posao

TOP 10 najčešćih grešaka na razgovoru za posao

11.07.2018. komentiraj

Razgovor za posao može biti iznimno stresan, ali ukoliko osoba želi do radnog mjesta, mora biti potpuno spremna na sve. Jer, najbitnije je ostaviti sjajan prvi dojam, druge prilike najčešće nema. Stoga, da biste izbjegli probleme, nemojte napraviti deset najčešćih grešaka. Pa krenimo redom...

U Zaprešiću održani „Regionalni dani EU fondova“

U Zaprešiću održani „Regionalni dani EU fondova“

10.07.2018. komentiraj

Ministarstvo regionalnoga razvoja i fondova Europske unije, kao nositelj politike ravnomjernog regionalnoga razvoja u Republici Hrvatskoj i ove godine organizira informativno-edukativna događanja pod nazivom „Regionalni dani EU fondova“. Putem brojnih događaja, koji će biti organizirani u 30 gradova diljem Hrvatske, a obuhvaćaju besplatne edukacije, sajmove EU fondova i posjete uspješnim EU projektima, šira javnost moći će na razumljiv i pristupačan način dobiti informacije o svim mogućnostima financiranja iz fondova Europske unije.

Direktori angažman zaposlenika vide kao najbitniji faktor za poboljšanja iskustva korisnika

Direktori angažman zaposlenika vide kao najbitniji faktor za poboljšanja iskustva korisnika

04.07.2018. komentiraj

Angažman zaposlenika pri donošenju poboljšanja po pitanju iskustva korisnika (CX) čak 86 posto direktora u Gartnerovu istraživanju vidi kao najbitniji faktor u bolje obavljanju posla. Dakle, CX je bitnija stavka i od upravljanja projektima ili vještinama koje se vežu uz podatke, odnosno, njihovu analizu.