Kupci žele promjene u načinima plaćanja u maloprodaji

Kupci žele promjene u načinima plaćanja u maloprodaji
Fotolia

Kupci iz cijelog svijeta zahtijevaju da se njihovo iskustvo kupovine promijeni, pokazalo je istraživanje kompanije MasterCard objavljeno uoči ovogodišnjeg maloprodajnog kongresa World Retail Congress. Prvo istraživanje Retail Social Listening Study kompanije MasterCard pokazalo je da su trgovci pod sve većim pritiskom da usvoje nove platne tehnologije, a kupci zahtijevaju jednostavnije i inovativnije načine plaćanja.

Ovo istraživanje provedeno je u suradnji kompanija MasterCard i PRIME Research, te je prvo istraživanje u svijetu koje je analiziralo 1.6 milijuna razgovora na društvenim mrežama vezanih uz kupovinu i trgovinu, na više od 61 tržišta, a kako bi se razumjela iskustva korisnika u zadnjih 12 mjeseci.

Ovo globalno istraživanje otkrilo je neke od ključnih trendova u kupovini i trgovini, kako bi se trgovcima pružio snažan uvid i bolje razumijevanje njihovih kupaca. Ključni pronalasci ovog istraživanja govore kako trgovci doživljavaju pomak u očekivanjima kupaca koji traže nova i bogatija iskustva, koja će im omogućiti da kupuju brže, u skladu s užurbanim načinom života.

Ključni pronalasci istraživanja Retail Social Listening Study kompanije MasterCard:

  • Praktičnost omogućena tehnološkim inovacijama: Praktičnost novih tehnologija za digitalna plaćanja dovela je do najvećeg broja pozitivnih rasprava (77%), a praktičnost prilikom putovanja najčešće je spominjana tema. Korisnici su posebno naglasili prednosti mobilnih plaćanja naspram nošenja klasičnog novčanika prilikom putovanja.

  • Nagrade: Nagrade i pogodnosti za korisnike jedna su od najpozitivnijih i najčešće spominjanih tema na društvenim mrežama kada se govori o kupovini i maloprodaji (38% udio svih trendova pokrivenih istraživanjem). Zabava je najčešća tema u sklopu koje se najviše diskutiralo o nagradama i pogodnostima. Korisnici su izrazili i spremnost za daljnjim prihvaćanjem NFC plaćanja koja im omogućuju primanje nagrada i njihovo svakodnevno korištenje, kao što je slučaj kod akcije Fare Free Friday's kompanije MasterCard u Londonu.
  • Potražnja i veća prihvaćenost: Osim o nagradama i pogodnostima, korisnici društvenih mreža najčešće su raspravljali o trgovinama koje prihvaćaju ili trgovinama koje ne prihvaćaju nove oblike plaćanja (21% udio svih trendova pokrivenih istraživanjem). Korisnici su izrazili želju da trgovine uvedu nove platne sisteme, pogotovo modne trgovine o kojima se najviše raspravljalo. Kupci fokusirani na modu najviše raspravljaju o trgovinama koje prihvaćaju nove metode plaćanja poput NFC i mobilnih plaćanja.

Također, istraživanje je pokazalo da kada se radi o raspravama vezanim uz trgovinu i kupovinu, Twitter je najčešće korištena svjetska društvena mreža.

Carlos Menendez, izvršni direktor međunarodnih tržišta kompanije MasterCard komentirao je ovo istraživanje: "Val rasprava na društvenim mrežama kojem možemo svjedočiti svaki put kad lansiramo novu platnu inovaciju pokazuje nam da postoji želja za novim i praktičnim načinima plaćanja. To nam također pokazuje kako su se plaćanja prebacila u samu srž doživljaja kupovine, odnosno uzrokuju frustracije kada nove metode plaćanja nisu prihvaćene te angažman korisnika kada su ona brza, jednostavna i osobna“.

Globalne Rasprave: regionalne teme razgovora o kupovini i maloprodaji

VODEĆE TEME RAZGOVORA PO REGIJAMA

Sjeverna Amerika

  • Visoki postotak pozitivnih rasprava o digitalnim novčanicima i plaćanjima putem aplikacija (96%)
  • Najveći broj rasprava u svijetu o digitalnim novčanicima i plaćanjima putem aplikacija te beskontaktnim plaćanjima.
  • Najviše pozitivnih rasprava o modnim trgovinama u Sjevernoj Americi (96%).

Latinska Amerika

  • Najviši postotak rasprava o beskontaktnim plaćanjima (88%) u usporedbi s digitalnim novčanicima i plaćanjima unutar aplikacija (12%)
  • Najviše pozitivnih rasprava o zabavnim sadržajima (97%)

Europa

  • Digitalni novčanici i plaćanja putem aplikacija (93%) najviše su raspravljana tema u Europi, više od beskontaktnih plaćanja.
  • Zabavna i modna industrija (95%) su dva maloprodajna sektora o kojima je bilo najviše pozitivnih rasprava u Europi.

Bliski istok i Afrika

  • O digitalnim novčanicima i plaćanjima putem aplikacija (93%) se češće raspravljalo nego o beskontaktnim plaćanjima (89%) na Bliskom istoku i u Africi.
  • Nagrade i pogodnosti su najčešća tema na Bliskom istoku i u Africi.
  • Putovanja su tema najvećeg broja pozitivnih rasprava (97%) u regiji Bliskog istoka i Afrike.

Azija i Pacifički obruč

  • U zemljama Azije i Pacifičkog obruča naviše pozitivnih rasprava potaknula su beskontaktna plaćanja.
  • Modna i prehrambena industrija su najomiljenije teme svih rasprava vezanih uz maloprodaju u Aziji i Pacifičkom obruču (99%)

NAJPOZITIVNIJE RASPRAVE PO KLJUČNIM TRENDOVIMA

Sigurnost i zaštita

 

  • Španjolska (50%)
  • Nigerija (43%)
  • Indija (40%)
  • Australija (34%)
  • Meksiko (24%)

Praktičnost

  • Australija (53%)
  • SAD (39%)
  • Njemačka / Francuska (33%)
  • Ujedinjeno Kraljevstvo (27%)

Nagrade i pogodnosti

  • SAD (45%)
  • Australija / Japan (44%)
  • Njemačka (26%)
  • Ujedinjeno Kraljevstvo (22%)

Prihvaćanje i neprihvaćanje

  • Japan (85%)
  • Kanada (84%)
  • Nizozemska (83%)
  • Indija (71%)
  • SAD (64%)

O istraživanju Retail Social Listening Study

Istraživanje je pokrilo više od 1,6 milijuna postova na društvenim mrežama koji govore o kupovini i trgovinama, u kontekstu kompanije MasterCard i drugih iz platne industrije, u periodu od srpnja 2014. do lipnja 2015. godine. Društvene mreže pokrivene ovim istraživanjem su Twitter, Facebook, Instagram, Weibo, Google+, YouTube te forumi. Istraživanje je pokrilo jedinstvena mišljenja korisnika iz 61 tržišta Sjeverne i Južne Amerike, Europe, Afrike, Azije i Pacifičkog obruča.