Kontaktni centar Optima Telekoma najbolji u Hrvatskoj

Kontaktni centar Optima Telekoma najbolji u Hrvatskoj

Optima Telekom dobitnik je prve nagrade Contact Center Akademije za najbolji kontaktni centar i najboljeg voditelja tima u kontaktnom centru. Nakon što je dvije godine bio finalist u izboru za Godišnju nagradu Contact Center Akademije, Optima Telekom sada ju je i osvojio, i to u dvije kategorije. Po izboru komisije, sastavljene od vodećih stručnjaka  iz područja upravljanja kontaktnim centrima i ljudskim resursima, Optima Telekom zaslužio je nagradu za najbolji kontaktni centar s 31 i više radnih mjesta. Uz to, Optima ove godine ima i najboljeg voditelja tima. Nagradu je odnio Osječanin Zoran Gotić.

„Ponosni smo što je struka prepoznala naše prednosti i kompetencije u segmentu koji je za našu industriju iznimno bitan. Nagrada nam je veliko priznanje, a li i poticaj za nastavak ulaganja u usluge i odnos s korisnicima. Korisnici i njihovo zadovoljstvo u fokusu su našeg poslovanja. Želimo im biti stalno na usluzi, efikasno i brzo rješavati njihove zahtjeve, pružati  tehničku podršku te ponuditi uslugu koja nabolje odgovara njihovim potrebama. Kako bi im  maksimalno udovoljili, naši agenti moraju biti jako dobro educirani te imati potpune informacije iz svih područja. Stoga su nam specijalizirane edukacije, kakve pruža Akademija, od izuzetne važnosti.“ – izjavila je Irena Domjanović, članica Uprave Optima Telekoma.

Godišnja nagrada Contact Center Akademije osnovana je 2015. godine s ciljem promicanja kvalitete usluge u kontaktnim centrima i općenito njihove uloge u poslovanju.  „Rad kontaktnih centara i ulaganja u njih najbolji je pokazatelj koliko tvrtke zaista brinu o svojim korisnicima i njihovom zadovoljstvu. Oni su središnje mjesto komunikacije i interakcije s korisnicima i ogledalo svake kompanije. Prepoznavanjem i nagrađivanjem izvrsnosti u pružanju usluga, cilj nam je doprinositi razvoju kontaktnih centara u Hrvatskoj. Kroz ocjenu raznih pokazatelja uspješnosti kao što su vodstvo, predanost korisnicima, upravljanje kontaktnim centrom, edukacija i razvoj djelatnika, prepoznajemo i nagrađujemo najbolje kontaktne centre, kao i njihove djelatnike. Prema navedenim kriterijima u Optimu je, osim nagrade za najbolji kontaktni centar s 31 i više radnih mjesta, nagrada otišla i najboljem voditelju tima u kontaktnom centru.  Čestitam im na tom uspjehu“, rekla je Damirka Pongračić, direktorica Contact Center Akademije.

Još iz kategorije

Tele2 Hrvatska zabilježio snažan rast prihoda 12 posto, EBITDA porastao 57 posto

Tele2 Hrvatska zabilježio snažan rast prihoda 12 posto, EBITDA porastao 57 posto

19.10.2017. komentiraj

Poslovni rezultati trećeg po veličini domaćeg telekom operatera Tele2 Hrvatska pokazuju snažan rast prihoda i dobiti u odnosu na treći kvartal prošle godine. Rezultati objavljeni u sklopu poslovnih rezultata vlasnika švedskog Tele2 AB pokazuju kako je trećem ovogodišnjem kvartalu zabilježen rast prihoda od neto prodaje 12 posto na 459 milijuna švedskih kruna. Istovremeno je i EBITDA (dobit prije kamata, poreza, amortizacije i deprecijacije) porasla za 57 posto na 80 milijuna švedskih kruna.

Spremnost za 5G u usponu

Spremnost za 5G u usponu

16.10.2017. komentiraj

Ericsson je objavio 5G Readiness Survey 2017. izvješće koje pokazuje da su mnogi operatori ubrzali pripreme za novu tehnologiju, a ispitivanja provodi 78 posto ispitanika. Nadalje, 28 posto ispitanika očekuje već sljedeće godine implementaciju 5G. kako bi proveli istraživanje u Ericssonu su u srpnju intervjuirali ispitanike i to njih 50 koji su rukovoditelji u poslovnim i tehničkim područjima, a radili su u 37 operatera diljem svijeta koji su javno objavili da rade na 5G.

Kežman: Integracija H1 Telekoma pri kraju, slijedi korištenje sinergijskih učinaka

Kežman: Integracija H1 Telekoma pri kraju, slijedi korištenje sinergijskih učinaka

16.10.2017. komentiraj

Nakon što je početkom kolova i formalno-pravno završeno pripajanje H1 Telekoma Optimi Telekomu, kojim upravlja najjači domaći telekom operater Hrvatski Telekom razgovarali smo s Zoranom Kežmanom, predsjednikom Uprave Optima Telekoma o integraciji, sinergijskim učincima i budućim planovima.