Optima Telekom dobitnik je prve nagrade Contact Center Akademije za najbolji kontaktni centar i najboljeg voditelja tima u kontaktnom centru. Nakon što je dvije godine bio finalist u izboru za Godišnju nagradu Contact Center Akademije, Optima Telekom sada ju je i osvojio, i to u dvije kategorije. Po izboru komisije, sastavljene od vodećih stručnjaka iz područja upravljanja kontaktnim centrima i ljudskim resursima, Optima Telekom zaslužio je nagradu za najbolji kontaktni centar s 31 i više radnih mjesta. Uz to, Optima ove godine ima i najboljeg voditelja tima. Nagradu je odnio Osječanin Zoran Gotić.
„Ponosni smo što je struka prepoznala naše prednosti i kompetencije u segmentu koji je za našu industriju iznimno bitan. Nagrada nam je veliko priznanje, a li i poticaj za nastavak ulaganja u usluge i odnos s korisnicima. Korisnici i njihovo zadovoljstvo u fokusu su našeg poslovanja. Želimo im biti stalno na usluzi, efikasno i brzo rješavati njihove zahtjeve, pružati tehničku podršku te ponuditi uslugu koja nabolje odgovara njihovim potrebama. Kako bi im maksimalno udovoljili, naši agenti moraju biti jako dobro educirani te imati potpune informacije iz svih područja. Stoga su nam specijalizirane edukacije, kakve pruža Akademija, od izuzetne važnosti.“ - izjavila je Irena Domjanović, članica Uprave Optima Telekoma.
Godišnja nagrada Contact Center Akademije osnovana je 2015. godine s ciljem promicanja kvalitete usluge u kontaktnim centrima i općenito njihove uloge u poslovanju. „Rad kontaktnih centara i ulaganja u njih najbolji je pokazatelj koliko tvrtke zaista brinu o svojim korisnicima i njihovom zadovoljstvu. Oni su središnje mjesto komunikacije i interakcije s korisnicima i ogledalo svake kompanije. Prepoznavanjem i nagrađivanjem izvrsnosti u pružanju usluga, cilj nam je doprinositi razvoju kontaktnih centara u Hrvatskoj. Kroz ocjenu raznih pokazatelja uspješnosti kao što su vodstvo, predanost korisnicima, upravljanje kontaktnim centrom, edukacija i razvoj djelatnika, prepoznajemo i nagrađujemo najbolje kontaktne centre, kao i njihove djelatnike. Prema navedenim kriterijima u Optimu je, osim nagrade za najbolji kontaktni centar s 31 i više radnih mjesta, nagrada otišla i najboljem voditelju tima u kontaktnom centru. Čestitam im na tom uspjehu“, rekla je Damirka Pongračić, direktorica Contact Center Akademije.
Za operatere je učinkovitost korištenja spektra ključna za njihove napore da zadovolje naizgled nezasitan rast podatkovnog prometa. Puštanje novog spektra – obično u “srednjem pojasu” oko 3,5 GHz – osiguralo je prostor za početnu implementaciju novog radija 5G,
Nedavne prilagodbe standarda 3GPP-a omogućit će satelitskim "nezemaljskim mrežama" (NTN) da iskoriste 5G kako bi ponudile IoT i usluge hitnih poziva u udaljenim ruralnim ili pomorskim lokacijama koje je bilo tehnički nemoguće ekonomski opsluživati tradicionalnim mrežama.
Ericsson Nikola Tesla potpisao je nove ugovore vrijedne 4 milijuna eura. Ugovori su iz područja komunikacijskih mreža i digitalne transformacije društva. S HT-om Mostar, dugogodišnja uspješna suradnja nastavlja se poslovima vezanim uz usluge pružanja podrške pri održavanju Ericssonovih rješenja u fiksnoj i mobilnoj mreži. Ovime će se, na zadovoljstvo krajnjih korisnika ovog operatora, omogućiti jednostavnije i agilnije upravljanje i održavanje mrežnih sustava.
