Kontaktni centar Optima Telekoma najbolji u Hrvatskoj

Kontaktni centar Optima Telekoma najbolji u Hrvatskoj

Optima Telekom dobitnik je prve nagrade Contact Center Akademije za najbolji kontaktni centar i najboljeg voditelja tima u kontaktnom centru. Nakon što je dvije godine bio finalist u izboru za Godišnju nagradu Contact Center Akademije, Optima Telekom sada ju je i osvojio, i to u dvije kategorije. Po izboru komisije, sastavljene od vodećih stručnjaka  iz područja upravljanja kontaktnim centrima i ljudskim resursima, Optima Telekom zaslužio je nagradu za najbolji kontaktni centar s 31 i više radnih mjesta. Uz to, Optima ove godine ima i najboljeg voditelja tima. Nagradu je odnio Osječanin Zoran Gotić.

„Ponosni smo što je struka prepoznala naše prednosti i kompetencije u segmentu koji je za našu industriju iznimno bitan. Nagrada nam je veliko priznanje, a li i poticaj za nastavak ulaganja u usluge i odnos s korisnicima. Korisnici i njihovo zadovoljstvo u fokusu su našeg poslovanja. Želimo im biti stalno na usluzi, efikasno i brzo rješavati njihove zahtjeve, pružati  tehničku podršku te ponuditi uslugu koja nabolje odgovara njihovim potrebama. Kako bi im  maksimalno udovoljili, naši agenti moraju biti jako dobro educirani te imati potpune informacije iz svih područja. Stoga su nam specijalizirane edukacije, kakve pruža Akademija, od izuzetne važnosti.“ – izjavila je Irena Domjanović, članica Uprave Optima Telekoma.

Godišnja nagrada Contact Center Akademije osnovana je 2015. godine s ciljem promicanja kvalitete usluge u kontaktnim centrima i općenito njihove uloge u poslovanju.  „Rad kontaktnih centara i ulaganja u njih najbolji je pokazatelj koliko tvrtke zaista brinu o svojim korisnicima i njihovom zadovoljstvu. Oni su središnje mjesto komunikacije i interakcije s korisnicima i ogledalo svake kompanije. Prepoznavanjem i nagrađivanjem izvrsnosti u pružanju usluga, cilj nam je doprinositi razvoju kontaktnih centara u Hrvatskoj. Kroz ocjenu raznih pokazatelja uspješnosti kao što su vodstvo, predanost korisnicima, upravljanje kontaktnim centrom, edukacija i razvoj djelatnika, prepoznajemo i nagrađujemo najbolje kontaktne centre, kao i njihove djelatnike. Prema navedenim kriterijima u Optimu je, osim nagrade za najbolji kontaktni centar s 31 i više radnih mjesta, nagrada otišla i najboljem voditelju tima u kontaktnom centru.  Čestitam im na tom uspjehu“, rekla je Damirka Pongračić, direktorica Contact Center Akademije.

Još iz kategorije

HAKOM upozorava: Ugroženi su korisnici mobitela s Android operativnim sustavom ako instaliraju neku od besplatnih aplikacija s prikrivenim malicioznim kodom

HAKOM upozorava: Ugroženi su korisnici mobitela s Android operativnim sustavom ako instaliraju neku od besplatnih aplikacija s prikrivenim malicioznim kodom

23.02.2018. komentiraj

Na hrvatskom se tržištu pojavila nova vrsta prijevare mobilnim telefonima koje korisnici isprva nisu ni svjesni. Prijevara primarno ugrožava korisnike mobitela s Android operativnim sustavom, ako instaliraju neku od besplatnih aplikacija koja u sebi sadrži maliciozni kod. Izgleda da je riječ o jednostavnim igrama, specijalnim fontovima ili efektima za kameru koje se legalno mogu preuzeti u Google trgovini kao i nekim od neovlašteno preuzetih aplikacija s probijenom zaštitom (npr. aplikacija za navigaciju). Nakon instalacije takve aplikacije, koja prividno služi drugoj svrsi, maliciozni kod sam, bez znanja i dopuštenja korisnika, šalje SMS poruke na neki od kratkih kodova za usluge s posebnom tarifom. Time se stvara neplanirani i neželjeni trošak korisniku, a slanje riječi STOP na kratki kod u ovakvoj prijevari ne mora nužno riješiti problem jer maliciozna aplikacija može ponovo korisnika prijaviti na uslugu sve dok je instalirana na mobitelu.

HAKOM u hladnom pogonu, aktualnom Vijeću istekao petogodišnji mandat – nema regulatornih odluka

HAKOM u hladnom pogonu, aktualnom Vijeću istekao petogodišnji mandat – nema regulatornih odluka

22.02.2018. komentiraj

U četvrtak, 22. veljače 2018., istekao je petogodišnji mandat Vijeću Hrvatske regulatorne agencije za mrežne djelatnosti (HAKOM-a), koje je pod predsjedanjem dr. sc. Dražena Lučića, djelovalo u sastavu: Domagoj Jurjević, dipl. oec., zamjenik predsjednika, dr. sc. Marijan Bolarić, član, dr. sc. Nikola Popović, član, i Zdravko Jukić, dipl. ing., član. Tijekom petogodišnjeg mandata Vijeće je održalo 139 redovnih i 3 izvanredne sjednice.

Nokia i Tele2 dogovorili dugoročno 5G i IoT partnerstvo

Nokia i Tele2 dogovorili dugoročno 5G i IoT partnerstvo

22.02.2018. komentiraj

Nokia je potpisala petogodišnji sporazum s Tele2 kako bi zajedničkim snagama radili na rješenjima za Internet stvari (IoT), što uključuje i mobilne mreže pete generacije (5G), odnosno, njihovu implementati u IoT. Kako bi sve to prošlo na adekvatan način, Tele2 će imati potpuni uvid u Nokijin odjel WING (worldwide IoT network grid).