HAKOM: Zbog promjena HT-ovih MAXtv televizijskih paketa korisnik može otići i bez naknade

Operatori  javnih komunikacijskih usluga imaju pravo sukladno svojoj poslovnoj politici i prilikama na tržištu mijenjati cijene i uvjete korištenja usluga koje nude, pojašnjavaju iz domaćeg telekom regulatora HAKOM-a na izravan upit ICTbusiness.info vezano uz promjene za korisnike HT-ova MAXtv-a.

S druge strane, pojašnjavaju dalje, prema članku 41. stavku 7. Zakona o elektroničkim komunikacijama (NN br. 73/08, 90/11, 133/12, 80/13, 71/14 i 72/17), ako su izmjene uvjeta poslovanja za krajnjeg korisnika nepovoljnije u odnosu na ugovorene, krajnji korisnik ima pravo raskinuti pretplatnički ugovor bez naknade.

„S obzirom na navedeno, svaki korisnik koji, imajući u vidu svoje korisničke navike korištenja IPTV usluge, smatra da je izmjenom i/ili ukidanjem nekog programa ugovor izmijenjen na njegovu štetu, može podnijeti prigovor Hrvatskom Telekomu i zatražiti raskid pretplatničkog ugovora bez plaćanja naknade“, pojašnjavaju HT-a.

Iz HAKOM-a pojašnjavaju da više informacija o postupku podnošenja prigovora korisnici mogu pronaći na njihovim internetskim stranicama http://www.hakom.hr/default.aspx?id=2628.

„U slučaju dobivanja negativnog odgovora, korisnici se mogu obratiti Hrvatskoj regulatornoj agenciji za mrežne djelatnosti za mrežne djelatnosti (HAKOM) te će se u postupku pred HAKOM-om utvrditi je li s obzirom na ugovorenu uslugu korisnik ima pravo na raskid bez plaćanja naknade. Imajući u vidu specifičnost i tržišnu pozadinu ovog slučaja, HAKOM u ovom trenutku, ne može prejudicirati konačni stav koji će zauzeti vezano za zahtjev svakog pojedinog korisnika“, zaključuju u HAKOM-u.