Viber i Dimelo dogovorili partnerstvo na polju digitalne korisničke podrške

Viber i Dimelo dogovorili partnerstvo na polju digitalne korisničke podrške

Foto: Viber

Tijekom 2017., servise za slanje poruka koristilo je 2,5 milijardi ljudi, a jačanje tog trenda očekuje se i u 2018. Umjetna inteligencija i chatbotovi predstavljat će važan faktor u procesu prihvaćanja komunikacije porukama od strane brendova.

900 milijuna ljudi diljem svijeta koristi Viber u svrhu slanja poruka, dok Dimelo mjesečno prometuje s preko 14,5 milijuna poruka. Novim partnerstvom, obje tvrtke svojim korisnicima namjeravaju ponuditi vrhunsko iskustvo globalne korisničke službe, a povezat će se putem usluge slanja poruka.

I Viber i Dimelo posjeduju uslugu chatbota, koju razvijaju u smjeru stvaranja ekosustava prikladnog za suradnju ljudi i robota.

Za tvrtke čiji korisnici rado koriste Viber, to znači mogućnost spajanja aplikacije za slanje poruka izravno na Dimelo platformu, kako bi zaposlenici njihove korisničke službe na dolazne poruke mogli odgovarati istovremeno kad i na ostale digitalne kanale (email, chat uživo, društvene mreže itd.).

Ovo će partnerstvo biti od koristi i samim korisnicima, koji će brendove sada moći kontaktirati putem svojim omiljenih kanala, s bilo kojeg mjesta u svijetu, bez potrebe za prilagođavanje radnom vremenu ili posebnom kanalu. Korištenje asinkronih kanala, kao što je Viber, također smanjuje potrebu da se korisnici ponavljaju jer se razgovori snimaju i zaposlenicima su uvijek dostupni.

Još iz kategorije

Kako Bosch transformira vožnju uz povezane usluge

Kako Bosch transformira vožnju uz povezane usluge

16.02.2018. komentiraj

Na konferenciji ConnectedWorld 2018 Bosch će predstaviti asortiman usluga mobilnosti i usluga koje se temelje na povezivosti. Iz te tvrtke poručuju kako povezivost olakšava život sudionicima u prometu te povećava sigurnost i praktičnost smanjujući razinu stresa na cestama diljem svijeta.

Vipnet predstavio jedinstveno sigurnosno rješenje u svojoj ICT ponudi

Vipnet predstavio jedinstveno sigurnosno rješenje u svojoj ICT ponudi

15.02.2018. komentiraj

Vipnetova ponuda za poslovne korisnike - Vip Metronet Business Solutions, bogatija je za automatiziranu platformu koja omogućuje kompanijama pravovremeno i učinkovito otkrivanje sigurnosnih prijetnji i incidenata – Vectra Cognito rješenje.

Viber i Dimelo dogovorili partnerstvo na polju digitalne korisničke podrške

Viber i Dimelo dogovorili partnerstvo na polju digitalne korisničke podrške

09.02.2018. komentiraj

Tijekom 2017., servise za slanje poruka koristilo je 2,5 milijardi ljudi, a jačanje tog trenda očekuje se i u 2018. Umjetna inteligencija i chatbotovi predstavljat će važan faktor u procesu prihvaćanja komunikacije porukama od strane brendova.