THINK Marketing je IBM-ov marketing digitalnog doba

Organizacije tradicionalno koriste IT za poboljšanje učinkovitosti internih procesa kao i za poticanje produktivnosti zaposlenika. Međutim, korištenje novih tehnologija, kao što su Cloud, Big Data, napredna analitika, prenosivi uređaji, društveni mediji i Internet of Things (IoT), iz temelja mijenja načine na koje organizacije komuniciraju s korisnicima, kao i načine na koje korisnici komuniciraju s organizacijama.

Kako je zadovoljstvo korisnika jedan od najbitnijih zadaća marketinga, a današnji korisnik je zahvaljujući digitalnim mrežama povezan sa svima i svime, jasno je da se i uloga marketinga mijenja. Zapravo, istraživanje koje je prošle godine provela analitička kuća IDC anketirajući direktore marketinga u Jugoistočnoj Europi pokazalo je da je bolja komunikacije s korisnicima i rast njihova zadovoljstva prioritet za čak 95 posto ispitanika.

Doba u kojem živimo prožeto je informacijama i traži od marketinga preobrazbu u skladu sa spoznajama koje stječe o korisnicima. Rast tržišnog udjela, prihoda i dobiti, danas potpuno ovise o tome koliko brzo i uz koju cijenu stječete nove, po mogućnosti one najbolje korisnike te koliko ste u tome brži i uspješniji od svojih konkurenata. To znači da ciljanu publiku marketing mora targetirati rano, uočiti njihove potrebe, dostaviti im pravi sadržaj, u pravo vrijeme, a sve nenametljivo i naizgled spontano.

U skladu s vizijom pružanja sveobuhvatne podrške direktorima marketinga u transformaciji njihova poslovanja, koja treba rezultirati poboljšanjem komunikacije s korisnicima i, susljedno tome, rastu njihova zadovoljstva, IBM posjeduje sveobuhvatan portfelj proizvoda i usluga namijenjenih odjelima marketinga raznih tvrtki i organizacija:

IBM Watson Campaign Automation je Cloud platforma za digitalni marketing koja je specijalizirana za izvedbu automatiziranih kampanja putem elektroničke pošte i društvenih mreža s ciljem stjecanja novih klijenata, a izvodi se Internetom i putem mobilnih aplikacija.

Watson Real-Time Personalization je rješenje za izradu personaliziranih sadržaja prilagođenih svakom pojedinom posjetitelju internetske stranice, utemeljeno na interakcijama koje se događaju u stvarnom vremenu.

IBM Watson Customer Experience Analytics koristi se za vizualizaciju digitalne interakcije s korisnikom, analizu i stjecanje uvida koji su potrebni za ostvarivanje najboljeg korisničkog doživljaja.

Uz to, IBM Watson Marketing Insights je cloud rješenje koje otkriva prave stavove korisnika i tako usmjerava marketing prema točno određenoj, ciljanoj skupini, a s ciljem stvaranja najučinkovitijih interakcija s potencijalnim korisnicima.

Studio Moderna je tvrtka specijalizirana za maloprodaju potrošačke elektronike. Koristi se automatiziranim kampanjama koje provodi porukama elektroničke pošte čime generira 30 posto svog ukupnog prihoda. Marketinške aktivnosti tvrtka implementira putem više komunikacijskih kanala targetirajući potencijalne kupce.

Studio Moderna, vodeća e-trgovačka platforma u maloprodaji potrošačke elektronike, tvrtka je s 300 milijuna korisnika u 20 zemalja srednje i Istočne Europe, odabrala jerješenje IBM Watson Campaign Automation kao sustav kojim izvodi svoje automatizirane kampanje posebno prilagođenim porukama elektroničke pošte koje šalje novim i postojećim korisnicima.

IBM-ovo rješenje jamči da će poruke elektroničke pošte doista i stići do korisnika. Također, rješenje omogućava izradu individualnih korisničkih profila te obrađuje podatke o svakom korisnika kako bi na temelju tako stečenih uvida tvrtka povećala vjerojatnost ostvarivanja prodaje.

Studio Moderna je primjenom ovog IBM-ova rješenja povećala isporuku elektroničke pošte s 20 na 99,9 posto. Mogućnost kombiniranja raznih izvora podataka u izradi profila korisnika omogućilo je kompaniji relevantnu i pravodobnu komunikaciju s korisnicima, što je rezultiralo s 59-postotnim rastom broja elektroničke pošte koje su korisnici otvorili i pročitali te s 8-postotnim godišnjim rastom u broju klikova na internetskim stranicama. Štoviše, Studio Moderna sada generira 30 posto svog ukupnog prihoda upravo kampanjama koje je provela automatiziranim porukama elektroničke putem rješenja IBM Watson Campaign Automation.

„Vidjeli smo znatan porast povrata ulaganja nakon što smo poboljšali postotak čitanosti poruka elektroničke pošte koje šaljemo korisnicima. Razlog tome je što je sadržaj svake poruke prilagođen potrebama svakog pojedinog primatelja. To ne bismo uspjeli bez primjene rješenja IBM Watson Campaign Automation“, Jernej Petrin, Voditelj odjela digitalnog marketinga u tvrtki Studio Moderna.