Manji broj malih i srednjih tvrtki u Hrvatskoj koristi CRM rješenja

Istraživanje, koje su krajem prošle godine među malim i srednjim hrvatskim tvrtkama proveli tvrtka Softwise i portal PoslovniPlus, otkrilo je kako tek rijetke među njima koriste Customer Relations Management (CRM) rješenja. Većina malih i srednjih poslovnih subjekata još se uvijek oslanja na jednostavne Excel tablice i rokovnike kroz koje prate prodajne procese te odnose s kupcima i klijentima. Tek je 12,9 posto ispitanih reklo kako su implementirali CRM rješenja u svoje poslovne procese.

Tvrtke koje koriste CRM najčešće su izdvojile prednosti posjedovanja uređene baze klijenata, potpune podatke o prodajnim aktivnostima za svakog pojedinačnog klijenta, a pri vrhu najčešćih odgovora bila je i jednostavnost te brzina dijeljenja informacija između zaposlenika tvrtke. Također su primijetile i konkretne učinke u svakodnevnom poslovanju poput manjeg odlaska klijenata, učinkovitije prodaje, bolje interne komunikacije i kvalitetnijeg pregleda nad poslovnim aktivnostima te smanjenja troškova poslovanja.

Iako su poduzetnici mahom dobro (29 posto), vrlo dobro (19,4 posto) i odlično (35,5 posto) upoznati s prednostima korištenja CRM rješenja, čak 87,1 posto anketiranih malih i ne koristi takva rješenja u svakodnevnom poslovanju. Ipak, njih 64,5 posto razmišlja o uvođenju, a 48,4 posto smatra kako bi njihova tvrtka imala korist od implementacije CRM strategije u svoje poslovanje.

Većina poduzetnika koji su sudjelovali u istraživanju redovito evidentira informacije i aktivnosti vezane uz odnose s klijentima: ipak, i dalje prednjače provjerene, ali zastarjele metode digitalne evidencije poput Excel tablica (71 posto) i Word dokumenata (19,4 posto), dok neki priznaju da najčešće koriste registratore (16,1 posto) ili rokovnike (16,1 posto).