IBM implementira u HT novi CRM u sklopu digitalne transformacije

IBM implementira u HT novi CRM u sklopu digitalne transformacije
Dražen Tomić / Tomich Productions

Jedna od najvećih svjetskih IT kompanija IBM pohvalila se da sudjeluje u velikom više od 200 milijuna kuna vrijednom projektu digitalne transformacije i okrupnjavanja IT sustava najjačeg hrvatskog telekom operatera Hrvatskog Telekoma i to implementacijom CRM sustava.

To je vrlo zahtjevan posao, tvrde u IBM-u jer je riječ o 2,2 milijuna korisnika mobilne telefonije, više od milijun fiksnih telefonskih linija, 480 tisuća pretplatnika IPTV-a te 763 tisuće korisnika širokopojasnog pristupa internetu.

Novi CRM sustav će, tvrde u IBM-u, imati najnovija tehnološka rješenja kad aje riječ o procesiranju i skladištenju podataka i vrlo jednostavno će moći opsluživati različite segmente korisnika bilo da je riječ o poslovnim ili rezidencijalnim korisnicima, prepaid ili korisnicima na ugovor, korisnicima fiksnih ili mobilnih usluga ili je pak riječ o korisnicima koji koriste više usluga Hrvatskog Telekoma.

Ovaj veliki projekt Hrvatski Telekom će napraviti uz pomoć IBM Global Business Services, kako ističe Anamarija Mlinarić direktorica CRM transformacijskog projekta u HT-u izabrali su IBM zbog toga što donosi najbolje prakse i rješenja na području upravljanja korisnicima odnosno CRM-u.

Prvi čovjek IBM Hrvatska Damir Zec pak ističe kako su telekom kompanije pred velikim izazovom upravljanja sve složenijim uslugama, velikim brojem korisnika koji traže optimalno i kvalitetno korisničko iskustvo. Korištenje inovativnih poslovnih procesa i najbolje tehnologije to je i moguće ostvariti, tvrdi Zec i dodaje kako će se uz sve to dogovoriti i na izazove digitalne transformacije.

 

To je vrlo zahtjevan posao, tvrde u IBM-u jer je riječ o 2,2 milijuna korisnika mobilne telefonije, više od milijun fiksnih telefonskih linija, 480 tisuća pretplatnika IPTV-a te 763 tisuće korisnika širokopojasnog pristupa internetu.

Novi CRM sustav će, tvrde u IBM-u, imati najnovija tehnološka rješenja kad aje riječ o procesiranju i skladištenju podataka i vrlo jednostavno će moći opsluživati različite segmente korisnika bilo da je riječ o poslovnim ili rezidencijalnim korisnicima, prepaid ili korisnicima na ugovor, korisnicima fiksnih ili mobilnih usluga ili je pak riječ o korisnicima koji koriste više usluga Hrvatskog Telekoma.

Ovaj veliki projekt Hrvatski Telekom će napraviti uz pomoć IBM Global Business Services, kako ističe Anamarija Mlinarić direktorica CRM transformacijskog projekta u HT-u izabrali su IBM zbog toga što donosi najbolje prakse i rješenja na području upravljanja korisnicima odnosno CRM-u.

Prvi čovjek IBM Hrvatska Damir Zec pak ističe kako su telekom kompanije pred velikim izazovom upravljanja sve složenijim uslugama, velikim brojem korisnika koji traže optimalno i kvalitetno korisničko iskustvo. Korištenje inovativnih poslovnih procesa i najbolje tehnologije to je i moguće ostvariti, tvrdi Zec i dodaje kako će se uz sve to dogovoriti i na izazove digitalne transformacije.