Digitalni recepcionari u bečkim hotelima

Digitalni recepcionari u bečkim hotelima
Gustaffo

Self check-in prvo je uveden u zračnim lukama, a nedavno su i bečki hoteli počeli s uvođenjem sličnog sustava. Riječ je o pametnim robotima koji odgovaraju na pitanja ili obavljaju prijem gostiju.

Jedan od dvaju bečkih hotela koji su uveli taj sustav je Zeitgeist, u blizini glavnog bečkog kolodvora, koji koristi digitalnog recepcionara po imenu Gustaffo. Hotel virtualnog asistenta kao dodatnu ponudu testira od prosinca 2017. godine. Gustaffo gostima nudi informacije vezano uz hotel, a postavljena pitanja može i analizirati. Tako vlasnici hotela mogu saznati što gosti najčešće pitaju, odnosno koje informacije treba učiniti još jasnijim. Iza svega stoji Amazonov sustav za prepoznavanje govora Alexa.

Bečki startup Gustaffo digitalne hotelske usluge prenosi i na pametne telefone, a  informacije o hotelu dostupne su na različitim jezicima. Konkretno radi se o internet stranici koja izgleda kao aplikacija, ali koju nije potrebno skinuti na mobilni uređaj. Putem nje može se pozvati i posluga u sobu, naručiti taksi ili rezervirati stol u restoranu.

Ukupno 38 hotela u Europi do sada je implementiralo digitalnog recepcionara. U Beču takvu uslugu trenutačno nude dva hotela, već spomenuti Zeitgeist te Arcotel Donauzentrum. Hotelijeri smatraju da će ta novost sve više biti u upotrebi, ali da nikako neće zamijeniti stvarne zaposlenike. Mnogi gosti, naime, vole da im se neko obrati, dok drugi preferiraju sve sami obaviti putem interneta.