Adacta predstavila alate za povećanje prodaje i učinkovitosti na tržištu osiguranja

Tvrtka Adacta organizirala je danas susret s predstavnicima hrvatskih osiguravajućih kuća, konzultantskom kućom KPMG i Microsoftom Hrvatska, na kojem se raspravljalo o trenutnoj situaciji tržišta osiguranja i značajnim promjenama koje su se dogodile u proteklih nekoliko godina.

„Adacta Grupa bavi se rješenjima u osiguranju više od 10 godina, radimo vlastita rješenja za životna i druga osiguranja koja su implementirana u više zemalja diljem svijeta. Naše specifično iskustvo prikupljeno u sektoru osiguranja dodatna je vrijednost koja nam je omogućila stjecanje specifičnih znanja i razumijevanje njihova specifičnog načina rada - što nam omogućava da pomognemo klijentima da iskoriste puni potencijal poslovnog rješenja koje implementiramo.“, istakao je na samom početku događanja Krešimir Mlinarić, direktor tvrtke Adacta.

Predstavnici konzultantske kuće KPMG okupljenima su predstavili nekoliko načina kako poboljšati učinkovitost prodaje u osiguranju.

„Hrvatsko tržište osiguranja značajno je pogođeno krizom te zadnjih pet godina stagnira. Cijene osiguravateljskih usluga shodno tome su u blagom padu, što je u skladu i s padom ukupnog broja prodanih premija, no unatoč tome broj zaposlenih u sektoru osiguranja je u laganom rastu. Fokus osiguravatelja se preselio na povećanje profita i učinkovitost, jer je to jedini prostor u kojem mogu u budućnosti ostvariti rast i razvoj.“, napomenuo je Zdravko Čičak, Associate Partner, Management Consulting, tvrtke KPMG.

Kada je profitabilnost osiguravatelja na rubu isplativosti, dobit ovisi o povećanju premije ili investicijskog rezultata. Hrvatsko tržište osiguranja stagnira unatoč činjenici da ukupan broj prodanih premija raste, jer je vrijednost premije zbog erozije cijena uvjetovane situacijom na tržištu u laganom padu. Samim time osiguravatelj je primoran prodati veći broj polica kako bi nadomjestio razliku. Prostor životnog osiguranja je prilično zasićen, a činjenica da u prosijeku svaki zaposlen u hrvatskoj ima barem dvije životne police govori da na prostoru životnog osiguranja nema puno prostora. Osim toga, pred osiguravateljima je izazov da na fragmentiranom tržištu, na kojem se povećava broj osiguravajućih društva te se konkurencija zaoštrava, ostvare veću prodaju polica, uz manju cijenu po premiji, s povećanim brojem šteta za isplatu i prodajnog osoblja.

„Glavni izazov osiguravatelja danas je osigurati rast, koji se u uvjetima stagnacije može jedino postići povećanjem operativne učinkovitost, rezanjem troškova te razvojem detaljne informatičke podrške u pozadini koja će omogućiti kvalitetniju segmentaciju tržišta i bolje definiranje prodajnog mixa.“, napomenuo je Danijel Lenardić, Associate Partner, Management Consulting, tvrtke KPMG.

dok je Matej Pfajfar iz Adacta grupe održao predavanje o prodajnim strategijama i IT-u i u industriji osiguranja.

Govorio je o ključnim trendovima na tržištu osiguranja koje je opterećeno velikim operativnim troškovima i ima sve veće zahtjeve korisnika, što u konačnici rezultira i potrebom za diversifikacijom ponude i većom kvalitetom osiguravateljskih proizvoda. Kako bi osiguravajuće kuće mogle pratiti zahtjeve kupaca moraju se kontinuirano razvijati te raditi na optimizaciji svojih internih poslovnih procesa i povećanja učinkovitosti te uvoditi tehnološke procese koji će učinkovito pratiti njihovo operativno poslovanje.

“Što to znači za IT odnosno prodaju? Znači da treba kontinuirano pratiti rast, a što je on veći to ga je teže i pratiti. Osim toga, to znači da organizacije moraju brzo odgovarati na tržišne promjene te da su odluke koje se donose brze i točne. Pravila igre stalno se mijenjaju, a odgovori osiguravatelja moraju biti promptni uz što niže troškove“, istaknuo je Matej Pfajfar, stručnjak za sektor osiguranja tvrtke Adacta.

Poslužio se podatkom jednog europskog osiguravatelja koji je klasičnim načinom rada trebao oko 6 mjeseci da izbaci novi proizvod na tržište. Međutim, zbog dinamike tržišta, novi proizvodi bi se trebali izbacivati već za nekoliko tjedana.

„Upravo na ubrzanju područja inovacije i izbacivanja novih proizvoda može pomoći IT, odnosno Adacta sa svojim rješenjima.“, zaključio je Pfajfar. Kao jedno od mogućih rješenja spomenuo je QlikView, koje je slovenskom osiguravajućem društvu Adriatic Slovenica omogućilo učinkovitiju analizu podataka.

Na događanju su okupljenim sudionicima predstavljeni tehnološki alati koji mogu utjecati na povećanje profitabilnost i zadržavanja kvalitetnih odnosa s kupcima primjenom poslovnih rješenja. Spomenuti su QlikView, ali i ADInsure, CRM rješenje koje je uspješno implementirano u brojnim osiguravajućim društvima. ADInsure temelji se na Microsoft Dynamics sustavu za upravljanje odnosima s klijentima, podržava relevantne funkcionalnosti u osiguranju te istovremeno zadržava sve koristiti Microsoft Dynamics sustava. Na kraju se na okruglom stolu raspravljalo o utjecaju liberalizacije tržišta osiguranja na prodajne trendove.